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北京2015年2月2日電 /美通社/ -- 2015年春運大幕即將拉開，面對即將到來的客流高峰，中國國際航空公司（簡稱“國航”）按照民航局提出的“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，積極關(guān)注市場需求，制定周密計劃，合理調(diào)配運力，增加航班班次，加大產(chǎn)品優(yōu)惠力度，努力為廣大旅客提供安全順暢的運輸保障，創(chuàng)造快捷舒適的出行體驗，在這歸家團聚、歡度佳節(jié)的時刻，伴乘客安心出行、和諧出行。
加大運力投入 增加出行選擇
為滿足各方旅客在春運期間的多種出行需求，國航春運期間預(yù)計投入航班近44900班次，投入座位數(shù)共計約855.6萬個，運力投放總量相比2014年春運同期增長約9%；安排加班3650班次（國內(nèi)航班3200余班次，國際及地區(qū)航班400余班次），相比去年同期增加約34.7%，基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點航線，如北京至?？凇⑷齺?、麗江、佳木斯、牡丹江、哈爾濱、武漢、長沙，成都至林芝、拉薩、海口等國內(nèi)航線，以及北京、杭州、上海、重慶、成都至臺北等地區(qū)航線。
2月10日，國航還將新開成都直達(dá)科倫坡航線，西南地區(qū)直達(dá)斯里蘭卡的飛行時間將由10小時縮短至5.5小時，免去了旅客的中轉(zhuǎn)勞頓之苦，為國內(nèi)旅客直飛斯里蘭卡，感受神奇浪漫的南亞熱帶風(fēng)情提供了便利選擇。
更多優(yōu)惠產(chǎn)品 帶來更多驚喜
國航電子商務(wù)渠道針對預(yù)訂春運期間機票的旅客推出了多種超值優(yōu)惠產(chǎn)品，如“中國年春節(jié)機票100元起”產(chǎn)品，旅客可通過國航網(wǎng)站、國航無線客戶端購票享受到全國多個城市100元起的特價機票；如“春運緊俏機票 -- 獨家銷售”產(chǎn)品，考慮到部分旅客還未預(yù)訂春節(jié)的歸家機票，國航將春節(jié)前后包括北京-三亞、北京-赤峰、北京-哈爾濱等40余條緊俏航線的部分機票放到國航電商渠道獨家銷售，還沒有搶到機票的朋友和臨時起意準(zhǔn)備出行的朋友都不妨到國航電商渠道來碰碰運氣。除了上述產(chǎn)品，通過國航電商渠道，旅客還可享受如機票預(yù)訂、掌上值機、付費選座、行李提取、里程累積等多項升級服務(wù)。
在此期間，國航旅客還有機會在北京-廣州、北京-深圳航線享受0元升艙體驗活動；國航將在北京-紐約航線推出購票、升艙等系列優(yōu)惠產(chǎn)品，購買CA981/2航班往返頭等、公務(wù)艙客票可獲贈超級經(jīng)濟艙客票，購買超級經(jīng)濟艙、公務(wù)艙客票同等艙位第二人半價，購買普通經(jīng)濟艙的旅客可加價1000元人民幣升至超級經(jīng)濟艙；同時，國航的“添次良積”活動也在繼續(xù)開展，在2015年1月1日至3月31日期間，國航鳳凰知音會員購買國航實際承運的國內(nèi)、國際機票可獲贈額外里程，活動期間累計乘機3次即可獲贈5000里程，累計乘機7次即可獲贈10000里程，累計乘機16次除了可獲贈10000里程外，還可獎勵國內(nèi)頭等艙升艙券。更多優(yōu)惠產(chǎn)品信息可以登錄國航官方網(wǎng)站 http://www.airchina.com.cn 或致電國航熱線95583垂詢。
春節(jié)期間機票緊俏，國航建議旅客提早安排行程，預(yù)訂機票。
多項服務(wù)措施 護(hù)航順暢出行
為確保廣大旅客出行更加便捷、順暢，國航將在春運期間加開值機柜臺，并增加外圍引導(dǎo)人員，安排專人指導(dǎo)、協(xié)助旅客使用自助值機設(shè)備辦理乘機手續(xù)。以北京為例，國航特別在首都機場3號航站樓國內(nèi)J區(qū)02-03區(qū)域設(shè)立“愛心”柜臺，便于殘疾旅客、攜帶嬰幼兒的家庭、老年旅客等特殊旅客辦理手續(xù)；在J17-18區(qū)域設(shè)立“急客”柜臺，為航班起飛前30-40分仍未辦理手續(xù)的國內(nèi)旅客開辟快速通道；針對“春運”期間無成人陪伴兒童數(shù)量較集中的特點，為無成人陪伴兒童安排了獨立的休息等待區(qū)，并在等待區(qū)內(nèi)配備了飲水、玩具和圖書，特別需要注意的是，辦理這項業(yè)務(wù)的旅客需在航班起飛前120分到達(dá)機場提前辦理乘機手續(xù)。
考慮到春運高峰時段旅客到現(xiàn)場辦理各項手續(xù)所需等待時間較長，國航特別梳理了各項自助服務(wù)流程，豐富了自助服務(wù)內(nèi)容，旅客可以通過國航官網(wǎng)及手機客戶端實現(xiàn)網(wǎng)上值機、自助改簽航班、申辦無成人陪伴兒童、付費選座、辦理知音會員密碼修改與找回、獲取目的地行李提取轉(zhuǎn)盤編號等多項服務(wù)，可大大提高出行效率。
春運期間旅客流量驟增，國航95583熱線、知音會員服務(wù)中心也相應(yīng)增強了服務(wù)保障力量。根據(jù)往年數(shù)據(jù)推算，春運期間國航95583的日均呼入量將超過49000，如果出現(xiàn)天氣不正常等特殊情況更是會暴增至近80000。為做好春運期間的電話接聽工作，國航電話銷售服務(wù)中心提前制定預(yù)案，將通過調(diào)配補充人員坐席、提前開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加強對一線接聽人員業(yè)務(wù)支持、開展勞動競賽等多種措施，全力提升95583熱線電話的接聽效率。但考慮到個別時段電話呼入量會超出峰值，有可能會出現(xiàn)一定時間的延遲或等待，也希望廣大旅客能夠給予理解和諒解，國航也建議旅客通過登錄國航網(wǎng)站、手機客戶端、關(guān)注國航小秘書微博、關(guān)注國航微信等多種方式獲取在線服務(wù)。
制定周密預(yù)案 力保運行正常
為確保高峰期的航班正常性，國航將嚴(yán)格安全標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)配運力，做好航班不正常情況的處置預(yù)案，通過各部門整體協(xié)作與聯(lián)動，努力為旅客創(chuàng)造順暢的出行環(huán)境。運行控制部門將加強對不正常天氣的預(yù)警和運行監(jiān)控，做好性能分析和放行評估，及時向機組和相關(guān)單位通報信息，避免不必要的返航、備降；飛行部門在機組派遣時把好技術(shù)力量關(guān)，認(rèn)真做好起飛前檢查；機務(wù)部門做好航前檢查和航后維護(hù)，加強多發(fā)性故障、重復(fù)性故障的排故處理，突出對關(guān)鍵系統(tǒng)的維護(hù)，盡較大努力減少因運力等自身原因?qū)е碌暮桨嗖徽！?/p>
考慮到春運期間有可能出現(xiàn)的雨雪、冰凍、大霧等天氣，國航有針對性地重新梳理、完善了各項處置預(yù)案和保障措施。在窗口單位完善24小時干部值班制度，加強現(xiàn)場處置決策與協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)可能引發(fā)航班大面積延誤的特殊情況，國航會適時啟動應(yīng)急處置程序，統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動，根據(jù)天氣發(fā)展、運行動態(tài)、保障資源和機場運行保障情況，做好航班計劃調(diào)整、決策和信息發(fā)布，努力降低影響，加快航班恢復(fù)。
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