有這么一家企業(yè)，過去三個財年，研發(fā)總投資額高達78億美元，截至2023財年末，累計申請并獲得28738項專利。這家企業(yè)就是戴爾科技集團。
2023財年，營收達1023億美元的戴爾科技集團，正在憑借其在HCI、服務器、存儲、網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)保護等方面的領(lǐng)導地位和廣度及深度，以及通過提供廣泛的解決方案和專業(yè)的服務創(chuàng)新等方面的經(jīng)驗，使復雜的IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理變得更簡單。
（戴爾科技集團全球副總裁、大中華區(qū)服務銷售部總經(jīng)理袁洪偉）
近日，戴爾科技集團全球副總裁、大中華區(qū)服務銷售部總經(jīng)理袁洪偉接受了至頂科技的專訪。探討了當下數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇，分享了戴爾科技集團服務業(yè)務的創(chuàng)新和能力。
在與袁洪偉的訪談過程中，能感受到其隨和與激情的態(tài)度，以及對戴爾服務業(yè)務的精通和深刻理解。
袁洪偉曾先后擔任戴爾科技集團大中華區(qū)成熟區(qū)域市場總經(jīng)理、新興區(qū)域市場總經(jīng)理以及現(xiàn)如今作為戴爾科技集團全球副總裁、大中華區(qū)服務銷售部總經(jīng)理，帶領(lǐng)戴爾科技集團大中華區(qū)服務銷售團隊為企業(yè)實現(xiàn)“借助現(xiàn)代化IT服務，加快您的數(shù)字化之旅”的美好歷程。
企業(yè)轉(zhuǎn)型，IT戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略需相向而行
當今世界正在大步從數(shù)字時代向智能時代邁進。對企業(yè)來說，基于數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。Gartner研究表明，企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的價值影響力是單純技術(shù)帶來的價值的15倍。因為企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)不僅來自包括技術(shù)方面諸如數(shù)據(jù)及洞察力、架構(gòu)、響應速度、業(yè)務敏捷性，還包括組織上的領(lǐng)導力、專業(yè)數(shù)字化人才、積極性和激勵機制等。但是Gartner研究了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵問題后發(fā)現(xiàn)：67%的管理者只關(guān)注技術(shù)問題。因此企業(yè)想要成功轉(zhuǎn)型，IT戰(zhàn)略必須和業(yè)務戰(zhàn)略對齊。
“我們深知，企業(yè)轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)的升級，更是一場涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、運營模式、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等多方面的全面變革。” 袁洪偉分享到。
而戴爾服務作為一個完整的生態(tài)，從咨詢到部署，從派駐到托管，從IT人才的教育和培養(yǎng)再到資產(chǎn)回收等全生命周期都可以提供專業(yè)的服務能力。
比如涉及到企業(yè)戰(zhàn)略，其中咨詢服務的一個重要能力就是幫助企業(yè)按照業(yè)務發(fā)展來制定3-5年的發(fā)展戰(zhàn)略。“我們通過服務接觸很多企業(yè)之后，他們談的轉(zhuǎn)型都是局部轉(zhuǎn)型，而不是一個整體系統(tǒng)化的方案，數(shù)據(jù)被勒索了，就做業(yè)務連續(xù)性；架構(gòu)不靈活，就升級一個架構(gòu)。這不是一家公司轉(zhuǎn)型的長期戰(zhàn)略。” 袁洪偉談到。
戴爾咨詢服務把戰(zhàn)略規(guī)劃叫做AS-IS TO-BE。AS-IS指的是現(xiàn)狀，目前的情況。TO-BE是未來的理想狀態(tài)。對企業(yè)戰(zhàn)略來說，首先必須要識別業(yè)務的機會，然后把這些機會轉(zhuǎn)換為IT可以賦能的切入點，接著通過這些切入點交付給客戶可落地的系統(tǒng)、功能和解決方案，最終實現(xiàn)IT價值和業(yè)務價值。這是一個以業(yè)務和投資回報為先導，IT從規(guī)劃、落地到交付的全過程。
用現(xiàn)代化的IT服務來充分釋放IT價值
Vanson Bourne研究數(shù)據(jù)表明，隨著私有云、公有云以及邊緣的多云環(huán)境的變化，以及IT交付速度需求超出了人們的想象的時候，69%的企業(yè)擔心自己缺乏必要的數(shù)字技術(shù)，從而影響到自身業(yè)績和客戶體驗。
“世界在變化，需求也在變化。只有好的服務才能讓企業(yè)用戶將精力從IT中釋放出來，投入到業(yè)務創(chuàng)新中，從而為客戶創(chuàng)造更多的價值。” 袁洪偉談到。
我們都熟知戴爾科技集團不僅具有獨特的產(chǎn)品優(yōu)勢，為本地、邊緣及多云等環(huán)境，提供全球領(lǐng)先的存儲、服務器、網(wǎng)絡連接、超融合基礎(chǔ)設(shè)施以及PC等靈活的產(chǎn)品選擇。
同時戴爾科技集團服務支持體系以經(jīng)驗豐富的專家、獨到的洞察力和用戶放心的服務為基礎(chǔ)，提供符合用戶組織需求的企業(yè)級現(xiàn)代化IT服務支持。通過服務和技術(shù)專家來將企業(yè)的愿景轉(zhuǎn)化為計劃與路徑，不斷改進其多云策略并積極探索更加靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)，助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務的長期優(yōu)勢。
“戴爾科技的服務就是致力于企業(yè)IT戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略相向而行，來加快客戶的數(shù)字化之旅。” 袁洪偉講道。除了咨詢服務的優(yōu)勢，派駐服務可以提高企業(yè)技術(shù)利用率；教育服務可以幫助提高團隊技能；部署服務可將基礎(chǔ)架構(gòu)部署速度加快4倍；托管服務通過遠程管理減輕運營負擔和延續(xù)設(shè)備生命周期；而遍布全球的戴爾支持服務利用專家以及人工智能更大限度地提高工作效率；可持續(xù)發(fā)展是ESG（環(huán)境、社會、治理）工作的核心，戴爾科技提供的資產(chǎn)回收服務可以為企業(yè)和環(huán)保帶來重要價值。
“戴爾服務團隊不僅根據(jù)企業(yè)的業(yè)務特點來給出IT方面對應的規(guī)劃，還會負責相關(guān)IT方案的具體實施落地工作，當企業(yè)出現(xiàn)業(yè)務連續(xù)性相關(guān)問題時，肯定有我們的服務團隊沖在第一線。” 袁洪偉分享到。
可以看到，戴爾科技所有的服務目標都是使用戶能夠輕松采用全新技術(shù)的支持策略，騰出更多精力專注于自身業(yè)務。
打造零信任架構(gòu)的現(xiàn)代化IT服務
當千行百業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升業(yè)務能力的時候，基于數(shù)據(jù)創(chuàng)造了價值的同時也面臨數(shù)據(jù)安全的挑戰(zhàn)。隨著可利用的IT設(shè)備越來越多，企業(yè)受到攻擊的面就會越大，可能一個很小的終端設(shè)備的漏洞都會造成企業(yè)無法彌補的損失。
世界各國針對數(shù)據(jù)安全出臺了眾多法規(guī)，歐盟有通用數(shù)據(jù)保護條例，中國有數(shù)據(jù)安全法、等保2.0等?；诎踩ㄒ?guī)，戴爾科技基于“零信任”安全策略，通過保護數(shù)據(jù)和系統(tǒng)、增強網(wǎng)絡彈性、降低安全復雜性三個方面來打造現(xiàn)代化的IT架構(gòu)，構(gòu)建更強的安全防線。這其中，戴爾服務也在幫助組織建立個性化和安全的混合工作環(huán)境。比如為混合云環(huán)境提供基于人工智能的數(shù)據(jù)分析服務，在云數(shù)據(jù)庫中實現(xiàn)應用程序現(xiàn)代化，為客戶提供面向零信任架構(gòu)的具備彈性和安全性的應用程序和安全的咨詢服務。
戴爾服務實現(xiàn)某國際銀行災備系統(tǒng)自動化切換
在采訪中，袁洪偉分享了戴爾咨詢團隊幫助某國際銀行實現(xiàn)更好的銀行災備系統(tǒng)的自動化切換的真實案例，實現(xiàn)了銀行災備中心替換生產(chǎn)中心過程標準化、規(guī)范化以及自動化，解決以往切換代價高、效率低、可靠性欠佳等問題。
“我們的咨詢團隊經(jīng)過全面分析，總結(jié)出該銀行災備切換時效性差，同時切換難度大，對人員的技能要求較高等問題，對此提供了災備自動切換平臺解決方案（DRA）。通過提供了ProSupport Plus白金級專業(yè)技術(shù)支持服務，提供高效專業(yè)的服務。” 袁洪偉講道。
在自動化運維方面，戴爾服務創(chuàng)新無處不在，主要包括服務產(chǎn)品創(chuàng)新和服務交付創(chuàng)新。服務產(chǎn)品創(chuàng)新包括用于獲取智能 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)見解的 AIOps(智能運維)產(chǎn)品，包括CloudIQ 、PowerOps以及Storage Cloud Platform；利用戴爾供應鏈和配置服務的優(yōu)勢，通過戴爾配置中心集中運維管理終端設(shè)備，減輕日常IT運營負擔，節(jié)省人力和成本Lifecycle Hub（終端管理中心）以及更好的部署方式Connected Provisioning。服務交付創(chuàng)新包括Dell AR Assist（客戶自助維修AR技術(shù)指導應用）以及TechDirect（自助派遣工具）等創(chuàng)新工具。
不僅如此，戴爾服務還提供多廠商支持服務，可以擴展到非戴爾品牌的資產(chǎn)。主要針對非戴爾服務器、存儲、網(wǎng)絡設(shè)備等企業(yè)級產(chǎn)品，以及一些拆改配機器。目前戴爾多廠商支持服務能力已涵蓋二十多個IT品牌，為用戶數(shù)據(jù)中心的多品牌、異構(gòu)平臺提供一站式服務，協(xié)助用戶降低維護成本，提高維護效率。
通過與戴爾科技服務團隊合作，這家國際知名銀行完成了災備技術(shù)架構(gòu)的優(yōu)化，災備自動化切換平臺的上線、災備日常運維體系及應急恢復體系的建設(shè)，真正具備了災備日常運維和應急恢復的能力，滿足了業(yè)務對IT運維服務在業(yè)務連續(xù)性領(lǐng)域的更高要求，降低了IT運維風險，使得這家銀行的IT整體運維服務能力上升到了一個新的臺階。
面向創(chuàng)新應用，戴爾服務也在不斷進化
我們知道，創(chuàng)新型應用擁有無與倫比的價值。但是當前企業(yè) 創(chuàng)新應用從戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)據(jù)整合、技能優(yōu)化以及應用場景落地等方面還有待提升。急需要專業(yè)的智能化服務來幫助企業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃、補齊技能短板以及更好的運營創(chuàng)新應用。Canalys首席分析師Matthew Ball預計2023年人工智能服務（咨詢、設(shè)計、實施、集成等）的價值將達到150億美元。
戴爾正在通過創(chuàng)新來不斷擴大其咨詢服務，以幫助企業(yè)實現(xiàn)更安全的混合工作環(huán)境，通過更好地支持客戶準備數(shù)據(jù)和創(chuàng)建可操作的智能化應用服務平臺來實現(xiàn)更好的數(shù)據(jù)清理、集成和質(zhì)量保證服務。不久前，戴爾科技服務入選《福布斯》2023年度全球最佳管理咨詢公司，《福布斯》對戴爾科技在數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、IT戰(zhàn)略和IT實現(xiàn)方面的咨詢服務表示認可。
“我們的支持服務創(chuàng)新早在4年前就可以實現(xiàn)性能優(yōu)化，生產(chǎn)效率提升，同時預測、預防和主動解決問題。通過戴爾科技在全球的服務網(wǎng)絡，我們的每天執(zhí)行超過6500億條分析規(guī)則，結(jié)合每一條報修記錄，實現(xiàn)在足夠豐富的經(jīng)驗下，每年預測超過350萬個問題并提供硬件和軟件優(yōu)化建議。” 袁洪偉講道。
借助豐富的數(shù)據(jù)科學專業(yè)知識和最新推出的數(shù)據(jù)準備服務，戴爾科技將加快創(chuàng)新型應用數(shù)據(jù)的盤活速度，幫助獲取干凈、準確且格式合適的數(shù)據(jù)集，助創(chuàng)新項目一臂之力。具體措施包括：
面向創(chuàng)新應用的咨詢服務，為企業(yè)創(chuàng)新應用發(fā)展愿景制定戰(zhàn)略和路線圖。利用戴爾 ProConsult Advisory 服務的經(jīng)驗證方法，幫助企業(yè)定義理想和設(shè)計面向 創(chuàng)新應用的解決方案體系結(jié)構(gòu)，并確定所需的 IT 技能 ，就優(yōu)先的創(chuàng)新應用場景與業(yè)務和 IT 領(lǐng)導達成共識 ，創(chuàng)建并驗證A創(chuàng)新應用發(fā)展路線圖以及與應用場景相符的后續(xù)行動，并使用戴爾科技經(jīng)驗證的流程優(yōu)化和價值流圖析方法，來簡化A創(chuàng)新應用的業(yè)務發(fā)展和技術(shù)流程。
面向創(chuàng)新應用的實施服務，為企業(yè)建立 創(chuàng)新應用平臺，為創(chuàng)新做好準備。通過建立一個可運行的創(chuàng)新應用平臺，并確保企業(yè)數(shù)據(jù)的要求、清理、標注和匿名化數(shù)據(jù)集的嚴格流程確保數(shù)據(jù)完整性 ，還通過戴爾服務領(lǐng)域的知識傳授和最佳實踐分享，讓企業(yè) IT 團隊為未來創(chuàng)新應用發(fā)展做好準備。
面向創(chuàng)新應用的實踐分析服務，縮短應用場景實現(xiàn)價值的時間。戴爾服務可以與企業(yè)通過多次研討會一起探討應用場景落地，來確定滿足企業(yè)需求的理想模型。戴爾科技專家還會根據(jù)企業(yè)獨特的應用場景，預先為業(yè)務部署和配置創(chuàng)新應用模型。 最后通過舉行包括軟件堆棧的使用、體系結(jié)構(gòu)以及采用創(chuàng)新應用的最佳實踐等知識傳授服務。
可以看到，戴爾服務與企業(yè)一起制定路線圖，實施、訓練、驗證和支持創(chuàng)新應用發(fā)展。 通過培訓服務幫助補齊技能短板，提供派駐專家來更好的管理和運營企業(yè)創(chuàng)新應用發(fā)展。
“在這個瞬息萬變的時代，要跟上不斷變化的步伐，創(chuàng)新比以往任何時候都更重要，創(chuàng)新是企業(yè)競爭力提升的根本路徑。” 袁洪偉最后講道。“通過創(chuàng)新，我們領(lǐng)先的全球覆蓋的服務團隊，可以為客戶提供專業(yè)知識來支持其最復雜的技術(shù)需求，以及持續(xù)擴大我們的渠道合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，讓無論客戶需要在哪里開展業(yè)務，都可以參與并支持。”
