這兩年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展對(duì)其經(jīng)營(yíng)者而言可以說(shuō)是有喜有悲。喜的是整個(gè)行業(yè)網(wǎng)站在數(shù)量上猶如雨后春筍般出現(xiàn)，說(shuō)明了行業(yè)的市場(chǎng)前景；即便是現(xiàn)在大批量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的倒閉或丑聞，也未能阻擋后進(jìn)者的腳步。但同時(shí)，悲的便是由于行業(yè)未歷經(jīng)市場(chǎng)的長(zhǎng)時(shí)間洗禮，就被經(jīng)營(yíng)者燒錢催熟，因此，表面如此繁榮的背后實(shí)際上危機(jī)重重。但經(jīng)營(yíng)者似乎被團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)國(guó)的戰(zhàn)火燒紅了眼，而不去或者是很少去關(guān)注如何進(jìn)行業(yè)內(nèi)整合，如何做團(tuán)購(gòu)生態(tài)的基建。于是乎，各種惡性競(jìng)爭(zhēng)充斥整個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，更是形成了整個(gè)業(yè)內(nèi)的惡性循環(huán)，使基礎(chǔ)并不穩(wěn)固的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在如此環(huán)境下畸形艱難地前行著。
如何提高網(wǎng)站的有效流量，如何將有效流量轉(zhuǎn)化為訂單量，如何將訂單量轉(zhuǎn)化為成功的銷售，如何保證客戶消費(fèi)的滿意度從而提高客戶對(duì)網(wǎng)站的粘性，似乎成為了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的唯一出路。而對(duì)此，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站則紛紛出招，融資——燒錢——融資——燒錢，貌似只要有大范圍全平臺(tái)的名人廣告，就能保證自身網(wǎng)站的曝光率，而有了此曝光率就有了資金來(lái)源。其實(shí)，就連團(tuán)購(gòu)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者自己也知道，這只是自欺欺人的一種噱頭而已，真正的從資本到資本的轉(zhuǎn)化，中間的流程太多太多。
其實(shí)，三點(diǎn)因素在這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程中起了重要作用。下面我們就電商新秀鮮貝網(wǎng)在這三點(diǎn)因素與傳統(tǒng)電商做下簡(jiǎn)單的比較。
第一，體驗(yàn)；
目前各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將LOGO擋住，似乎都是一樣的，這在某種程度上給用戶的直觀感受帶來(lái)一種厭倦，毫無(wú)特色的同質(zhì)化外觀及購(gòu)買消費(fèi)流程無(wú)疑增加了用戶對(duì)某一網(wǎng)站記憶的難度；產(chǎn)品相同、消費(fèi)流程毫無(wú)特色、所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均可實(shí)現(xiàn)，用戶記住某一網(wǎng)站的可能性就降到了最低。
與以往的一個(gè)產(chǎn)品對(duì)一家客戶不同，作為電商平臺(tái)新秀，鮮貝網(wǎng)在產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)完全建成之后，其任何一個(gè)數(shù)碼產(chǎn)品均能對(duì)應(yīng)到幾個(gè)商家，這種新型的電商消費(fèi)體驗(yàn)，必然能抓住客戶 “貨比三家”的體驗(yàn)需求。
第二，服務(wù)：
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站手上的王牌就是低價(jià)，但低價(jià)不代表可以降低對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度為代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而事實(shí)上，團(tuán)購(gòu)行業(yè)在中國(guó)已經(jīng)走過(guò)整整2年時(shí)間，但行業(yè)投訴一直居高不下。究其原因，其實(shí)很簡(jiǎn)單，很多小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只是把團(tuán)購(gòu)當(dāng)成了“薄利多銷”的販賣渠道，而價(jià)格戰(zhàn)也促使其只有將價(jià)格定得更低才會(huì)帶來(lái)銷售，一旦定價(jià)便宜了，就只能壓低成本，服務(wù)人員忙不過(guò)來(lái)，就只能草草應(yīng)付團(tuán)購(gòu)客人。殊不知，絕大多數(shù)的團(tuán)購(gòu)客戶在價(jià)格相差并不大的時(shí)候更會(huì)看中價(jià)格背后的服務(wù)。
正所謂，沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有差別，鮮貝網(wǎng)上的一個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)多個(gè)商家，商家此時(shí)只有提供更為專業(yè)、良好的服務(wù)才能爭(zhēng)取到這個(gè)客戶，而鮮貝網(wǎng)本身就擁有良好的線上服務(wù)機(jī)制，外加商家因競(jìng)爭(zhēng)而提供的線下服務(wù)，用戶此時(shí)購(gòu)買到的便不再是簡(jiǎn)單的數(shù)碼產(chǎn)品而已了。
第三，誠(chéng)信：
在百度搜索“團(tuán)購(gòu) 誠(chéng)信”跳出來(lái)700多萬(wàn)的搜索頁(yè)，而新美網(wǎng)干脆將自己的網(wǎng)站定位為“最誠(chéng)信的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”，這充分說(shuō)明誠(chéng)信在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要性。隨便打開一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，里面商品價(jià)格的折扣及對(duì)商品品質(zhì)的宣傳絕對(duì)可以抓住你的眼球，但實(shí)際上，當(dāng)你購(gòu)買使用后，大部分均有言過(guò)其實(shí)的感覺(jué)。提高商品原始價(jià)格，虛高折扣；給產(chǎn)品消費(fèi)在不顯眼的地方設(shè)置消費(fèi)限制；產(chǎn)品以次充好等等等等，這其實(shí)是電商的一個(gè)通病，但在更強(qiáng)調(diào)低成本的團(tuán)購(gòu)生態(tài)中，這個(gè)病似乎更嚴(yán)重的多。
商品在鮮貝網(wǎng)上報(bào)價(jià)是公開的，產(chǎn)品性能信息是公開的，關(guān)鍵是一個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)很多客戶，這從基本上保證了商家在信息發(fā)布上是真實(shí)的，而用戶直接線下體驗(yàn)交易，這又避免了商家以次充好的可能，這從客觀上保證了鮮貝網(wǎng)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)模式的誠(chéng)信。
提高客戶的滿意度、增強(qiáng)自身的服務(wù)、兌現(xiàn)發(fā)布的商品消費(fèi)信息，其實(shí)這些都是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)生存的基本，而在目前畸形的團(tuán)購(gòu)生態(tài)中，這些似乎成了頑疾。一味地?zé)X做宣傳，其實(shí)是搬了石頭砸了自己的腳，在帶來(lái)相應(yīng)銷量的同時(shí)，也將把自己辛苦建立起來(lái)的品牌毀于一旦。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站完善表面功夫的同時(shí)，更應(yīng)注重內(nèi)功的修煉。(來(lái)源：華強(qiáng)電子網(wǎng) www.hqew.com )
