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新消費(fèi)者調(diào)查揭示,社交電商存在信任問(wèn)題

2024-10-29 17:03

 

 
AfterShip和益普索的新研究顯示,信任和安全性是影響消費(fèi)者線上購(gòu)物,特別是在TikTok等社交電商平臺(tái)購(gòu)物的重要因素。
AfterShip發(fā)布《購(gòu)物者情緒報(bào)告》旨在新興平臺(tái)的背景下,幫助零售商和電商商家了解并適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者習(xí)慣和期望,今年的首份報(bào)告通過(guò)對(duì)社交電商中消費(fèi)者行為和偏好的研究,探討了社交媒體平臺(tái)直接整合購(gòu)物功能的方式。
調(diào)查結(jié)果顯示,63%的人認(rèn)為社交電商平臺(tái)是獲得靈感和創(chuàng)意的理想選擇。
然而,在實(shí)際購(gòu)買時(shí),消費(fèi)者仍然更傾向于使用更成熟的渠道:
  • 76%的用戶在瀏覽社交電商平臺(tái)后會(huì)轉(zhuǎn)到零售商網(wǎng)站購(gòu)買,主要原因是信任和安全問(wèn)題(41%)。
  • 超過(guò)一半的受訪者(52%)不信任社交媒體平臺(tái),但表示如果平臺(tái)更加可信(44%)且安全(28%),他們會(huì)選擇使用社交電商。
盡管存在信任問(wèn)題,年輕一代仍然積極擁抱社交電商:
  • 三分之一的18至34歲用戶每周在社交媒體上購(gòu)物,并且65%的人表示未來(lái)可能會(huì)繼續(xù)在社交平臺(tái)購(gòu)物。
  • 這一比例在35至54歲年齡段中接近一半(49%)。
  • AfterShip的《購(gòu)物者情緒報(bào)告》顯示,年輕一代在未來(lái)更有可能通過(guò)社交媒體平臺(tái)在線購(gòu)物,18至34歲年齡段的這一比例最高。
(美通社頭條)