上海2014年10月23日電 /美通社/ -- 如果以人的品格來看企業(yè)，“不斷進(jìn)取、力求突破”值得稱道；“有所堅(jiān)持、恪守承諾”更值得尊敬。交通銀行太平洋信用卡中心，一直用心成為一個(gè)“做比想更快”、“行動(dòng)比語言重要”的品牌。恪守“Easy for More方便·實(shí)惠交給你”這一品牌主張，交通銀行信用卡不僅成為國內(nèi)首個(gè)屹立十年的中外資銀行合作信用卡品牌，更是以實(shí)心實(shí)意的服務(wù)理念贏得了3,400多萬消費(fèi)者的信賴。
十年磨礪，以創(chuàng)新開創(chuàng)行業(yè)先河
2004年10月25日，交通銀行太平洋信用卡中心成立，2005年在市場上正式發(fā)行信用卡。當(dāng)時(shí)國內(nèi)的信用卡市場已硝煙四起，競爭日趨激烈，而對(duì)于初生牛犢的交通銀行信用卡來說更是巨大的挑戰(zhàn)。交通銀行信用卡在創(chuàng)立初期就深信，唯有創(chuàng)新理念，以及真正“方便”和“實(shí)惠”的服務(wù)才是發(fā)展的長遠(yuǎn)之道，并因此開拓出一片穩(wěn)定增長的消費(fèi)市場。
在這一理念的指導(dǎo)下，交通銀行信用卡首年發(fā)行量便突破了65.7萬張，接下來的2006年，更是突破了累計(jì)發(fā)行量的首個(gè)“百萬大關(guān)”，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行首年發(fā)卡數(shù)量的新紀(jì)錄。通過不斷的探索，交通銀行信用卡憑借突破傳統(tǒng)的營銷方式和勇于創(chuàng)新的發(fā)展思路，成為行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者。
在交通銀行信用卡創(chuàng)新發(fā)明“刷卡金”概念之前，信用卡行業(yè)內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)，一般是采用折扣獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)、積分獎(jiǎng)勵(lì)或者返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，而“刷卡金”的推出和使用讓信用卡行業(yè)發(fā)展達(dá)到了一個(gè)新高度。持卡人參加活動(dòng)，獲得的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)以刷卡金的形式返還至其信用卡賬戶，可用于抵扣之后的刷卡消費(fèi)。這種形式讓獎(jiǎng)勵(lì)回到消費(fèi)環(huán)節(jié)，提高了消費(fèi)者的忠誠度，極大促進(jìn)了消費(fèi)。如今，刷卡金的形式已被其他銀行陸續(xù)采用，逐漸成為一個(gè)行業(yè)通用概念。
提到創(chuàng)新的營銷模式，就不能不提交通銀行信用卡已經(jīng)營了五年多的行業(yè)第一營銷品牌“最紅星期五”?！白罴t星期五”以每周五持卡人在超市、加油站等活動(dòng)商戶刷卡消費(fèi)可享5％獎(jiǎng)勵(lì)返還的模式，開創(chuàng)了“銀行特惠日”的全新營銷概念，自“最紅星期五”之后，很多銀行的優(yōu)惠活動(dòng)都開始限定在某一天，比如周一或周三等。隨后，2012年“超級(jí)最紅星期五”的推出，以“當(dāng)天在活動(dòng)商戶刷卡消費(fèi)可享50％刷卡金返還”的大幅可觀實(shí)惠深入人心，提升了客戶對(duì)交通銀行信用卡、合作商戶的品牌忠誠度，開創(chuàng)了一個(gè)新的銀商合作共贏模式，共同為拉動(dòng)內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)增長做出了貢獻(xiàn)。
在辦卡領(lǐng)域，交通銀行信用卡亦首當(dāng)其沖，率先在同業(yè)中推出的“e辦卡”終端服務(wù)，打破行業(yè)常規(guī)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)人工申請(qǐng)流程的無紙化操作以及數(shù)據(jù)的不落地傳輸，不僅提高了效率，降低了成本，還較大程度遏制了客戶數(shù)據(jù)外泄的可能，大大降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這一舉措也成為國內(nèi)信用卡行業(yè)的一個(gè)成功范本。
十年耕耘，將“方便實(shí)惠”帶給消費(fèi)者
“用客戶的眼光去看，用客戶的心去感受。”這在交通銀行信用卡中心絕不是一句泛泛而談的話。十年中，在面對(duì)日益壯大的用戶群體時(shí)，交通銀行信用卡意識(shí)到：只有持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，不斷提升用戶滿意度，才能牢牢鎖住用戶的青睞。于是，一系列“實(shí)惠”的營銷活動(dòng)以及“方便”的服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生。
衣食住行用組成了消費(fèi)者最基礎(chǔ)的日常生活，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是必不可少的“剛性需求”，交通銀行信用卡從這些領(lǐng)域下手，為消費(fèi)者提供看得見、摸得著、用得到的實(shí)實(shí)在在的“實(shí)惠”。比如 “最紅星期五”系列活動(dòng)，從最初的超市購物、加油福利、車險(xiǎn)補(bǔ)助，拓展到餐飲優(yōu)惠、電影半價(jià)、網(wǎng)購補(bǔ)貼……緊扣熱點(diǎn)消費(fèi)，給客戶帶來了真正的實(shí)惠，而這一做就堅(jiān)持做了5年，體現(xiàn)了交通銀行信用卡的驚人決心和毅力。2013年起，交通銀行信用卡還推出了“周周刷禮，層層升級(jí)”活動(dòng)，聯(lián)合知名品牌服務(wù)商，多款實(shí)惠禮品，成為“用卡一族”最熱衷的刷卡活動(dòng)?！安豢窟\(yùn)氣、不用抽獎(jiǎng)、堅(jiān)持即有收獲”，成為了眾多卡友們津津樂道的話題，這也正式交通銀行信用卡對(duì)“讓用戶實(shí)惠較大化”的愿望。2014年交通銀行信用卡聯(lián)合餐飲商戶推出的“餐飲超紅季”，持卡人每周五在活動(dòng)商戶掃描二維碼、登記卡號(hào)參與活動(dòng)后，單筆消費(fèi)滿150元及以上，即可獲得100元刷卡金獎(jiǎng)勵(lì)，并且還可與該商戶的日常優(yōu)惠折扣同享，可謂“惠上加惠”。交通銀行信用的“實(shí)惠”已經(jīng)在持卡人中形成口碑，根據(jù)J.D. Power《2014年客戶滿意度報(bào)告》的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，交通銀行信用卡是“最多消費(fèi)者推薦的信用卡品牌”。
為了提供客戶真正需要的方便，交通銀行信用卡將“方便”明確定義為：“快捷、簡單、人性化”。2013年，交通銀行信用率先推出的“較快當(dāng)天即可領(lǐng)卡”網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡服務(wù)，也是在充分考慮客戶真實(shí)需求后，以打造較佳“用戶體驗(yàn)”為宗旨，用“做到極致”的思維方式毅然突破原有運(yùn)營模式、改造系統(tǒng)及工作流程，客戶不僅可以24小時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地申請(qǐng)交通銀行信用卡，較快5分鐘即可知道批核結(jié)果，并且較快當(dāng)天即可收到信用卡，更將會(huì)獲得100元刷卡金，輕松抵扣有效期內(nèi)的有積分消費(fèi)。該模式一經(jīng)推出，就被有親身體驗(yàn)的持卡人稱為“逆天的速度”，在業(yè)界引起轟動(dòng)，并引發(fā)其他銀行的關(guān)注和陸續(xù)跟進(jìn)。
當(dāng)然，交通銀行信用卡對(duì)于“方便”的思考還不僅于此，其推出的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，不需要下載客戶端，客戶使用任何移動(dòng)設(shè)備，包括手機(jī)、Pad等，都可直接瀏覽接入，實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)、跨瀏覽器、跨終端的訪問體驗(yàn)。而且它不占手機(jī)內(nèi)存，也不用留存信用卡資料，確保了信息和用卡的安全?？蛻粢部呻S時(shí)以微信等即時(shí)通訊軟件來訪問，甚至還可根據(jù)場景聯(lián)想，為不同客戶提供因人而異的智能化服務(wù)。這種方便和超值的享受，讓交通銀行信用卡服務(wù)平臺(tái)使用人數(shù)一舉突破1,000萬。
十年收獲，贏得三千多萬客戶信賴
通過十年耕耘，交通銀行信用卡也收獲了豐碩的成果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年12月，交通銀行信用卡在冊(cè)卡量就已突破3000萬，同比增長12%，2014年1月份，交通銀行信用卡交易額成功突破單月1000億元的大關(guān)，再次刷新信用卡行業(yè)新成績。而預(yù)計(jì)到2014年年底，交通銀行信用卡發(fā)卡量將突破3,500萬張，消費(fèi)金額突破1萬億，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定而快速地增長。
十年期間，信用卡市場從井噴式發(fā)展到現(xiàn)在的格局穩(wěn)定，從“跑馬圈地”追求發(fā)卡到現(xiàn)在“精細(xì)化經(jīng)營”定制客戶個(gè)性化服務(wù)。而“十年磨一劍”的交通銀行信用卡始終在穩(wěn)健中前行，不畏艱苦、銳意創(chuàng)新，一直致力于為持卡人提供更好的服務(wù)和創(chuàng)造高品質(zhì)的生活。經(jīng)過不斷的探索和實(shí)踐，交通銀行信用卡向廣大持卡人落實(shí)“Easy for More方便實(shí)惠交給你”的品牌承諾。在未來激烈的市場競爭中，交通銀行信用卡會(huì)繼續(xù)將實(shí)惠堅(jiān)持到底，將方便做到極致，為信用卡行業(yè)發(fā)展開啟新的“十年”。
