日前舉辦的 J.D. Power 2018中國(guó)汽車銷售滿意度研究（SSI）媒體研討會(huì)上，J.D. Power 中國(guó)區(qū)資深研究總監(jiān)謝娟圍繞消費(fèi)群體的需求變化總結(jié)了汽車零售渠道的致勝之道。汽車消費(fèi)新升級(jí)浪潮中，中國(guó)購車者的年齡結(jié)構(gòu)年輕化趨勢(shì)日益凸顯。SSI研究顯示，年輕群體占總體消費(fèi)人群八成，毋庸置疑已經(jīng)成為消費(fèi)主力軍，且消費(fèi)潛力增長(zhǎng)迅速。
這群年輕消費(fèi)群體呈現(xiàn)出與父輩截然不同的消費(fèi)需求特征。謝娟將其總結(jié)為三方面：1. 年輕消費(fèi)群體為看“臉”一代，重視產(chǎn)品個(gè)性化。90后消費(fèi)者購車最主要的原因是“車輛外形好看”。相較之下，50后消費(fèi)者最看重“產(chǎn)品質(zhì)量好”，70后最看重“朋友/親戚的推薦”。2. 決策果斷，追求高時(shí)效體驗(yàn)。購車過程中“低效率”體驗(yàn)會(huì)成為障礙。80后、90后重視試乘試駕，但時(shí)長(zhǎng)一旦超過30分鐘，其滿意度分值就會(huì)顯著遞減。3. 見多識(shí)廣，偏好智能化、全方位體驗(yàn)。年輕消費(fèi)者在選擇汽車品牌時(shí)，線上服務(wù)便捷是一個(gè)重要的參考要素。線上信息的獲取使他們購車時(shí)準(zhǔn)備更為充分，但也意味著對(duì)銷售人員的專業(yè)性提出了更高要求。一站式服務(wù)和通過數(shù)字化手段進(jìn)行車輛配置的解說都能更好地打動(dòng)新生代消費(fèi)者。（美通社,2018年7月23日上海）
