“多少坎坷換來成功，多少歲月迎來幸福，讓每個家庭擁有平安，一聲問候深藏在心間”平安人壽青海分公司2012年特定客戶關(guān)愛活動通過服務(wù)人員的辛勤付出圓滿落下帷幕。在這五個月里，針對不同關(guān)愛項目的客戶進(jìn)行多維度關(guān)愛，讓每一個家庭感受到了平安無微不至的關(guān)懷。同時，平安人壽青海分公司通過隨機(jī)抽取的形式特邀了25位被關(guān)愛客戶以及25名績優(yōu)業(yè)務(wù)員參加本次活動的答謝晚宴，從而將“平安有約•關(guān)愛同行”的服務(wù)理念深入人心，讓客戶真正體會到了“溫暖在心間”。
在這場晚宴中有一位特殊的關(guān)愛客戶，他是一名中式烹調(diào)師。在孩子8歲時，馬先生為孩子買了平安在青海售出的第一款少兒保險。因為那時系統(tǒng)不完善，公司留有的只有一份簡式的保單，填寫的聯(lián)系地址和電話因信息陳舊已不使用，馬先生除了每年按期將保費(fèi)轉(zhuǎn)入帳戶之外就沒再和公司有過任何聯(lián)系。當(dāng)公司內(nèi)勤將這個保單號分配給服務(wù)人員時，著實讓服務(wù)人員一頭霧水。憑借多年的服務(wù)經(jīng)驗，業(yè)務(wù)員撥打114查詢之前工作地點(diǎn)的聯(lián)系電話，親自去原來的聯(lián)系地址詢問，一次、兩次，“功夫不負(fù)有心人”，服務(wù)人員終于聯(lián)系到馬先生。剛開始，馬先生因不想再提過去的往事，婉言拒絕了服務(wù)人員的拜訪，之后，服務(wù)人員又是一次次的耐心回訪，把馬先生的這份保單利益徹底分析了一遍，才算解開馬先生的心鎖。馬先生的孩子在今年4月因一次意外離開了這個為他費(fèi)盡心思的慈父，離開了這個充滿美好的幸福世界。服務(wù)人員不辭辛苦，一邊以朋友的角色安撫馬先生的心情，一邊以業(yè)務(wù)員的身份為馬先生辦理孩子的生存金領(lǐng)取手續(xù)以及身故理賠的相關(guān)事宜。從剛開始的陌拜到最終讓馬先生拿到所有的理賠金及生存金，服務(wù)人員的一言一行深深地感化了客戶，“人生苦樂人生風(fēng)雨，祝福到永遠(yuǎn)，平安到永遠(yuǎn)…”
對于馬先生的服務(wù)，只是本次客戶關(guān)愛活動中的一個片段，中國平安人壽青海分公司所有員工秉承用心為每一個客戶提供最滿意的服務(wù)，衷心希望每個家庭每個客戶幸福一生，“平安”永相伴。
