桂工網(wǎng)訊：1996年成為上市公司以來，南寧百貨股份公司（以下簡稱南寧百貨）走過的路坎坎坷坷。十幾年間，南寧百貨所處行業(yè)因為商業(yè)模式變革發(fā)生了翻天覆地的變化，是吃老本固步自封還是勇立潮頭與時俱進，南寧百貨選擇了后者，2009年開始，南寧百貨重新發(fā)力，不但傳統(tǒng)百貨業(yè)務(wù)大幅回升，還成立了超市，建立電子商務(wù)平臺，在區(qū)內(nèi)多地建立了分公司……
冬去春來，百花盛開，南寧百貨迎來了發(fā)展的春天。而對于一個服務(wù)性企業(yè)來講，人的因素始終是第一位的。
對于南寧人來說，想到購物就一定會想到南寧百貨大樓，這個創(chuàng)立于1956年的股份有限公司，已經(jīng)成為南寧人的一個地理標志與共同記憶，任憑朝陽商圈的商戰(zhàn)如何風(fēng)起云涌，“南百”依然屹立不倒。
但是，有心的南寧人一定也會發(fā)現(xiàn)，南寧百貨在2004年到2009年間，曾經(jīng)有段時間止步不前，甚至在2006年的時候還發(fā)生過員工靜坐事件。而就在這段時間，百盛、夢之島百貨、萬達購物廣場等迅速崛起，搶占了許多原來南寧百貨的市場份額。那個時候，很多南寧人都說“南寧百貨不行了”。
直到2009年，南寧百貨重新發(fā)力，不但傳統(tǒng)百貨業(yè)務(wù)大幅回升，而且還成立了超市，建立了電子商務(wù)平臺，在玉林、賀州、貴港等地建立了分公司……
是什么造成了南寧百貨的停滯，又是什么讓南寧百貨在短短3年間重新崛起？
去年，南寧百貨被評為“全區(qū)財貿(mào)系統(tǒng)創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)”，這個稱號看似普通，但我們或許可以從這方面入手，尋找南寧百貨復(fù)興的答案。
禮儀比賽
教訓(xùn)買來的經(jīng)驗
“其實2006年發(fā)生的事件是有歷史原因的。”南寧百貨大樓股份有限公司黨委副書記、工會主席胡盛品這樣說。
從2006年開始，南寧百貨進入了長達三年的國家股股權(quán)轉(zhuǎn)讓過渡期。這段時間里，南寧百貨的前景和發(fā)展戰(zhàn)略模糊，員工們未來身份定位不明，致使員工中消極等待觀望情緒和焦慮情緒濃重，企業(yè)與職工間的關(guān)系日漸緊張，于是便有了那次靜坐活動。
“換個角度來看，員工靜坐其實也是出于對企業(yè)的熱愛，正是由于大家關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，熱愛這個奉獻多年的地方，所以才會做出過激的舉動。從歷史上講，我們南寧百貨一直都有職工熱愛企業(yè)、企業(yè)依靠職工的傳統(tǒng)。”胡盛品告訴我們，在原來計劃經(jīng)濟時期，南寧百貨大樓的所有貨架都是由職工們一塊板、一顆釘?shù)赜H手制作的，每到進貨、卸貨的時候，都是全體員工齊動手，那個團結(jié)熱鬧的景象一直到現(xiàn)在都被老員工們津津樂道。
因此，2006年發(fā)生的事情不但讓許多南寧百貨的員工們感到痛心，更讓南寧百貨的高層們認識到構(gòu)建和諧企業(yè)的重要性，特別是在南寧百貨艱苦克服過渡期困難的時候，朝陽商圈的格局發(fā)生了巨大變化，原本一家獨大的南寧百貨被后起的百盛、夢之島百貨、萬達購物廣場迎頭趕上，更讓南寧百貨意識到了構(gòu)建和諧企業(yè)，充分發(fā)揮職工積極性的重要性。所以當2009年初，南寧市委市政府果斷做出終止南寧百貨國有股權(quán)轉(zhuǎn)讓的決定之后，南寧百貨迅速行動，在同年十月完成了公司董事會與經(jīng)營班子的換屆工作，十一月完成了黨委換屆，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，開啟了構(gòu)建和諧企業(yè)，重建南寧百貨企業(yè)文化的道路。
重拾南寧百貨團結(jié)和諧的老傳統(tǒng)，南寧百貨管理層作出的第一步就是解決職工們的后顧之憂。
“我們花了1200萬為職工們補齊養(yǎng)老保險，這樣南寧百貨的職工退休后就可以領(lǐng)到和檔案工資同樣標準的退休金。對于那些已經(jīng)退休的同志，由南寧百貨承擔責任為他們補齊檔案工資與社保養(yǎng)老金之間的差額部分。我們在這方面的政策是‘不惜代價，一定要解決歷史遺留問題’。”胡盛品說，“我們甚至有些時候是千方百計地維護職工們的既得利益。比如原本南寧百貨的每位職工每月都可享受到南寧市發(fā)放的開放城市津貼，后來津貼取消后，南寧百貨將這項津貼納入職工的福利范疇，由公司出面繼續(xù)為職工發(fā)放，目的是為了讓職工收入不受影響，追根結(jié)底是希望通過這些方式來讓職工們感受到企業(yè)的誠意，將職工們的心再次凝結(jié)到為南百的發(fā)展而齊心協(xié)力共同奮斗的共同愿景上來。”
除此之外，南寧百貨還打破以往沒有中長期規(guī)劃的狀況，聘請專門機構(gòu)為南寧百貨制定了橫跨傳統(tǒng)百貨、電子商務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)三大業(yè)態(tài)，歷時六年，目標達80億的中長期發(fā)展規(guī)劃，把職工們的心從過去迷茫悲觀的狀態(tài)中拉回來，許給職工們一個可期盼的美好未來。2010年，南寧百貨的這一系列舉動得到了立竿見影的效果，2010年南寧百貨銷售額突破21億元，同比增長26%。南寧百貨終于憑借著人心的重新聚攏，在新千年的頭一個十年里強勢回歸。
工會協(xié)同打造的和諧文化
在寸土寸金的朝陽商圈，有一方屬于南寧百貨員工們的溫暖家園，這就是南寧百貨為職工建立的占地1100多平方米的職工食堂。“職工食堂建好后解決了3500多名職工，特別是一線職工的吃飯難、外出就餐開銷大的難題，我們的職工很歡迎。”胡盛品說。這是南寧百貨為職工做的一件大好事，同時也是工會協(xié)助企業(yè)構(gòu)建職企和諧的重要一步。而在南寧百貨像這樣的工會圍繞大局服務(wù)職工，讓職工與企業(yè)關(guān)系和諧的實例還有許多。
在南寧百貨的工會辦公室門口掛有一塊特殊的牌匾——南寧百貨大樓股份有限公司聯(lián)銷員工會委員會，這在別的百貨公司是很難看到的。
“南寧百貨現(xiàn)有員工1200名，而統(tǒng)一管理的聯(lián)銷員達到了4000人，在柜臺負責一線銷售的超過90%都是聯(lián)銷員，可以說南寧百貨商品銷售得好不好全靠聯(lián)銷員。”南寧百貨工會副主席甘敏這樣說，“但是聯(lián)銷員又是我們這里最容易出現(xiàn)不和諧因素的群體。因為他們的合同是和供貨商簽的，工作場地又在我們南寧百貨這里，如果沒有聯(lián)銷員工會，一旦出現(xiàn)了侵權(quán)事件，往往求助無門。而我們通過對日常工作的觀察發(fā)現(xiàn)，供貨商拖欠聯(lián)銷員工資，不給聯(lián)銷員購買社會保險的情況非常普遍。”
因此，南寧百貨成立了聯(lián)銷員工會，把以往處于三不管窘境的聯(lián)銷員覆蓋到工會的保護傘下。通過幫供貨商代發(fā)工資，為聯(lián)銷員繳納社保納入合同等方式，有效地維護聯(lián)銷員的合法利益，在維權(quán)的同時也維護了南寧百貨整體環(huán)境的和諧與聯(lián)銷員隊伍的穩(wěn)定。
“我們希望通過這一方式告訴聯(lián)銷員，南寧百貨也是你的家，有困難時南寧百貨會為你出面。”甘敏這樣說。同時，南寧百貨在平時過年過節(jié)的慰問及評先評優(yōu)方面也將聯(lián)銷員與正式職工一視同仁。“我們南寧百貨的聯(lián)銷員隊伍中就曾經(jīng)出現(xiàn)過一位南寧市的勞動模范。”
由于聯(lián)銷員工會作用的發(fā)揮，南寧百貨的職工隊伍中，無論是正式職工隊伍，還是勞務(wù)派遣工隊伍都與企業(yè)形成了和諧發(fā)展、互利共贏的良性發(fā)展關(guān)系。同時南寧百貨還建立了勞動爭議調(diào)解委員會，隨時監(jiān)控并調(diào)解公司內(nèi)部出現(xiàn)的勞動爭議，把矛盾化解在基層，為勞動關(guān)系的和諧構(gòu)建提供另一道保障防線。
“我前前后后在南寧百貨干了6年了，4年前我生完孩子重回職場的時候還選擇南寧百貨就是因為我在這里干得開心，別的商場不像南寧百貨，我在這里真實地感受到了公司對我們的真心。”南寧百貨售貨員凡明談起自己選擇南寧百貨的原因時這樣說。
南寧百貨的和諧企業(yè)之路在工會的協(xié)助下越走越穩(wěn)，越走越遠。
與職工共成長構(gòu)筑企業(yè)發(fā)展之基
我們來到南寧百貨采訪的時候是星期二早上9時，這個時間的南寧百貨一片寧靜，完全尋不到平常印象中的繁華景象。但是在南樓的職工活動室里卻是人聲鼎沸，來自南寧百貨金湖店、朝陽店和超市的員工們正準備在這里進行培訓(xùn)。“像這樣的培訓(xùn)課我們幾乎每天都有，這個房間基本上都沒有空閑的時候。”胡盛品站在活動室門口很驕傲地向我們介紹，在他的身旁，活動室的門框上掛著一塊牌匾，上面寫著“邕江大學(xué)”四個字。
在南寧百貨熔鑄文化力量，尋求老店復(fù)興的道路上，“與職工共成長”這個觀念一直貫穿其中。
在南寧百貨制定的企業(yè)核心文化之企業(yè)使命中有這樣一段話——致力于和員工共同成長，為員工及其家人創(chuàng)造幸福生活。由此可見，南寧百貨把和職工共成長放到了關(guān)乎企業(yè)發(fā)展與存亡的高度。
在南寧百貨，不但每天都有針對基層員工的技能培訓(xùn)，還建立了“兩提升一促進”大講壇，通過邀請公司管理人員、專業(yè)技術(shù)人員進行講演，聘請社會上的著名專家學(xué)者、企業(yè)高管等到公司進行演講等形式，為職工打造一個大規(guī)模、高規(guī)格、長期性的交流經(jīng)驗、學(xué)習(xí)新知的互動平臺。每隔一段時間，南寧百貨還會送優(yōu)秀員工“走出去”，參加企業(yè)文化建設(shè)與執(zhí)行能力提升等相關(guān)內(nèi)容的高級研修班、零售企業(yè)門店改造研討班等專業(yè)培訓(xùn)課程。南寧百貨的職工代表團和門店店長、公司中層管理人員每隔一段時間就有機會到上海、廣州等城市進行考察，學(xué)習(xí)發(fā)達地區(qū)的先進經(jīng)營管理理念。
同時南寧百貨還為職工提供了掛職鍛煉、公費學(xué)習(xí)提升學(xué)歷、免費就讀南寧百貨職工職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等福利。
“與員工共同成長，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，讓員工在南寧百貨健康快樂地工作，使整個南寧百貨形成積極向上具有活力的發(fā)展氛圍，不但是南寧百貨優(yōu)秀服務(wù)的核心要素之一，更是南寧百貨文化的特色與核心競爭力。”胡盛品說。
而南寧百貨也從中獲得了豐厚的回報。通過三年進行一次的全員競聘，有幾十名員工從中獲得了提升，為南寧百貨提供了大量的優(yōu)秀管理人才；通過開展掛職鍛煉，南寧百貨獲得了充足的管理人才儲備；通過開展“兩提升一促進”大講壇吸引了眾多優(yōu)秀人才聚集南寧百貨，現(xiàn)在南寧百貨有好幾對“父子兵”、“母女戰(zhàn)友”，都是子女通過父母感受到了南寧百貨的吸引力而主動加入的。
善待職工、依靠職工、與職工共同成長，依靠著這樣一個理念，南寧百貨從困境中迅速脫身，重新牢牢屹立在朝陽商圈的正中。“整個朝陽商圈風(fēng)起云涌，多少曾經(jīng)風(fēng)光一時的商場銷聲匿跡了，只有南寧百貨到現(xiàn)在還存在著，這是南寧百貨的驕傲，更是‘南百人’的驕傲。”
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