企業(yè)觀察報(bào)記者 侯明輝
深圳殘友集團(tuán)是一家解決殘疾人集中就業(yè)的科技公司，總部位于深圳。它被認(rèn)為是我國(guó)社會(huì)企業(yè)的典型代表。2012年，英國(guó)社會(huì)企業(yè)聯(lián)盟把首次設(shè)立的“年度國(guó)際社會(huì)企業(yè)獎(jiǎng)”頒給了殘友集團(tuán)。
被業(yè)內(nèi)津津樂(lè)道的是殘友三位一體的集團(tuán)架構(gòu)：鄭衛(wèi)寧慈善基金會(huì)對(duì)殘友社會(huì)企業(yè)集團(tuán)絕對(duì)控股，為殘友非營(yíng)利機(jī)構(gòu)提供項(xiàng)目資金，開(kāi)展志愿服務(wù);殘友集團(tuán)負(fù)責(zé)8小時(shí)內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為殘疾人提供就業(yè)并創(chuàng)造收益;殘友非營(yíng)利機(jī)構(gòu)為殘友社會(huì)企業(yè)的員工提供就餐、宿舍、出行、洗衣等免費(fèi)的社會(huì)服務(wù)。
追溯殘友歷史，1999年殘友集團(tuán)創(chuàng)始人、雙腿殘疾的鄭衛(wèi)寧以2元錢(qián)注冊(cè)了個(gè)體企業(yè)“深圳市福田區(qū)殘友網(wǎng)社”。創(chuàng)辦之初，鄭衛(wèi)寧沒(méi)想到為殘疾人謀利，“只是為了解決寂寞，想為自己改變一種活法”。
可以說(shuō)，鄭衛(wèi)寧在始創(chuàng)階段只是想通過(guò)創(chuàng)業(yè)，改變自身的命運(yùn)，成為能夠自食其力的人。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，殘友已經(jīng)成為擁有32 家企業(yè)、1 家慈善基金會(huì)、8 家非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的集團(tuán)。創(chuàng)辦至今，殘友在全國(guó)11 個(gè)省市成立了分公司，共有員工3700 余名，其中95% 都是殘疾人。
獨(dú)特的組織架構(gòu)，讓殘友從最初的私人企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榛饡?huì)控股的社會(huì)企業(yè)。2009年，鄭衛(wèi)寧將其在殘友集團(tuán)90%的個(gè)人股份和各分公司51%的個(gè)人股份，通過(guò)律師公證全部捐贈(zèng)給深圳市鄭衛(wèi)寧慈善基金會(huì)。這一舉動(dòng)改變了殘友的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，鄭衛(wèi)寧慈善基金會(huì)控股了殘友社會(huì)企業(yè)集團(tuán)90%的股份。
在殘友，職業(yè)經(jīng)理人提出經(jīng)營(yíng)方案最終是由基金會(huì)來(lái)決定是否施行。殘友將盈利分紅交給基金會(huì)，基金會(huì)一方面投資開(kāi)辦更多的分公司，獲取更多利潤(rùn)，另一方面為各種公益機(jī)構(gòu)提供資金支持。盡管殘友集團(tuán)在章程中規(guī)定股東可以分紅，但是殘友集團(tuán)的股東們從來(lái)沒(méi)有分過(guò)紅。殘友集團(tuán)分公司的利潤(rùn)，三分之一留在企業(yè)，用于進(jìn)一步發(fā)展，三分之一給股東(基金會(huì)為主)，三分之一給員工作為工資。殘友因這些特征被認(rèn)為是中國(guó)最富盛名的社會(huì)企業(yè)。
在商業(yè)模式上，殘友專注于軟件、動(dòng)漫、系統(tǒng)集成、呼叫中心、電子商務(wù)等與計(jì)算機(jī)技術(shù)密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。之所以這樣定位，是為了有效屏蔽殘疾人的生理缺陷且發(fā)揮了他們的潛能。因?yàn)樵谟?jì)算機(jī)作業(yè)上，殘疾人擁有和健全人一樣甚至超出健全人的耐力和定力，因此殘友具備了與其他同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的人才基礎(chǔ)。
事實(shí)也是，在隨后的發(fā)展中殘友逐漸形成了以IT開(kāi)發(fā)外包和業(yè)務(wù)流程外包為主的業(yè)務(wù)方式，比如先后開(kāi)發(fā)出中國(guó)人民銀行場(chǎng)地控制管理系統(tǒng)、中廣核風(fēng)險(xiǎn)指引型安全管理系統(tǒng)、日本興亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中國(guó)有限公司官網(wǎng)等項(xiàng)目。同時(shí)，還獲得了“國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”榮譽(yù)。
三位一體的模式確保了殘友能夠?qū)崿F(xiàn)自我驅(qū)動(dòng)，而且至今運(yùn)行也是成功的。但是，業(yè)界的擔(dān)心依然存在。鄭衛(wèi)寧曾在捐贈(zèng)遺囑里有兩條要求，一條是未來(lái)殘友集團(tuán)殘障員工的比例不得低于70%，另一條是“員工退養(yǎng)制”，即對(duì)不能再工作的殘疾員工實(shí)行工資及生活補(bǔ)貼的全額照發(fā)，仍能享受公司的免費(fèi)出行、洗衣、吃飯等福利。殘友對(duì)殘障員工的高福利待遇，雖然體現(xiàn)了其社會(huì)性，但是企業(yè)過(guò)于龐大，人員成本過(guò)高，同時(shí)人員績(jī)效管理問(wèn)題嚴(yán)重。這些都是殘友繼續(xù)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)。
