伴隨中國平安“承諾不變、服務(wù)升級(jí)”的口號(hào)，中國平安人壽青海分公司在全省范圍內(nèi)開展“平安有約•關(guān)愛同行”專項(xiàng)客戶關(guān)愛活動(dòng)，活動(dòng)歷時(shí)5個(gè)月，擬對(duì)兩萬余名客戶進(jìn)行多維度關(guān)愛，讓客戶及時(shí)享受平安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
本次活動(dòng)主要針對(duì)手機(jī)號(hào)碼缺失、二代身份證未更新以及保險(xiǎn)生存金未能及時(shí)領(lǐng)取的部分客戶進(jìn)行集中清理。通過服務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系客戶并登門拜訪，檢視客戶聯(lián)系信息，以方便客戶能及時(shí)收到公司的服務(wù)資訊，充分維護(hù)客戶的保單權(quán)益。同時(shí)，公司利用短信平臺(tái)、宣傳折頁等多方位的宣傳措施，向客戶介紹公司電子服務(wù)平臺(tái)及渠道，協(xié)助客戶對(duì)保單進(jìn)行年度“體檢”，讓客戶通過多種渠道享受公司全方位的服務(wù)。
截止目前分公司已成功協(xié)助三千三百余名客戶完成相應(yīng)保單服務(wù)，其中為1356名客戶成功辦理生存金領(lǐng)取，讓客戶們體驗(yàn)到平安保險(xiǎn)的價(jià)值，維護(hù)自身權(quán)益；為842名客戶更新一代身份證，保證客戶的保單權(quán)益；為1173名客戶補(bǔ)充手機(jī)聯(lián)系方式，便于客戶更快捷地獲取公司最新資訊，讓客戶能充分享受到平安人壽提供的各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。
據(jù)了解，平安壽險(xiǎn)自2007年起在業(yè)內(nèi)率先提出P-STAR服務(wù)理念，始終秉持為客戶提供“主動(dòng)、簡單、及時(shí)、方便、可靠”的五星服務(wù)。目前平安壽險(xiǎn)已搭建網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)WAP、移動(dòng)保全等面向客戶及業(yè)務(wù)員的多種服務(wù)渠道，客戶只需登錄網(wǎng)絡(luò)、撥打電話或委托業(yè)務(wù)員代辦，足不出戶既可完成保全業(yè)務(wù)的辦理。保單售后服務(wù)的辦理時(shí)效從幾個(gè)小時(shí)縮短為幾分鐘，客戶可輕松享受到省時(shí)、省力又省心的超值服務(wù)體驗(yàn)。
本次活動(dòng)，為服務(wù)人員與客戶之間架起了溝通的橋梁，在活動(dòng)推動(dòng)過程中，不僅增強(qiáng)了客戶對(duì)公司及產(chǎn)品的信心，讓客戶深入理解和感受平安公司的服務(wù)理念，也讓客戶對(duì)平安壽險(xiǎn)有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司的專業(yè)服務(wù)產(chǎn)生了更多的信賴。雖然活動(dòng)即將結(jié)束，但平安的關(guān)愛還將延續(xù)，平安的愛心將一直與您相伴,在以后的服務(wù)工作中，平安人壽青海分公司將一如既往，以提升客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和忠誠度為己任，力爭打造深受客戶好評(píng)的五星服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
