如何帶領(lǐng)一支400多人的HR團(tuán)隊(duì)，為三萬(wàn)多名分布在各地的員工提供最好的服務(wù)？這是西門(mén)子(中國(guó))有限公司執(zhí)行副總裁兼人力資源總監(jiān)馬清細(xì)心思考琢磨的大問(wèn)題。
文/ 程海濤
對(duì)于西門(mén)子這樣一家“百年老店”來(lái)說(shuō)，如何讓人力資源政策滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)中，同時(shí)得到基層的響應(yīng)和反饋，這對(duì)跨國(guó)界、跨行業(yè)的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，的確是很大的挑戰(zhàn)。
但大公司也有小公司所難以企及的優(yōu)勢(shì)。西門(mén)子全球新任CEO凱颯在去年的就職管理會(huì)議上提出了一個(gè)新概念——“corporate memory（公司記憶）”，即大公司在不同國(guó)家有不同的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，在各業(yè)務(wù)及職能團(tuán)隊(duì)中，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的儲(chǔ)備。因此，只需要為他們提供好的平臺(tái)、合適的環(huán)境，這些團(tuán)隊(duì)就可以形成互動(dòng)、互相學(xué)習(xí)。
這樣的平臺(tái)實(shí)施起來(lái)并不容易。這也是過(guò)去一段時(shí)期西門(mén)子（中國(guó)）有限公司執(zhí)行副總裁兼人力資源總監(jiān)馬清思考最多的問(wèn)題。
西門(mén)子在2008年推行了一項(xiàng)“One-HR戰(zhàn)略”——在華所有企業(yè)的人力資源機(jī)構(gòu)整合在一起。這樣做的好處是，不會(huì)各自劃分單元去做事，而是在整體戰(zhàn)略下統(tǒng)一管理。每個(gè)業(yè)務(wù)單元都有其自身特點(diǎn)，HR在整體戰(zhàn)略下配合業(yè)務(wù)的發(fā)展。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出來(lái)了，西門(mén)子中國(guó)的人力資源也就有了框架。所以，戰(zhàn)略逐層分解過(guò)程就保證了由上至下的連貫性、一致性、步調(diào)統(tǒng)一性。
HR永遠(yuǎn)都有做不完的工作。西門(mén)子在華有生產(chǎn)型、銷售型、工程型企業(yè)，每個(gè)企業(yè)又有研發(fā)、生產(chǎn)和銷售人員，多元且復(fù)雜。如何找出一條既適合自身、又讓員工認(rèn)可的做事規(guī)則，也是馬清和她的團(tuán)隊(duì)所要解決的問(wèn)題。
此外，任何業(yè)務(wù)想要在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，歸根結(jié)底是人的競(jìng)爭(zhēng)性。環(huán)境在變，人也要隨之變化，否則無(wú)法生存，因此對(duì)人的要求也越來(lái)越高。作為HR團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，馬清在西門(mén)子悟出一套人力資源“方法論”，有了它，管理再大的公司也能駕輕就熟。
l 建立一套完善的人力資源管理體系
通常的人力資源管理體系指圍繞人力資源管理六大模塊而建立起來(lái)的一套人事管理體系，包括薪酬、績(jī)效、素質(zhì)測(cè)評(píng)、培訓(xùn)及招聘等。西門(mén)子中國(guó)在此基礎(chǔ)上建立了卓越人才五維體系，該體系以“保證人力資源的數(shù)量和質(zhì)量并與業(yè)務(wù)需求完美契合”為總體目標(biāo)，包括及時(shí)獲得合適的人才、開(kāi)發(fā)高素質(zhì)人才成長(zhǎng)通道、優(yōu)化高績(jī)效導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)體系、持續(xù)提升核心能力素質(zhì)和保持變革心態(tài)觀念轉(zhuǎn)變這五大基本維度。而實(shí)現(xiàn)這五大維度的基礎(chǔ)是保證組織架構(gòu)上沒(méi)有任何重疊，并有最前沿的人事管理流程及工具提供支持。
l 保證HR團(tuán)隊(duì)有活力、有創(chuàng)新
HR往往都只會(huì)關(guān)注業(yè)務(wù)的發(fā)展、組織的發(fā)展，而忽視了自身團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，隨著西門(mén)子人力資源團(tuán)隊(duì)的壯大，馬清也慢慢意識(shí)到只有提高團(tuán)隊(duì)自身的能力、活力以及創(chuàng)新性，才能更好地支持業(yè)務(wù)。于是便誕生了HR for HR，專門(mén)支持整個(gè)HR團(tuán)隊(duì)，幫助他們提升自己的專業(yè)知識(shí)、能力等。
馬清同時(shí)提到，西門(mén)子HR團(tuán)隊(duì)今年的工作重點(diǎn)之一便是創(chuàng)新，創(chuàng)新包括兩方面：一是以不同的方式/解決方案做同樣的事；二是做不一樣的事。西門(mén)子HR團(tuán)隊(duì)在日常工作中也會(huì)牢記創(chuàng)新，不時(shí)對(duì)流程/系統(tǒng)等提出不同的優(yōu)化方案。
l 將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為人才解決方案
西門(mén)子中國(guó)明確地把對(duì)人的關(guān)注作為整個(gè)戰(zhàn)略體系中的支柱性構(gòu)成，形成“人的戰(zhàn)略”而不是以往單純的“人力資源戰(zhàn)略”或“業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”。這樣的轉(zhuǎn)變其實(shí)是一個(gè)“去部門(mén)化”的過(guò)程，是更具總體視角、針對(duì)全員、全體參與的戰(zhàn)略視角，它強(qiáng)調(diào)對(duì)全體員工的卓越化開(kāi)發(fā)、強(qiáng)調(diào)人的戰(zhàn)略不僅僅是人力資源部門(mén)的工作，而是關(guān)乎每一名管理者的戰(zhàn)略性要求。
這一套“方法論”適用不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的企業(yè)，只是操作過(guò)程中HR需要根據(jù)企業(yè)自身情況而定，例如初創(chuàng)公司的HR需要更關(guān)注做事的方式，其次是HR團(tuán)隊(duì)活力，最后才是完善的體系。
