2012年7月，“平安有約·關(guān)愛同行”平安人壽大連分公司2012年特定客戶關(guān)愛活動(dòng)正式啟幕。活動(dòng)面向大連地區(qū)無手機(jī)客戶、生存金應(yīng)領(lǐng)客戶及一代身份證更新客戶等客戶群，擬對(duì)12萬目標(biāo)群體進(jìn)行全面維護(hù)，為客戶傳遞公司最新的服務(wù)資訊，送去多維度的特別關(guān)懷。
三大服務(wù) 優(yōu)化體驗(yàn)
手機(jī)、電郵是客戶與公司進(jìn)行聯(lián)系與溝通的重要紐帶，真實(shí)有效的聯(lián)系方式將有助于客戶及時(shí)了解公司信息，第一時(shí)間掌握自身保單的相關(guān)資訊。幫助客戶進(jìn)行聯(lián)系方式的檢視與維護(hù)，及時(shí)更新客戶有效聯(lián)系方式，是今年平安人壽特定關(guān)愛活動(dòng)的重要版塊之一。平安人壽將通過電話回訪、短信提醒、寄送信函、發(fā)送EMAIL等方式與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與確認(rèn)，保證客戶得以及時(shí)、準(zhǔn)確的獲知保單最新資訊，了解保單動(dòng)向，暢享購買人壽保單的后續(xù)超值服務(wù)。
及時(shí)領(lǐng)取生存金，維護(hù)自身相關(guān)權(quán)益，是今年特定關(guān)愛活動(dòng)中的第二板塊。在保單效力終止前及保單效力終止后，仍存在生存金未領(lǐng)記錄的前提下，客戶可以通過以下三種方式申請(qǐng)到期的生存金。方式一：生存金轉(zhuǎn)賬領(lǐng)取授權(quán)；方式二：生存金抵交續(xù)期保費(fèi)授權(quán)；方式三：給付人工領(lǐng)取。
身份證件是公司對(duì)客戶進(jìn)行身份識(shí)別的主要依據(jù)，留存準(zhǔn)確的身份證件信息是有效保障客戶保單權(quán)益的重要手段。根據(jù)最新的《中華人民共和國居民身份證法》規(guī)定，2013年1月1日起，一代身份證即將停止使用。當(dāng)客戶先前提交的身份證件已過證件有效期時(shí)，可及時(shí)聯(lián)系保單服務(wù)人員協(xié)助更新身份證件，同時(shí)平安人壽也將幫助客戶及時(shí)更新系統(tǒng)內(nèi)的身份證信息，保證客戶的保單權(quán)益，持續(xù)為客戶提供安全、便捷的保單服務(wù)。
活動(dòng)期間，平安人壽大連分公司將通過服務(wù)人員廣泛拜訪客戶，針對(duì)以上活動(dòng)版塊了解客戶的服務(wù)需求，并且協(xié)助客戶及時(shí)完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。
加值享受 服務(wù)升級(jí)
為了使今年“平安有約·關(guān)愛同行”的活動(dòng)主題真正落到實(shí)處，平安人壽大連分公司專門成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組，通過對(duì)客戶群體現(xiàn)狀的充分調(diào)研和了解，制定出合理可行的活動(dòng)方案，并提出以“真情回饋、高效便捷”作為活動(dòng)指導(dǎo)理念，針對(duì)不同類型客戶群體定制個(gè)性化服務(wù)方案，保證關(guān)愛工程精準(zhǔn)到位。為了感謝客戶對(duì)平安人壽一直以來的支持與信任，公司特別挑選了精美的禮品作為回饋。在2012年12月31日前，被關(guān)愛成功的客戶即可參加幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，將有機(jī)會(huì)贏取平安人壽提供的豐厚大禮！同時(shí)，平安人壽大連分公司還將抽取部分被關(guān)愛成功的客戶參加現(xiàn)場活動(dòng)，健康講座、親子講座、電影欣賞等精彩活動(dòng)等您參加！
平安人壽特定客戶關(guān)愛活動(dòng)正在進(jìn)行中。大連平安人將繼續(xù)秉承“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，以真情與愛心在公司與客戶之間架起溝通與信任的橋梁，用實(shí)際行動(dòng)去詮釋綜合金融服務(wù)集團(tuán)帶給客戶的鄭重承諾。
