北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年的新書——《中國服務(wù)外包的發(fā)展與見證》已經(jīng)出版面市，我們帶著關(guān)于這本書以及服務(wù)外包方面的問題，趕往北京對其進(jìn)行了采訪。
剛到北京就下起了不小的雨，這讓最近悶熱的天一下子清爽了許多。我們趕著雨到達(dá)了約定的采訪地點。迎面一位身穿藍(lán)白條格相間上衣，灰色西褲的老人，讓人感覺說不出的親切。他熱情地和我們打了招呼，并招待我們坐下。
不一會兒，服務(wù)員給我們上了茶水，透著微微的綠，沁著淡淡的香。就在這樣的清香中開始了我們的訪談。
堅持——夢想照進(jìn)現(xiàn)實
曲老是地地道道的天津人，1974年高中畢業(yè)后直接被國家分配到中學(xué)做了老師。但是他一直夢想著能進(jìn)入企業(yè)工作，1977年改革開放恢復(fù)高考后，曲老順利考入了天津大學(xué)通信專業(yè)。畢業(yè)后，他毅然決然的選擇了他的企業(yè)夢。從天津中環(huán)電子計算機(jī)公司到國際知名的IBM、NEC，這一干就是30幾年。
我問曲老：“現(xiàn)在教師行業(yè)越來越吃香，同時社會上也出現(xiàn)一些針對服務(wù)外包行業(yè)的負(fù)面聲音，您有沒有后悔當(dāng)初的選擇？”
“從來沒有“，曲老很干脆利落地回答了我，“選擇職業(yè)，就是選擇人生。即使遇到困難，也要堅定地走向陽光的一面。”話中每個字都透露著他的堅定與執(zhí)著?，F(xiàn)在多變的時代里，曲老這份熱情越發(fā)顯得的難能可貴。
分享——方便你我和大家
從業(yè)至今，曲老見證了從IT制造——軟件到信息技術(shù)服務(wù)外包發(fā)展的每個發(fā)展階段。《中國服務(wù)外包發(fā)展的思考與見證》是其2004年至今，歷時9年的工作累積。書中收集了曲老各個階段發(fā)表的文章和觀點。這些看似零散的碎片，正是貫穿在整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史長河中，見證中國服務(wù)外包一路騰飛的歷程。
寫作本不是件輕松的事情，可是在和曲老的交談中，他卻表示：“寫這本書對我來說就是一種放松?？偨Y(jié)過往吧，這本書就是我的一部分生活。”曲老繼續(xù)說，“其實我也沒有想過這本書還能賣。”原來曲老寫這本書，只是想把自己的經(jīng)驗分享給大家，希望能夠幫助更多的企業(yè)在服務(wù)外包這條路上少走些彎路。有前人指路，總歸是比自己毫無頭緒的亂撞要好。這時外面的雨漸漸小了，桌上的茶還冒著熱氣，依舊清香。
行業(yè)觀點——不跟風(fēng)，多動腦
曲老對服務(wù)外包往往具有自己獨(dú)到的見解，從不人云亦云，他說他一定要自己思考。關(guān)于網(wǎng)上流傳的關(guān)于服務(wù)外包理解的誤區(qū)，曲老給我們解釋說：“以前那種中國式包工頭的外包概念已經(jīng)無法適用今天的服務(wù)外包，現(xiàn)在的服務(wù)外包準(zhǔn)確地說應(yīng)該是信息技術(shù)服務(wù)和基于信息技術(shù)的服務(wù)。與制造業(yè)相類似，制造業(yè)是對物質(zhì)的加工處理經(jīng)過物流運(yùn)送、再加工處理、再經(jīng)過物流運(yùn)送的不斷往復(fù)過程。而服務(wù)外包，是對已經(jīng)數(shù)據(jù)化了的信息的加工處理經(jīng)高速互聯(lián)網(wǎng)傳輸和再加工處理，再經(jīng)高速互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)倪^程。今天幾乎所有的行業(yè)都已經(jīng)或正在向信息技術(shù)平臺上轉(zhuǎn)移。”
看到我眼中的疑惑，曲老讓我舉出一個和信息技術(shù)沒有關(guān)系的行業(yè)，我仔細(xì)的想了想搖搖頭。曲老笑著繼續(xù)說道：“其實我們的生活已經(jīng)離不開信息技術(shù)，就拿汽車來說，它里面有好多芯片、CPU，現(xiàn)在汽車檢測就是把軟件插在汽車上來進(jìn)行檢測。同樣也是因為信息技術(shù)的進(jìn)步，服務(wù)實現(xiàn)了遠(yuǎn)距離交付，比如看倉庫，以前人就得在倉庫，現(xiàn)在可以在一萬公里之外用攝像頭看管。”曲老滔滔不絕地跟我們分享著他對如今服務(wù)外包行業(yè)的看法和觀點，他的語速不快，很容易讓人跟上節(jié)奏，我們也隨著他徜徉在服務(wù)外包知識的海洋里。
“未來服務(wù)可以拆出不同的模塊，每個模塊都找最有經(jīng)驗的人來做，從而實現(xiàn)服務(wù)外包供應(yīng)鏈的全球化，這是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。”
談到如今的外包企業(yè)如何在這種全球化趨勢下更好更持久發(fā)展的時候，曲老強(qiáng)調(diào)了一個要點：“升級轉(zhuǎn)型”。“由于新興的信息技術(shù)的不斷發(fā)展，加之人力、物業(yè)等成本的不斷攀升，企業(yè)繼續(xù)以降低成本賺取利潤的模式發(fā)展必將死路一條。企業(yè)必須摒棄以前那種低端、簡單粗放、不可持續(xù)的外包模式，完成向高端、可持續(xù)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。”
曲老抿了抿茶，“不知道這么講你聽得明白嗎？”
我笑著點點頭：“您講的很形象，很具體，讓人很容易懂。”
未來——仍將繼續(xù)努力
外面的雨停了，訪談也接近了尾聲，可是那淡淡的茶香卻已彌漫了整個空氣。曲老說他下半年會有大量的國外交流，他將不斷致力于促進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展工作。
訪談結(jié)束了，告別前我和曲老合了張影。原以為曲老這樣一個資深的行業(yè)專家，會板著臉，一本正經(jīng)的給我們講些深奧的行業(yè)理論，沒想到他卻如此的平易近人，而且講得那么生動，那感覺就像聽長輩講了一個又一個的精彩故事，讓人意猶未盡且收獲頗多。
短短的時間里，我們無法聽曲老一一講述在那些與服務(wù)外包邂逅的日子里，發(fā)生的每個“故事”，但是我清楚的知道，在我手上這本沉甸甸的書中，一定可以讀到和體會的更多。
