新加坡2016年4月21日電 /美通社/ -- 據(jù)費(fèi)爾蒙酒店集團(tuán)公布的一項(xiàng)最新研究顯示，如今的豪華游客人注重與五星級(jí)酒店的歷史及情感聯(lián)系，相較于其他體驗(yàn)而言，更期望獲得難忘的回憶。
這項(xiàng)題為《奢華洞察報(bào)告：地標(biāo)及歷史建筑的管理》的研究揭示了奢華概念的轉(zhuǎn)變。
費(fèi)爾蒙品牌副總裁Jane Mackie女士表示：“很多客人都覺(jué)得具有歷史韻味的酒店能夠憑借自身的魅力散發(fā)出‘地域特色’，為他們呈現(xiàn)獨(dú)一無(wú)二的專屬情感體驗(yàn)，使他們?cè)谛撵`上融入到酒店的歷史之中?！?/p>
“散發(fā)著濃郁歷史韻味的酒店能夠讓客人融入歷史，身臨其境地體會(huì)悠遠(yuǎn)厚重、歷久彌新的氛圍?？腿瞬辉賳渭兊貪M足于舒適奢華的享受，而是更希望擁有難忘的回憶。越來(lái)越多的客人愿意花更多的錢沉浸于獨(dú)一無(wú)二或夢(mèng)寐以求的旅行體驗(yàn)，這也是他們考慮費(fèi)爾蒙酒店的原因所在，”她繼續(xù)說(shuō)道。
研究發(fā)現(xiàn)，2015年共有38,000名“歷史愛(ài)好者”下榻費(fèi)爾蒙旗下多家歷史悠久的酒店。
費(fèi)爾蒙酒店集團(tuán)在全球擁有70多家歷史悠久及標(biāo)志性酒店，Jane表示：“費(fèi)爾蒙的體驗(yàn)?zāi)軌蜃尶腿颂与x現(xiàn)實(shí)，感覺(jué)自己變成另外一個(gè)人，如同曾經(jīng)下榻費(fèi)爾蒙酒店的顯赫人物一般重要，而且他們也可能在今后再次光顧費(fèi)爾蒙酒店。
“豪華游客人在前往全球頂級(jí)目的地旅行的過(guò)程中，不僅希望獲得溫馨愉悅的服務(wù)，他們還聽(tīng)從內(nèi)心的指引。無(wú)論是最終實(shí)現(xiàn)了旅行愿望，還是探索了全新的目的地，亦或是慶祝了一場(chǎng)意義重大的活動(dòng)，他們對(duì)我們旗下每家酒店所產(chǎn)生的情感聯(lián)系都是獨(dú)一無(wú)二的?！?/p>
另外一項(xiàng)研究表明，75% 以上下榻五星酒店的旅行者認(rèn)為“了解目的地的當(dāng)?shù)匚幕焙汀叭胱∫患翌H具美感的酒店”極其/至關(guān)重要。
費(fèi)爾蒙酒店集團(tuán)目前正在開(kāi)發(fā)更多具有歷史意義和標(biāo)志性的酒店，致力于地標(biāo)酒店和度假村的管理及歷史建筑的修復(fù)和保護(hù)。
費(fèi)爾蒙為富有歷史傳奇色彩的物業(yè)賦以新的生機(jī)，對(duì)年久失修的外觀進(jìn)行精心修復(fù)，讓建筑重新煥發(fā)往日的風(fēng)采，上海和平飯店就是一個(gè)很好的佐證。為向這一歷史遺產(chǎn)致敬，酒店內(nèi)還修建了一座和平飯店博物館，用以展現(xiàn)上海和平飯店的悠久歷史。飯店的歷史可追溯到上世紀(jì)三十年代，曾是上海殖民地鼎盛時(shí)期備受推崇的場(chǎng)所，英國(guó)劇作家卡活爾爵士 (Noel Coward) 最有名的一部戲劇《私人生活》就在頂層套房寫成；1964 年，周恩來(lái)總理在此會(huì)見(jiàn)法國(guó)總理埃德加·富爾，經(jīng)過(guò)雙方成功會(huì)談中法宣布建立外交關(guān)系。
有趣的是，研究表明：費(fèi)爾蒙在歷史建筑修復(fù)及管理方面的專業(yè)能力通常也是酒店所有者選擇與其合作經(jīng)營(yíng)標(biāo)志性物業(yè)的一大主要原因。“我們既保留了酒店的特色，又為其注入了現(xiàn)代氣息，完美地實(shí)現(xiàn)了二者之間的平衡，同時(shí)也滿足了下榻五星酒店客人的期待?！?/p>
研究顯示，體驗(yàn)重于物質(zhì)奢華是一種日益發(fā)展的趨勢(shì)，這一趨勢(shì)的推動(dòng)因素在于社交媒體的興起，旅行者普遍樂(lè)于與親朋好友和同事分享自己喜歡的旅行瞬間照片。
“費(fèi)爾蒙深諳這一點(diǎn)，并以多種方式在中國(guó)旗下的各個(gè)酒店展開(kāi)實(shí)踐，為客人打造獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化體驗(yàn)和難忘的回憶，如北京知名胡同騎行、陽(yáng)澄湖費(fèi)爾蒙酒店有機(jī)農(nóng)場(chǎng)歡樂(lè)游、成都棕櫚泉費(fèi)爾蒙酒店四川美食盛宴等，”FRHI中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)副總裁Foued El Mabrouk表示。
“我們還在中國(guó)旗下的所有酒店開(kāi)展了一項(xiàng)獨(dú)一無(wú)二的全新計(jì)劃，以此向費(fèi)爾蒙擁有百年歷史的雞尾酒創(chuàng)造歷史致敬?！边@項(xiàng)名為‘經(jīng)典之作，完美呈現(xiàn)（Classics Perfected）’的計(jì)劃保證每家酒店都能提供至臻完美的費(fèi)爾蒙經(jīng)典雞尾酒品，酒單由頂級(jí)調(diào)酒師和來(lái)自全球各地的調(diào)酒大師精心打造，面向費(fèi)爾蒙酒店集團(tuán)中國(guó)旗下的所有酒店，包括北京華彬費(fèi)爾蒙酒店、上海和平飯店、南京金奧費(fèi)爾蒙酒店及位于昆山的陽(yáng)澄湖費(fèi)爾蒙酒店。
“我們的《奢華洞察報(bào)告》揭示了旅行者與他們所下榻的地標(biāo)性及歷史悠久的酒店及目的地所產(chǎn)生的、具有決定性作用的情感。費(fèi)爾蒙在管理這些地標(biāo)性酒店方面已成為全球公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者，并且是很多業(yè)已成為明日地標(biāo)的全新奢華酒店的經(jīng)營(yíng)者。我們的使命在于保護(hù)并開(kāi)發(fā)那些能夠締造難忘瞬間的酒店?！?/p>
費(fèi)爾蒙《奢華洞察報(bào)告》揭示了全球奢華旅行者在規(guī)劃行程過(guò)程中，情感滿足、地域特色和文化底蘊(yùn)所發(fā)揮的重要作用，包含了源自多個(gè)渠道的研究和見(jiàn)解，其中包括Weinman Schnee Morais公司的首次人種志研究、源自市場(chǎng)調(diào)研公司YouGov的數(shù)據(jù)等。
除保護(hù)這些具有影響力的歷史遺產(chǎn)外，費(fèi)爾蒙還致力于成為全球標(biāo)志性酒店物業(yè)的領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商，目前在建的全新酒店共有40多家，遍布?xì)W洲、北美、中東、中國(guó)等地的主要門戶城市和熱門旅游勝地。
費(fèi)爾蒙公關(guān)及合作副總裁Alexandra Blum表示：“我們目前正在尋求為品牌注入活力的全新方式，為此我們將繼續(xù)更加深入地洞悉客人期望和體驗(yàn)的重要性?！渡萑A洞察報(bào)告》的結(jié)果為此提供了具體、直觀的依據(jù)，有助于為我們的整體產(chǎn)品、定位和傳播訴求提供指導(dǎo)?！?/p>
《奢華洞察報(bào)告》鏈接：www.fairmont.com/promo/stewardship-of-iconic-historic-buildings.pdf。
關(guān)于《奢華洞察報(bào)告》
《奢華洞察報(bào)告：地標(biāo)及歷史建筑的管理》（第1卷，費(fèi)爾蒙酒店集團(tuán)）深入洞悉了歷史悠久及標(biāo)志性建筑的物業(yè)開(kāi)發(fā)和修復(fù)對(duì)費(fèi)爾蒙客人的入住體驗(yàn)和建筑所在社區(qū)所發(fā)揮的作用。報(bào)告通過(guò)了解當(dāng)今旅行者的需求和費(fèi)爾蒙客人的心理，分析了全球奢華旅游的形勢(shì)，以及歷史悠久的標(biāo)志性旅行目的地的重要作用。這份報(bào)告是系列數(shù)據(jù)報(bào)告的首卷，旨在為費(fèi)爾蒙及萊佛士品牌提供有力的研究依據(jù)。點(diǎn)此可下載報(bào)告全文。
《奢華洞察報(bào)告》調(diào)研方法
《奢華洞察報(bào)告：地標(biāo)及歷史建筑的管理》（第1卷，費(fèi)爾蒙酒店集團(tuán)）根據(jù)當(dāng)今旅行趨勢(shì)的外部研究和費(fèi)爾蒙全球賓客的廣泛反饋而制定，賓客反饋則綜合以下幾項(xiàng)調(diào)查生成：2015年6,559名酒店客人的反饋意見(jiàn)和2014年12,736名客人的反饋意見(jiàn)，以及2015年針對(duì)十名客人展開(kāi)的深度人種志研究。其中人數(shù)較多的一組客人為費(fèi)爾蒙旗下酒店的?？?，包括費(fèi)爾蒙芳堤娜城堡酒店、上海和平飯店、巴庫(kù)費(fèi)爾蒙酒店、倫敦薩沃耶酒店和紐約廣場(chǎng)大飯店。參與人種志研究的客人則是光顧費(fèi)爾蒙多家酒店的客人。此次研究制定了三大主題，重點(diǎn)突出費(fèi)爾蒙對(duì)歷史文物的管理，以及歷史悠久的目的地/酒店的度假吸引力。六大流動(dòng)人種志研究方法（受訪者現(xiàn)場(chǎng)受訪或電話溝通）使受訪者能夠“設(shè)身處地”的給出反饋并表達(dá)他們對(duì)費(fèi)爾蒙酒店的內(nèi)心感受，參與人種志研究的酒店包括卡爾加里帕利斯費(fèi)爾蒙酒店、魁北克費(fèi)爾蒙芳堤娜城堡酒店、多倫多皇家約克費(fèi)爾蒙酒店、溫哥華機(jī)場(chǎng)費(fèi)爾蒙酒店和紐約廣場(chǎng)大飯店。此外還開(kāi)展了兩次電話采訪，并在紐約廣場(chǎng)大飯店進(jìn)行了兩次實(shí)地小型人種志研究。
