企業(yè)規(guī)劃微信的三個(gè)誤區(qū)
這些日子,接觸了一些想創(chuàng)建或優(yōu)化企業(yè)微信的相關(guān)負(fù)責(zé)人。在和他們的聊天中,我總結(jié)了三個(gè)值得思考的現(xiàn)象,且稱(chēng)為“企業(yè)規(guī)劃微信的三個(gè)誤區(qū)”吧,來(lái)和大家聊聊。
現(xiàn)象一:“現(xiàn)在微博不火了,大家都在玩微信。我們要改為在微信上做‘信息推送’!”
是的,不止一家企業(yè),做微信的目的很明確,就是“信息推送”!他們要求至少一周推送3至4條軟文。最好天天推送!即使是服務(wù)號(hào)的微信,也要運(yùn)用技術(shù)手段,打破“一月推送一條”的尋常路。
微信現(xiàn)在確實(shí)成為了很多人生活不可分割的一部分;但是,大家對(duì)微信上癮,惦記微信里的內(nèi)容,大多還是在關(guān)注一個(gè)相對(duì)封閉、專(zhuān)屬的朋友圈子,或發(fā)自?xún)?nèi)心、真心喜歡的公眾號(hào),有誰(shuí)會(huì)天天追著看一個(gè)企業(yè)的“信息推送”呢?
更何況,現(xiàn)在習(xí)慣使用微信的人,他們的“訂閱號(hào)折疊夾”里至少有5、6個(gè)公眾號(hào)吧,誰(shuí)每天有心思讀企業(yè)的“信息推送”呢?現(xiàn)在的很多“信息推送”已被折疊夾里、浩如煙渺的信息埋葬了吧。
如果企業(yè)只是想在微信上做“信息推送”,這就是“在街頭發(fā)惱人小廣告、小傳單”的網(wǎng)絡(luò)翻版。只不過(guò),在微信上拒絕這些“推送”,容易多了。
不要因?yàn)槲⑿呕馃岫蝗~障目;不要以為粉絲關(guān)注了企業(yè)的微信號(hào),就一定會(huì)順理成章地看你推送的軟文,這真是自欺欺人。與其挖空心思用微信做信息推送,不如想想企業(yè)的官網(wǎng)、微博怎么進(jìn)一步地優(yōu)化?微博的媒體屬性發(fā)揮得當(dāng)了,企業(yè)官網(wǎng)的社區(qū)營(yíng)造地有群眾基礎(chǔ)了,這些都是微信無(wú)法取代的。
微博、微信、網(wǎng)站等都是好工具,要物盡其用。
現(xiàn)象二:“什么?5萬(wàn)塊!這么貴!別忽悠我了,現(xiàn)在幾千元,甚至不要錢(qián)就能搭建一個(gè)齊全的微信公眾平臺(tái)!”
現(xiàn)在市面上林林總總的微信技術(shù)公司讓人眼花繚亂。不少技術(shù)公司做好某個(gè)行業(yè)的微信模板,以幾千元批量賣(mài)出,不在少數(shù)。比如:我就聽(tīng)說(shuō)一些中小餐飲業(yè)的老板,樂(lè)滋滋地花2000元買(mǎi)微信模板,長(zhǎng)的樣子和2萬(wàn)元搭建的,乍一看,就是雙胞胎,其實(shí)是“貌合神離”,功能各方面經(jīng)不起考驗(yàn)。
和一些乙方同行交流時(shí),他們也頗為苦惱,費(fèi)勁心思為客戶(hù)規(guī)劃了微信的運(yùn)營(yíng)方案,卻往往被那些報(bào)價(jià)1萬(wàn)元左右的微信技術(shù)公司淘汰了。
個(gè)人認(rèn)為:微信最有魅力的地方是,它帶來(lái)了一場(chǎng)技術(shù)的變革,它顛覆了企業(yè)以往的部分運(yùn)營(yíng)手段,它讓便捷、創(chuàng)意的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入至企業(yè)的常規(guī)流程。
比如招商銀行的微信,它以“微信銀行”的整體概念運(yùn)作,通過(guò)“智能客服機(jī)器人”等實(shí)現(xiàn)在線客服功能,通過(guò)微信平臺(tái)與招商銀行手機(jī)銀行網(wǎng)頁(yè)版等支持平臺(tái)鏈接,實(shí)現(xiàn)借記卡、信用卡客戶(hù)賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、業(yè)務(wù)開(kāi)通等在線業(yè)務(wù)辦理功能。還有一些企業(yè)的微信,和粉絲綁定,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM);還有一些企業(yè)開(kāi)通了微信的微支付功能等等。
但是,現(xiàn)在就是有一些企業(yè)一邊流著口水,羨慕別的企業(yè)用微信實(shí)現(xiàn)了某種突破;一邊又覺(jué)得投入數(shù)萬(wàn)元不值得;卻一邊又愿意花幾十萬(wàn)投給報(bào)紙做軟文。真是矛盾!
現(xiàn)象三:“我們現(xiàn)在正和市場(chǎng)部談,微信就應(yīng)該由品牌部負(fù)責(zé)!”
這是在不少大公司存在的“打架現(xiàn)象”,到底由哪個(gè)部門(mén)管理微信?
和之前一個(gè)企業(yè)有無(wú)數(shù)微博、雜亂無(wú)章的局面如出一轍,現(xiàn)在也有一些企業(yè)擁有N多微信,且是認(rèn)證的。于是,混亂、迷茫的局面又重演了:當(dāng)消費(fèi)者想找一個(gè)企業(yè)的微信,輸入企業(yè)名稱(chēng)的關(guān)鍵字,長(zhǎng)相差不多的微信號(hào)一個(gè)個(gè)躍入眼簾,到底哪個(gè)是真的啊?
所以還是那個(gè)問(wèn)題:一個(gè)企業(yè)到底要有幾個(gè)微信號(hào)?如果一個(gè)企業(yè)真的需要多個(gè)微信號(hào),怎么統(tǒng)一規(guī)劃?各自的主要功能是什么?各擔(dān)當(dāng)什么角色?
一些大公司的品牌部(或公共關(guān)系所屬部門(mén))和市場(chǎng)部(或和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的部門(mén))在爭(zhēng)奪微信的所有權(quán),都認(rèn)為微信應(yīng)該由各自部門(mén)來(lái)掌管。
我的建議仍是:成立社會(huì)化媒體委員會(huì),統(tǒng)一運(yùn)籌帷幄公司的所有社會(huì)化媒體賬號(hào)。如果條件所限,無(wú)法成立該委員會(huì),則把握該微信號(hào)的側(cè)重點(diǎn)是什么?比如:如果這個(gè)微信號(hào)是服務(wù)號(hào),非常側(cè)重服務(wù)功能,其對(duì)技術(shù)的要求很高;那么,正常程序是:這個(gè)號(hào)的牽頭部門(mén)是市場(chǎng)部,市場(chǎng)部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)踐,反饋?zhàn)钚虑闆r,交給技術(shù)部門(mén)跟進(jìn)。
來(lái)源:SocialBeta
作者:小圈梨
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