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“金麥獎(jiǎng)”分享社會(huì)化營銷 ——做社會(huì)化營銷不是開設(shè)賬號

2013-08-28 17:03
[摘要]8月31日,一場主題為“社會(huì)化營銷帶來的電商品牌變革”的會(huì)議在上海華亭賓館舉行,對于商家們最為關(guān)注的話題之一“怎么利用社會(huì)化媒體做老客戶維護(hù)”,會(huì)議則通過圓桌論壇的形式,邀請嘉賓與觀眾進(jìn)行互動(dòng)討論。

       今年以來,社會(huì)化電子商務(wù)再掀熱潮。先是阿里巴巴與新浪微博宣布合作,而后聯(lián)合宣布用戶可實(shí)現(xiàn)雙平臺賬戶互通,同時(shí)推出針對淘寶賣家的微博淘寶版;再是在淘寶網(wǎng)發(fā)布的2013~2014年發(fā)展戰(zhàn)略中,幫助賣家把特色展現(xiàn)給自己的用戶、同類用戶和淘寶也成為了重要的一部分。據(jù)知情人士透露,針對后者已開發(fā)出產(chǎn)品愛淘,愛淘在首頁開有入口,將于9月中旬上線。

        在流量越來越碎片化,而買家需求越來越精準(zhǔn)的環(huán)境下,社會(huì)化營銷成為了獲取新顧客、維護(hù)老顧客的重要手段。然而,如何進(jìn)行實(shí)效的社會(huì)化營銷,對于原本只精于廣播式推送產(chǎn)品的傳統(tǒng)品牌商和只精于“打爆款”的草根賣家來說卻是一道難題。

        8月31日,一場主題為“社會(huì)化營銷帶來的電商品牌變革”的會(huì)議將在上海華亭賓館舉行,此場會(huì)議是“中國電商實(shí)效營銷大獎(jiǎng)·金麥獎(jiǎng)”的第二場宣講會(huì),云集了4A廣告公司、傳統(tǒng)企業(yè)、淘品牌賣家、新媒體觀察者與資深營銷專家等多位嘉賓,共同對社會(huì)化營銷的現(xiàn)狀和趨勢展開探討,并分享了來自傳統(tǒng)品牌商、電商品牌的社會(huì)化營銷案例。對于商家們最為關(guān)注的話題之一“怎么利用社會(huì)化媒體做老客戶維護(hù)”,會(huì)議將通過圓桌論壇的形式,邀請嘉賓與觀眾進(jìn)行互動(dòng)討論。

     互動(dòng)打動(dòng)消費(fèi)者

        一項(xiàng)調(diào)研顯示,在廣告?zhèn)鞑デ赖男湃味扰琶希笥鸭胰说耐扑]信任度最高,占據(jù)了92%;線上消費(fèi)者評論以72%排在第二位。另外,一組數(shù)據(jù)顯示,爭取一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客要多6~10倍的工作量,而培養(yǎng)一個(gè)新顧客的成本則等于維護(hù)8個(gè)老顧客的成本。以上兩組數(shù)據(jù)正是說明了,如果能讓消費(fèi)者全方面參與到企業(yè)品牌從無到有的過程中來,與消費(fèi)者建立好品牌的關(guān)系,將會(huì)使得營銷成本更為降低和具有回報(bào)性。

        威動(dòng)營銷執(zhí)行合伙人陳亮途曾表示:“社會(huì)化營銷已經(jīng)是大勢所趨,因?yàn)榇蠹叶家庾R到口碑傳播比傳統(tǒng)廣播有效而且迅速。”在傳統(tǒng)的廣播方式中,品牌商往往以廣播的口吻發(fā)布內(nèi)容,內(nèi)容缺乏趣味性,缺乏觸動(dòng)買家的信息,類似于生硬“推銷”。另一方面,隨著傳播環(huán)境的改變,在營銷環(huán)節(jié)中,品牌商已不占據(jù)主動(dòng)地位。消費(fèi)者信息獲悉來源的多元化,可能會(huì)導(dǎo)致負(fù)面口碑的“雪球效應(yīng)”。在種情況下,加深與消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系尤為重要。一是讓信息傳播更為便捷;二則是借助社會(huì)化營銷,可以加強(qiáng)口碑傳播的可信性。

        在較具備運(yùn)營能力的一些淘品牌賣家中,對社會(huì)化營銷他們早已先行一步。比如,天貓?jiān)瓌?chuàng)品牌伊米妮,與別的品牌商利用官方微博猛推打折促銷活動(dòng)不同,從2011年開通官方微博到現(xiàn)在,其微博平臺共發(fā)布2萬多條微博,但當(dāng)中80%都是關(guān)于“米粉”與伊米妮之間的故事的,包括1000多篇博文,500多段視頻。伊米妮女包從2011年開始利用社會(huì)化媒體不斷培養(yǎng)自己的“米粉”,其中包括挖掘一位喜歡畫動(dòng)漫的在校大學(xué)生成為KOL。

     做社會(huì)化營銷不是開設(shè)賬號

        目前,大批傳統(tǒng)企業(yè)上線接觸電商,在SNS的潮流下,很多品牌商紛紛建立自己的官方微博。然而,陳亮途曾指出,社會(huì)化營銷就是社會(huì)上的人發(fā)出聲音,品牌不一定需要開一個(gè)帳號才能引起UGC的。“你看蘋果沒有帳號,但是大家天天都在談?wù)撍?rdquo;陳亮途表示,社會(huì)化營銷也可以是通過聆聽、搜尋開始,品牌利用個(gè)人帳號也可以去推廣,去互動(dòng)。所以,不要覺得做社會(huì)化營銷,就是開設(shè)帳號。

        浪淘金(北京)科技有限責(zé)任公司高級副總裁陳功偉也有相似的看法。“當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的主流實(shí)效營銷方式有兩種:一種是‘搜’,另一種是‘推’。‘搜’的主要代表是搜索與導(dǎo)航,‘推’的主要代表有SNS和EDM;前者是由用戶發(fā)起的,向用戶提供滿足需求的信息;后者是由媒體發(fā)起的,根據(jù)用戶特征推送的有引導(dǎo)需求的信息。”陳功偉認(rèn)為,在SNS做營銷與用戶管理一定要做好兩個(gè)功課:一是設(shè)計(jì)用戶感興趣的公眾賬號;二是有目的的推送引導(dǎo)用戶需求的信息。

        賣家如何加強(qiáng)互動(dòng)直達(dá)會(huì)員,是所有電商運(yùn)營者正在探索的重點(diǎn)之一。之后,《賣家》還將攜手艾菲獎(jiǎng)分別就電商實(shí)效營銷中的熱門主題,如數(shù)字化營銷、精細(xì)化流量運(yùn)營、無線營銷等舉行宣講會(huì),共同分享電商實(shí)效營銷之道,助力網(wǎng)絡(luò)零售營銷新標(biāo)準(zhǔn)的誕生。

        據(jù)了解,金麥獎(jiǎng)的征稿環(huán)節(jié)已于本月啟動(dòng),持續(xù)到11月22日為止。屆時(shí),將有20余個(gè)品牌或單位斬獲本次營銷大賽的金、銀、銅獎(jiǎng)。

 

附:“社會(huì)化營銷帶來的電商品牌變革”嘉賓名單

 威動(dòng)營銷執(zhí)行合伙人 陳亮途

 奧美世紀(jì)業(yè)務(wù)群總監(jiān) 楊璐

 NTA創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、《創(chuàng)業(yè)家》雜志前主編和聯(lián)合創(chuàng)始人 申音(擬邀)

《企業(yè)微博營銷》作者、上海戲劇學(xué)院新媒體創(chuàng)意與營銷副教授 陳永東

 新媒體觀察者、上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院教師 魏武揮

 social one聯(lián)合創(chuàng)始人 王婧

 浪淘金高級副總裁 陳功偉"

消息來源:賣家網(wǎng)