聯(lián)商網(wǎng)消息：從上世紀(jì)90年代開始，中國的零售業(yè)經(jīng)歷了飛速發(fā)展的黃金十年。而進(jìn)入21世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得電商行業(yè)異軍突起，傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇沖擊。
面臨大環(huán)境的變化，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)也在積極地謀求轉(zhuǎn)型，比如與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)親密接觸、建立自己的網(wǎng)上商城、啟動O2O模式等等，但至今仍沒有十分成功的案例出現(xiàn)。究其原因，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)趨向成熟和社交媒體被廣泛應(yīng)用的今天，獲取海量數(shù)據(jù)并非難事，然而，在對大數(shù)據(jù)的整合、分析和應(yīng)用上，傳統(tǒng)零售企業(yè)多少顯出一些盲目和力不從心來。
在這樣的背景下，為零售行業(yè)專業(yè)提供解決方案的IBM，在位于北京中關(guān)村軟件園的 IBM中國客戶中心里舉辦了“新技術(shù)變革系列論壇之2014 IBM零售行業(yè)研討會”，與傳統(tǒng)零售企業(yè)代表就如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、促成企業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型進(jìn)行了深入探討。
零售商未來轉(zhuǎn)型方向：實體店跟數(shù)據(jù)有效融合
在IBM中國客戶中心內(nèi)，有一整套含尖端科技的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)，可以進(jìn)行全渠道的流程演示。比如其中一個設(shè)備，它的功能是可迅速識別出站在面前的顧客的身材、年齡、性別等參數(shù)，并為其進(jìn)行服飾產(chǎn)品的搭配和推送。這便是實體店跟數(shù)據(jù)的有效融合，也是零售商未來所要努力實現(xiàn)的轉(zhuǎn)型方向。
不過，對于零售企業(yè)來說，所面臨的轉(zhuǎn)型，不只是簡單的電子商務(wù)，其實更準(zhǔn)確的說法是商務(wù)的電子化進(jìn)程。在這個過程中，傳統(tǒng)零售企業(yè)遇到了一系列問題，包括人才、渠道整合、投入不足、策略不清晰等等，這就需要專業(yè)的研究機(jī)構(gòu)提供解決方案去協(xié)助解決這些問題。
說到轉(zhuǎn)型，IBM大中華區(qū)零售行業(yè)事業(yè)部總監(jiān)楊德儉表示，“近幾年，IBM也在面臨轉(zhuǎn)型，從以前的硬件供應(yīng)商向?qū)Ｗ⒂谲浖徒鉀Q方案的提供商轉(zhuǎn)變。從今年起，IBM將服務(wù)對象細(xì)分為10個行業(yè)，都有專門的團(tuán)隊跟進(jìn)。其中，零售行業(yè)就是非常重要的一支。IBM零售行業(yè)團(tuán)隊成員，都是由非常資深的全球零售業(yè)專家組成，有不少在全球知名的大型零售企業(yè)擔(dān)任過要職。過去幾年，IBM經(jīng)過與一些零售企業(yè)的共同研究和探討，對于零售業(yè)的發(fā)展趨勢有了一套獨(dú)特的觀點(diǎn)，并制定出一系列解決方案。”
對顧客進(jìn)行重新定義 實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
當(dāng)前，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)的一個共同困惑，是對顧客的不了解。傳統(tǒng)觀念里以人口學(xué)的方式對顧客進(jìn)行分類顯然已經(jīng)有些過時，如何對顧客進(jìn)行重新定義和分類，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，是零售商亟待解決的問題。對此，IBM商業(yè)價值研究院在過去5年對全球零售領(lǐng)域的3萬多名消費(fèi)者展開跟蹤調(diào)查，并得出一份權(quán)威的調(diào)查報告。
在這份報告中，有一個有趣的現(xiàn)象是，無論是線上購物的發(fā)展，還是在社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用上，中國消費(fèi)者的的指數(shù)都遠(yuǎn)高于全球平均水平。這意味著中國地區(qū)零售業(yè)的全渠道發(fā)展需求更為強(qiáng)烈，同時，也給傳統(tǒng)零售商帶來一個很好的契機(jī)，只要利用好消費(fèi)者對于Solomo，(即Social、Local、Mobile)的需求，搶先布局好全渠道運(yùn)營，依然可以牢牢抓住消費(fèi)者。
無論是Solomo，O2O，還是全渠道，人們通常喜歡總結(jié)為用互聯(lián)網(wǎng)思維做零售。而IBM全球咨詢服務(wù)部零售解決方案總監(jiān)辛崇陽卻認(rèn)為：“所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，其實就是零售思維。”辛崇陽分享了一個生動的案例，早在十幾年前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尚未在商業(yè)領(lǐng)域普及的時候，歐洲已經(jīng)有零售商通過紅外線等技術(shù)手段捕捉數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)對產(chǎn)品做出分析。所以，任何一個階段，新技術(shù)只是錦上添花的工具，最根本的還是要把握好零售思維。
傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型仍在摸索中
眾所周知，中國零售業(yè)的一個特點(diǎn)是區(qū)域化非常明顯，即所謂的地域經(jīng)濟(jì)和圈子經(jīng)濟(jì)?；谶@樣的特點(diǎn)以及對零售思維的把控，IBM從6個方面入手，制定了一套完整的解決方案。據(jù)了解，目前國內(nèi)已經(jīng)有幾家大型零售企業(yè)與之展開合作，正在進(jìn)行全渠道的開發(fā)，今年11月份左右就會有全新的項目上線。
業(yè)內(nèi)人士對于這樣一個合作結(jié)果都充滿好奇，據(jù)IBM大中華區(qū)零售業(yè)解決方案總監(jiān)林守常透露，IBM在為零售企業(yè)提供全渠道解決方案時，主要定位三方面：第一是建立數(shù)字化基礎(chǔ)。第二，建立一個新的互動模式。第三，傳遞全渠道品牌體驗。IBM除了能通過數(shù)據(jù)分析過去和現(xiàn)在的狀況，同時還能對未來的趨勢做出預(yù)測。他說：“獲取大數(shù)據(jù)，最終是為了與企業(yè)自身的小數(shù)據(jù)互相整合，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)制定相應(yīng)的解決方案。比如服飾類零售企業(yè)，如何將所有實體門店及線上的數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)整體庫存的透明化，就是亟待解決的問題。”
據(jù)了解，全渠道接觸是未來IBM幫助客戶去解決的一個重點(diǎn)。無論線上還是線下，實體店還是虛擬店，PC端還是移動端，最終都能全面打通。IBM的目標(biāo)是幫助零售企業(yè)與消費(fèi)者之間建立無縫對接和體驗。提供360度客戶數(shù)據(jù)分析，以幫助零售企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
雖然近幾年，國內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)都在嘗試O2O或是全渠道方向的轉(zhuǎn)型，但遺憾的是，到目前為止，尚未出現(xiàn)一個真正成功的案例。于是眾多零售企業(yè)更加迷茫，不知該何去何從。對此，楊德儉認(rèn)為，國內(nèi)零售企業(yè)可以用更長遠(yuǎn)的眼光去看待問題，同時更開放和大膽地去嘗試。不一定非得跟隨某個成功案例去走，也許你自己就能成為別人眼中的成功案例。他說：“現(xiàn)在很多的商場同質(zhì)化嚴(yán)重，于是，擁有不一樣的消費(fèi)體驗變得至關(guān)重要。IBM就是為零售企業(yè)提供這樣的可能性。”
IBM大中華區(qū)零售行業(yè)事業(yè)部總監(jiān)楊德儉致歡迎詞
