廣西中小企業(yè)網(wǎng)訊 近兩年來，團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)轟轟烈烈，據(jù)相關(guān)部門不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)大大小小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不少于4000家。不少商家為了樹立品牌，搶占市場(chǎng)，紛紛通過團(tuán)購(gòu)提供優(yōu)惠的方式以贏得更多客戶的親睞。由此，有的商家發(fā)展了更多客源, 成功開拓了市場(chǎng)，而有的商家不僅損失了信譽(yù)，還損失了老客戶。
愛美的小黃最近正因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)活動(dòng)鬧了心。小黃應(yīng)邀擔(dān)任的好姐妹的伴娘，為了能在好姐妹的婚禮上呈現(xiàn)出好的狀態(tài)，給姐妹們長(zhǎng)臉，小黃可沒少做準(zhǔn)備。這不，婚期將至，小黃選擇到一家長(zhǎng)期光顧的美容店，做個(gè)護(hù)理套餐。小黃按照以往的消費(fèi)習(xí)慣，沒有預(yù)約就直奔美容店。沒想那天美容店格外火爆，平時(shí)不熱鬧的門面當(dāng)天卻排起了小長(zhǎng)隊(duì)。帶著疑問跟旁人了解，原來是美容店第一次做團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，引來不少的客源。美容店沒有團(tuán)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，客戶都擠到同一時(shí)段了。好不容易抽出時(shí)間來做個(gè)護(hù)理，卻碰上人潮，排隊(duì)不知排到何時(shí)才輪到，讓小黃心里窩了不小的火氣。讓小黃不快的還有，團(tuán)購(gòu)價(jià)足足比平時(shí)便宜了近50元，作為老客戶卻不知道這個(gè)訊息，也就是，小黃要想當(dāng)天做美容護(hù)理，不僅要排長(zhǎng)隊(duì)等待叫號(hào)，還要比新客戶多出近50元。這讓小黃無比鬧心。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大多數(shù)年輕人都會(huì)從網(wǎng)上收集第一手的訊息，所以商家希望通過團(tuán)購(gòu)這樣快捷的途徑增加新客源，吸引年輕的消費(fèi)群體，這是營(yíng)銷的好選擇。團(tuán)購(gòu)的最重要的目的理應(yīng)是為品牌樹立良好的口碑，讓更多人喜歡。但是商家不能發(fā)展了新客源，損失了穩(wěn)定老客戶，撿了芝麻丟了西瓜。商家持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)離不開穩(wěn)定的客源,即常說的回頭客和辦卡率。這家美容店沒有照顧到老客戶就有點(diǎn)飲鴆止渴的意思。
由上可以反省,團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中商家應(yīng)如何顧及老客戶？
1.團(tuán)購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行前，給予老客戶信息服務(wù)，第一時(shí)間將最新的活動(dòng)告知老客戶。
2.團(tuán)購(gòu)活動(dòng)選擇經(jīng)典項(xiàng)目，而且老顧客不用團(tuán)購(gòu)也能以團(tuán)購(gòu)價(jià)格享受該項(xiàng)目。這樣即能回饋老顧客，不會(huì)造成沖突。
3.考慮店面承載力，避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等待。
