江蘇平安產(chǎn)險啟動“馬上平安回家”護航行動
新春一路平安伴，馬上回家過大年。繼去年春節(jié)開展“平安護航,平安回家”春節(jié)直通車服務后，1月25日，平安產(chǎn)險江蘇分公司啟動“馬上平安回家”春運護航服務，全面升級服務舉措，推出三項新服務，讓廣大車主能夠安全回家，平安享受馬年春節(jié)。
理賠快捷服務：高速雙免 高效無憂
“尊敬的王先生，您好!歡迎您來到平安產(chǎn)險在春節(jié)期間臨時增設的服務點辦理相關手續(xù)，希望我們的服務為您回家的旅程帶來溫暖。”從南京趕回淮安過年的車主王先生成為了首批感受春運護航行動的客戶。當撥打95511報案時，他得知，符合“馬上平安回家”服務條件的客戶，無需交警證明，也無需現(xiàn)場查勘，僅需在電話的指引下自行拍照并前往附近的服務點，就可以得到方便快捷的簡易理賠服務，回家的行程沒有耽誤一分鐘。
據(jù)平安產(chǎn)險江蘇分公司車意理賠部的工作人員介紹，春節(jié)期間，各地迎來大規(guī)模自駕車返鄉(xiāng)潮，通過“馬上過年回家”的護航服務，平安車主可享受快捷、方便、省心的服務體驗。車主在撥打95511報案后，就可以在客服人員的指導下開展自助理賠，享受免現(xiàn)場查勘、免交警證明的“雙免”服務。同時，平安產(chǎn)險江蘇分公司在南京、淮安和徐州等地高速公路還派駐了查勘員開展駐點服務，為客戶提供小車換胎、加水等簡易施救、咨詢、快速查勘定損等服務。
與此同時，平安產(chǎn)險江蘇分公司還推出了異地委托客戶無憂、高速出險人傷簡便理賠、“雙平”各賠各車等多項理賠服務舉措。異地車主出險時，平安產(chǎn)險會幫助客戶在指定修理廠妥善保管損壞車輛，解決客戶對事故車輛停放安全的擔憂;如果在高速公路上不幸出現(xiàn)了人傷事故，查勘員會第一時間主動聯(lián)系、指導客戶開展簡易理賠;而如果出險雙方都是平安客戶，且雙方車損在20000元以內(nèi)的，雙方均有責且無爭議，可免交警證明，雙方各賠各車。
客戶關懷服務：全面啟動 溫暖備至
“高速公路上平安的服務點，提供換胎、加水等服務，服務區(qū)服務點還贈送安全駕駛手冊，回家的路上再也不用擔心了。”從南京自駕趕回徐州老家的張先生表示。
2014年1月28日，平安產(chǎn)險江蘇分公司在滬寧線上的仙人山服務區(qū)設立“平安產(chǎn)險春運服務站”，現(xiàn)場客服人員將向過往旅客發(fā)放安全駕駛手冊，向駕車人宣傳高速公路行車注意事項，更有專業(yè)理賠人員為駕車人提供現(xiàn)場答疑、理賠指引等。同時，2月6日，平安產(chǎn)險江蘇分公司與仙人山服務區(qū)團支部聯(lián)合,再次開展春節(jié)志愿者活動，為來往客戶提供義務咨詢和指引服務。
平安產(chǎn)險江蘇分公司相關負責人表示，平安產(chǎn)險遍布全國的服務機構(gòu)將以客戶為導向，為客戶打造最優(yōu)體驗，利用先進科技、專業(yè)人才以及領先的技術平臺，為平安車主春節(jié)回家提供專業(yè)周到服務，讓車主暢享歡樂、平安的新春車生活。
