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途牛馬代服務(wù)中心正式運(yùn)營 提速海外目的地布局

2015-06-10 15:05 7724
6月10日,途牛馬爾代夫服務(wù)中心全面啟動(dòng)運(yùn)營,為前往馬爾代夫的自助游游客提供更全面的目的地服務(wù)體驗(yàn)。途牛交出了提速境外目的地布局的首份成績單。

北京和上海2015年6月10日電 /美通社/ -- 6月10日,途牛馬爾代夫服務(wù)中心全面啟動(dòng)運(yùn)營,為前往馬爾代夫的自助游游客提供更全面的目的地服務(wù)體驗(yàn)。途牛交出了提速境外目的地布局的首份成績單。

在此前的“上市一周年暨牽手京東媒體溝通會(huì)”上,途牛旅游網(wǎng) CEO 于敦德曾透露途?!叭齻€(gè)一”戰(zhàn)略:3年內(nèi)覆蓋1000個(gè)國內(nèi)出發(fā)地、建設(shè)100個(gè)海外目的地服務(wù)中心、達(dá)到100萬目的地資源 SKU 數(shù)。

馬爾代夫服務(wù)中心開業(yè)  提供更優(yōu)服務(wù)

馬爾代夫是全球頂級(jí)的海島度假勝地,柔軟的沙灘、迷人的海景、曼妙的 SPA 體驗(yàn)、便捷的免簽政策,每年都吸引了大批游客蜂擁前往。

在馬爾代夫方向,途牛銷量一直遙遙領(lǐng)先。目前,途牛馬爾代夫旅游產(chǎn)品 SKU 數(shù)已超過10000條,覆蓋馬爾代夫近100個(gè)島嶼。

途牛近日發(fā)布的2015年第一季度財(cái)報(bào)顯示,本季度途牛在馬爾代夫的市場份額進(jìn)一步提升,每4位中國人出游馬爾代夫,其中就有1人通過途牛預(yù)訂。隨著各種活動(dòng)和合作的深入,預(yù)計(jì)未來途牛在馬爾代夫方向的優(yōu)勢將持續(xù)擴(kuò)大。

為了更好地服務(wù)赴馬代游客,為中國游客提供全面的目的地旅游產(chǎn)品與獨(dú)家服務(wù)保障,打造目的地旅游閉環(huán),6月10日,途牛首家境外目的地服務(wù)中心在馬爾代夫開業(yè)。

途牛馬爾代夫服務(wù)中心由途牛攜手供應(yīng)商共同建造,地理位置優(yōu)越,位于馬爾代夫首都馬累市政府旁,從馬累機(jī)場坐船至馬累碼頭,步行約10分鐘即可抵達(dá)。在馬爾代夫服務(wù)中心正式開業(yè)之前,2014年1月,途牛率先在馬累國際機(jī)場推出境外機(jī)場服務(wù)柜臺(tái),成為國內(nèi)首家在馬累機(jī)場設(shè)立服務(wù)柜臺(tái)的企業(yè),為游客提供及時(shí)的機(jī)場接送機(jī)咨詢、投訴處理等服務(wù)。馬爾代夫服務(wù)中心開業(yè)之后,途牛將配備更多的目的地服務(wù)人員,為游客提供服務(wù)保障。

途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來馬爾代夫服務(wù)中心一方面將繼續(xù)完善馬爾代夫當(dāng)?shù)氐姆?wù)保障體系,對自助游游客進(jìn)行接待、引導(dǎo)、應(yīng)急,在突發(fā)事件中更好地保障游客人身和財(cái)產(chǎn)安全;另一方面將通過與當(dāng)?shù)毓?yīng)商合作獲取更多優(yōu)勢資源,為游客提供更多個(gè)性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)。此外,針對高星級(jí)會(huì)員,服務(wù)中心還將為他們提供重大的節(jié)日驚喜。

這些舉措的實(shí)施,意味著途牛用戶網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂后,在目的地也可以獲得途牛提供的更專業(yè)服務(wù),從而使自身的出游體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。

服務(wù)中心布局從國內(nèi)到境外

在5月25日一季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上,途牛高層透露,在獲得京東領(lǐng)投的5億美元投資之后,按照最新規(guī)劃,到2015年底,途牛將至少建立200個(gè)區(qū)域服務(wù)中心,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過年初計(jì)劃的125個(gè),同時(shí)在國外開設(shè)的境外目的地服務(wù)中心將達(dá)到10個(gè)以上。

讓途牛提速國內(nèi)外服務(wù)中心布局的深層次原因之一在于,國內(nèi)新增區(qū)域中心城市的交易額貢獻(xiàn)量在持續(xù)擴(kuò)大。途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁及首席運(yùn)營官嚴(yán)海鋒表示:“區(qū)域擴(kuò)張戰(zhàn)略的貫徹對公司整體運(yùn)營的提升起了至關(guān)重要的作用。2015年第一季度,去年新增區(qū)域中心城市的交易額對公司總交易額的貢獻(xiàn)超過12%?!?014年第一季度,這一數(shù)字不到2%。

國內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心的持續(xù)布局給途牛交易額帶來了較好的提升。2014年有超過65%的交易額來自境外游、在 OTA 出境游上保持領(lǐng)先的途牛,深度布局海外目的地所能帶來的利好,也將不難想象。

途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,途牛主要根據(jù)輸送的游客數(shù)量和旅游目的地?zé)岫葋斫⒊鼍衬康牡胤?wù)中心,接下來還將陸續(xù)開設(shè)香港、普吉島服務(wù)中心,預(yù)計(jì)今年境外目的地服務(wù)中心將達(dá)到10個(gè)以上,三年內(nèi)增設(shè)至100個(gè)服務(wù)中心。隨著海外目的地服務(wù)中心的漸次設(shè)立,途牛將為中國旅游者提供更好的服務(wù),提升自身在出境游市場的領(lǐng)先地位。

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消息來源:南京途??萍加邢薰?/div>
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