伴隨中國平安“承諾不變、服務(wù)升級”的口號，中國平安人壽青海分公司在全省范圍內(nèi)開展“平安有約•關(guān)愛同行”專項客戶關(guān)愛活動，活動歷時5個月，擬對兩萬余名客戶進行多維度關(guān)愛，讓客戶及時享受平安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
本次活動主要針對手機號碼缺失、二代身份證未更新以及保險生存金未能及時領(lǐng)取的部分客戶進行集中清理。通過服務(wù)人員主動聯(lián)系客戶并登門拜訪，檢視客戶聯(lián)系信息，以方便客戶能及時收到公司的服務(wù)資訊，充分維護客戶的保單權(quán)益。同時，公司利用短信平臺、宣傳折頁等多方位的宣傳措施，向客戶介紹公司電子服務(wù)平臺及渠道，協(xié)助客戶對保單進行年度“體檢”，讓客戶通過多種渠道享受公司全方位的服務(wù)。
截止目前分公司已成功協(xié)助三千三百余名客戶完成相應(yīng)保單服務(wù)，其中為1356名客戶成功辦理生存金領(lǐng)取，讓客戶們體驗到平安保險的價值，維護自身權(quán)益；為842名客戶更新一代身份證，保證客戶的保單權(quán)益；為1173名客戶補充手機聯(lián)系方式，便于客戶更快捷地獲取公司最新資訊，讓客戶能充分享受到平安人壽提供的各項專業(yè)服務(wù)。
據(jù)了解，平安壽險自2007年起在業(yè)內(nèi)率先提出P-STAR服務(wù)理念，始終秉持為客戶提供“主動、簡單、及時、方便、可靠”的五星服務(wù)。目前平安壽險已搭建網(wǎng)絡(luò)、電話、手機WAP、移動保全等面向客戶及業(yè)務(wù)員的多種服務(wù)渠道，客戶只需登錄網(wǎng)絡(luò)、撥打電話或委托業(yè)務(wù)員代辦，足不出戶既可完成保全業(yè)務(wù)的辦理。保單售后服務(wù)的辦理時效從幾個小時縮短為幾分鐘，客戶可輕松享受到省時、省力又省心的超值服務(wù)體驗。
本次活動，為服務(wù)人員與客戶之間架起了溝通的橋梁，在活動推動過程中，不僅增強了客戶對公司及產(chǎn)品的信心，讓客戶深入理解和感受平安公司的服務(wù)理念，也讓客戶對平安壽險有了新的認識，對公司的專業(yè)服務(wù)產(chǎn)生了更多的信賴。雖然活動即將結(jié)束，但平安的關(guān)愛還將延續(xù)，平安的愛心將一直與您相伴,在以后的服務(wù)工作中，平安人壽青海分公司將一如既往，以提升客戶對公司的美譽度和忠誠度為己任，力爭打造深受客戶好評的五星服務(wù)團隊。
