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北京2016年11月23日電 /美通社/ -- 11月23日，由首都航空聯(lián)合途牛旅游網(wǎng)共同推出的“途牛號”噴涂飛機在北京起航。作為“首航.途牛假期”航旅結合品牌的延伸，首都航空“途牛號”飛機將為乘客提供“首航.途牛假期”定制旅游服務體驗，承載旅客從首都北京出發(fā)，分別抵達廈門、成都、三亞等旅游城市，落地OTA定制服務創(chuàng)意，豐富航旅結合產(chǎn)品線，航空與旅游的創(chuàng)新合作模式也將為旅客帶來更實惠的服務升級。
創(chuàng)新“旅游+航空”合作模式 提供“機+X”保障
通過旅客出行服務需求分析，首都航空發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)航空企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)在線服務領域的空白，首航全力打通營銷和生產(chǎn)運行兩條大數(shù)據(jù)鏈，抓住機票和客艙這兩個入口，聚焦用戶體驗，在航空旅游在線服務、機上和線上購物、智能運行管控、航空互聯(lián)網(wǎng)、會員及粉絲營銷五個主要領域積極開拓和創(chuàng)新。首都航空2015年開始明確旅游航空的戰(zhàn)略定位，依據(jù)旅客出行數(shù)據(jù)，開發(fā)獨具首航特色的“首航假期”旅游產(chǎn)品。
今年3月，在海航旅業(yè)集團成為途牛的第一大股東的基礎上，首都航空聯(lián)合途牛宣布開展深度戰(zhàn)略合作，打造“首航.途牛假期”高性價比“機+X”旅游產(chǎn)品，受到雙方用戶的熱捧與好評。4月，途牛機票頻道開設了首都航空旗艦店，直連首航資源。自旗艦店正式上線至今，首都航空機票及旅游產(chǎn)品銷售量直線上升。通過航司旗艦店模式，一方面，首都航空提供了優(yōu)質的機票資源支持，縮短用戶與資源之間的距離，讓旅客購票更安全、便捷；另一方面，途牛龐大的用戶流量與首都航空的航空出行大數(shù)據(jù)結合作為市場開發(fā)依據(jù)，雙方優(yōu)質資源共同投入到高性價比的“機票+地接”打包組合產(chǎn)品打造，獲得了用戶青睞，“首航.途牛假期”在雙方官網(wǎng)上線后銷售飆升。
此次，首都航空再次與途牛合作，推出帶有途牛品牌形象的主題噴繪飛機。“途牛號”專機航線將涉及廈門、杭州、成都、三亞等旅游目的地，為旅客帶來更豐富的出行體驗。
途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人及CEO于敦德表示，“途牛號”是“首航.途牛假期”品牌的一個新起點和載體，也是“旅游+航空”創(chuàng)新合作模式的有益創(chuàng)新。未來，途牛的很多產(chǎn)品將會依托“途牛號”展開，不僅包括機票和自由行產(chǎn)品，也將涵蓋打包的“機+X”度假產(chǎn)品。
注重乘客出游體驗 提供增值個性服務
首都航空董事長胥昕介紹，“首航.途牛假期”的創(chuàng)新合作模式讓首都航空可以有效收集用戶在平臺中提出的出游體驗及出游需求反饋，以便改進、完善各自的產(chǎn)品與服務，提升服務質量，形成良性循環(huán)，快速有效地增加資源附加值，實現(xiàn)首都航空“互聯(lián)網(wǎng)＋航空＋旅游”的發(fā)展目標。
不僅如此，“首航.途牛假期”的合作模式還有效提升了雙方的客戶體驗。比如，為了讓雙方會員享受到更多增值服務，首都航空與途牛在會員權益上進行互通。如途牛高星會員可專享首航VIP通道、貴賓室，在飛機上可以收到首航提供的鮮花禮品；首航高星會員可以直接升級為途牛五星及以上級別會員等等，對于現(xiàn)有的雙方會員來說，都將是一次雙贏的增值體驗。
這一系列舉措都是首都航空旨在推動用戶服務體驗的再加碼，胥昕表示，接下來，首都航空將聯(lián)合途牛推出一系列圍繞“途牛號”營銷產(chǎn)品和服務，為客戶帶來更多的驚喜體驗。比如，雙方會員搭乘首都航空“途牛號”將享有一定的額外權益，包括優(yōu)惠票價及服務升級等。
