西安2014年8月5日電 /美通社/ -- 8月3日16時(shí)30分，云南魯?shù)榭h遭遇6.5級(jí)地震，已造成381人死亡，千余人流離失所。面對(duì)突如其來的地震，中國(guó)平安立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，開通綠色理賠通道，參與救援救災(zāi)，并在4日上午10時(shí)許，完成首筆車險(xiǎn)賠付，及時(shí)為客戶解困。這也是在道路中斷等交通不便條件下，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)完成的云南地震首筆賠付。同時(shí)，中國(guó)平安為參與本次地震救援聯(lián)盟的500名志愿者提供35萬意外傷害及醫(yī)療保險(xiǎn)，保額價(jià)值1.75億元。
地震發(fā)生后，中國(guó)平安及時(shí)成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥任組長(zhǎng)，平安人壽董事長(zhǎng)丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)杜永茂任副組長(zhǎng)，積極協(xié)調(diào)部署，簡(jiǎn)化理賠流程，派遣查勘定損和業(yè)務(wù)人員奔赴受災(zāi)地區(qū)進(jìn)行救援。
針對(duì)此次地震，中國(guó)平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)迅速推出多項(xiàng)應(yīng)急理賠救援舉措。平安人壽在地震發(fā)生當(dāng)晚緊急推出無保單理賠服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)等10項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措；平安產(chǎn)險(xiǎn)推出一站式定損理賠、大災(zāi)綠色通道、無須提供事故證明資料、主動(dòng)預(yù)賠等7項(xiàng)理賠服務(wù)舉措；平安養(yǎng)老險(xiǎn)推出無保單受理、簡(jiǎn)化身份證明要求、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)等9項(xiàng)應(yīng)急舉措，較大程度為地震受災(zāi)客戶提供便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。
截至8月4日10：00，平安產(chǎn)險(xiǎn)昭通支公司接到車險(xiǎn)報(bào)案8筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)排查出4筆標(biāo)的，其中一筆車險(xiǎn)報(bào)案已完成賠付。通過名單排查、客戶回訪及95511電話報(bào)案渠道，平安壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)暫未接到客戶出險(xiǎn)報(bào)告。
3日下午，震中附近的魯?shù)檐囍飨南壬囕v嚴(yán)重受損，平安產(chǎn)險(xiǎn)昭通支公司接到報(bào)案后，連夜趕赴魯?shù)榭h城快速完成定損。8月4日上午10：52，夏先生即收到了全部9600元賠付。此案例僅是近兩天數(shù)次查勘救援中的一個(gè)縮影。目前中國(guó)平安當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)查勘隊(duì)伍所有人員均全力投入在一線工作中，所有的大案、復(fù)勘工作人員也已到各片區(qū)進(jìn)行支援，救援、查勘、理賠工作正在緊張進(jìn)行。
中國(guó)平安表示，將繼續(xù)協(xié)調(diào)資源做好云南地震的救援理賠工作， 24小時(shí)接受救援、醫(yī)療咨詢、報(bào)案等服務(wù)，力爭(zhēng)第一時(shí)間為客戶進(jìn)行理賠，并在深入了解災(zāi)情和災(zāi)區(qū)需求的基礎(chǔ)上確定后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃。
附：中國(guó)平安推出多項(xiàng)理賠救援舉措
一、平安人壽云南魯?shù)榈卣?/b>10項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措
| 理賠 |
啟動(dòng)預(yù)案，成立事件處理組 |
啟動(dòng)重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理組。 |
| 開通快速理賠服務(wù)通道，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息 |
開啟理賠綠色通道，開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲悉事件死傷人員信息并在公司后臺(tái)進(jìn)行排查。 |
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| 無保單理賠服務(wù) |
客戶保單丟失的，不用再申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。 |
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| 簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)單證服務(wù) |
對(duì)于因重大突發(fā)事件災(zāi)難導(dǎo)致的身故客戶，殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調(diào)查人員主動(dòng)上門核實(shí)事件經(jīng)過屬實(shí)的，可免于提供相關(guān)單證。 |
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| 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù) |
因重大突發(fā)事件出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。 |
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| 取消住院延期手續(xù)服務(wù) |
客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件發(fā)生的住院治療，不需辦理住院延長(zhǎng)申請(qǐng)手續(xù)。 |
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| 關(guān)于理賠預(yù)付款的基本原則 |
按照保監(jiān)會(huì)要求，客戶因重大突發(fā)事件導(dǎo)致意外治療的，醫(yī)療費(fèi)用無論有無票據(jù)，均可申請(qǐng)理賠處理,并可使用現(xiàn)金支付給客戶。分公司可在征詢客戶意愿和客戶接受的情況下，結(jié)合客戶目前實(shí)際花費(fèi)以及后續(xù)治療需要，進(jìn)行合理預(yù)估并預(yù)付賠款。相關(guān)理賠材料可通過醫(yī)院影像材料和調(diào)查核實(shí)情況后續(xù)補(bǔ)充。 |
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| 簡(jiǎn)化重疾、殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù) |
客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。 |
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| 簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù) |
客戶因重大突發(fā)事件導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。 |
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| 取消自理項(xiàng)目限制服務(wù) |
客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件而發(fā)生門診或住院治療的，公司不再扣除其自理項(xiàng)目及自理藥品的費(fèi)用。 |
二、平安產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)云南昭通地震7項(xiàng)理賠服務(wù)舉措：
1、盡快收集客戶出險(xiǎn)信息，快速響應(yīng)，做好客戶及車輛救援工作，啟動(dòng)一站式定損等理賠服務(wù)。
2、開通大災(zāi)綠色通道：地震案件優(yōu)先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款；超權(quán)限公估聘請(qǐng)，可直接向總公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部請(qǐng)示，審批同意后3個(gè)工作日內(nèi)通過理賠系統(tǒng)補(bǔ)報(bào)審批手續(xù)；公估計(jì)時(shí)收費(fèi)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，大災(zāi)期間可按照非試點(diǎn)模式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)委托公估。
3、賠款預(yù)付，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請(qǐng)書；特別重大案件結(jié)案后，公司或理賠部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)上門送賠款。
4、無須提供事故證明資料：設(shè)置巨災(zāi)編碼的賠案不需要上傳地震證明，可以由報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)信息等代替。
5、無須提供財(cái)務(wù)、庫存賬冊(cè)：5萬元以下案件客戶可以不提供財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件，公司根據(jù)財(cái)務(wù)賬冊(cè)復(fù)印件或查賬、盤點(diǎn)情況快速理賠。
6、無須提供采購(gòu)、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發(fā)票等證明，公司根據(jù)報(bào)價(jià)單、網(wǎng)頁詢價(jià)等渠道或由經(jīng)授權(quán)的理賠人員現(xiàn)場(chǎng)定損，具體單證規(guī)則適用小額快賠規(guī)則。
7、理賠資料提供方式更靈活：客戶可在收到賠款后再補(bǔ)充提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務(wù)登記證、身份證（個(gè)人）相關(guān)資料；“三證”可在賠付后5個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)傳。
三、平安養(yǎng)老險(xiǎn)應(yīng)對(duì)云南地震9項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措：
1、設(shè)置咨詢點(diǎn)，主動(dòng)理賠服務(wù)：設(shè)置理賠服務(wù)咨詢點(diǎn)，主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書、上門送賠款等服務(wù)。
2、開通理賠快速服務(wù)通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)。
3、無保單受理：對(duì)因本次地震災(zāi)害造成的有效保單滅失或損毀的，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。
4、簡(jiǎn)化身份證明要求：對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人的身份證明因?yàn)?zāi)或于事故中滅失或損毀的，或者對(duì)按合同約定申請(qǐng)給付時(shí)需要提供死亡證明、火化證明和戶口注銷證明的被保險(xiǎn)人死亡案件，可由相關(guān)部門出具具有相同效力的證明或根據(jù)具體情況簡(jiǎn)化所需證明。
5、賠款預(yù)付：?jiǎn)?dòng)理賠綠色通道，通過現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付，待災(zāi)情穩(wěn)定后再補(bǔ)充理賠申請(qǐng)資料。
6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：對(duì)于涉及本次地震災(zāi)害，救災(zāi)期間醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。
7、取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：對(duì)于涉及本次地震災(zāi)害，救災(zāi)期間醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制。
8、簡(jiǎn)化殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)：因本次地震災(zāi)害致殘的被保險(xiǎn)人，經(jīng)勘查對(duì)于明確有肢體缺失的被保險(xiǎn)人，可按保險(xiǎn)公司評(píng)估的傷殘等級(jí)先行給付傷殘給付金，不再要求另行鑒定。
9、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次地震災(zāi)害事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
