北京2016年11月24日電 /美通社/ -- 步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)逐步沉淀了海量數(shù)據(jù)。營(yíng)銷不再僅是創(chuàng)意的事情，技術(shù)愈發(fā)重要。
CIO 的角色也從僅關(guān)注 IT ，變成了更少的控制和更多的協(xié)作。如何將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有效數(shù)據(jù)，提供出色的消費(fèi)者服務(wù)，成為 CIO 的重要挑戰(zhàn)。
時(shí)趣作為中國(guó)領(lǐng)先的移動(dòng)社交營(yíng)銷解決方案服務(wù)商，一直堅(jiān)持“技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷”的理念，通過(guò)搭建SCRM 智慧用戶管理體系，幫助企業(yè)構(gòu)架“以用戶為中心的智慧營(yíng)銷生態(tài)”體系，前端360度洞察需求，后端滿足需求，為用戶提供個(gè)性化定制的產(chǎn)品。
數(shù)字時(shí)代，營(yíng)銷人需要大爆炸
為了解決當(dāng)前的營(yíng)銷問(wèn)題，CIO 希望能夠用一套平臺(tái)來(lái)解決。這樣的平臺(tái)既能保證短期的應(yīng)用，又能保證長(zhǎng)期架構(gòu)的擴(kuò)展，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)架構(gòu)的穩(wěn)定性很重要，而且這套平臺(tái)是要完成業(yè)務(wù)數(shù)字化，通過(guò)數(shù)據(jù)采集和拉通、給用戶打標(biāo)簽、支持內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)畫像，這樣的搭建才能保證兩方面的完美結(jié)合，可以提供一個(gè)基于底端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的完整解決方案。
如何獲得全面而又精準(zhǔn)的用戶信息和完成標(biāo)簽設(shè)定？如何利用大數(shù)據(jù)和平臺(tái)更好地運(yùn)用和理解用戶，找到和用戶溝通、交互的點(diǎn)？這些都是當(dāng)前 CIO 需要探索和解決的。
SCRM，數(shù)字時(shí)代的 CIO 法寶
相比較傳統(tǒng) CRM 而言，SCRM 的優(yōu)勢(shì)在于，能夠讓企業(yè)直接了解到用戶個(gè)性化需求。通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能讓技術(shù)和創(chuàng)意完美結(jié)合，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓品牌更好地和用戶連接，形成多樣式互動(dòng)、營(yíng)銷場(chǎng)景。以用戶為中心，將用戶數(shù)據(jù)同人工智能和 CRM 結(jié)合，充分發(fā)揮每個(gè)用戶的社交價(jià)值，并依此展開(kāi)更實(shí)時(shí)有效的營(yíng)銷活動(dòng)，從而為粉絲用戶及消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高粘度的服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力、提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的同時(shí)也便于高效展開(kāi)企業(yè)營(yíng)銷布局。
近期時(shí)趣和柒牌合作，利用時(shí)趣 SCRM 解決柒牌在集團(tuán)和各級(jí)業(yè)務(wù)部門或分公司、幾千家門店的店長(zhǎng)和店員、以及數(shù)以萬(wàn)計(jì)會(huì)員及新增粉絲三大部分劃分，包含 CRM 到 SCRM 的整體體系構(gòu)建及運(yùn)維服務(wù)，幫助柒牌通過(guò)重塑與各層級(jí)用戶之間的關(guān)系，搭建好和用戶之間溝通的橋梁，盤活“用戶”這一核心資產(chǎn)。
時(shí)趣認(rèn)為在中國(guó)，CRM 必須朝著 SCRM 發(fā)展。或許三年后，中國(guó) SCRM 實(shí)踐會(huì)成為全球其他市場(chǎng)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)。
時(shí)趣 SCRM 帶來(lái)哪些商業(yè)想象？
近幾年中國(guó)社交平臺(tái)發(fā)展迅速，在這樣的背景下，時(shí)趣針對(duì)社交平臺(tái)用戶管理、營(yíng)銷戰(zhàn)役驅(qū)動(dòng)、用戶精準(zhǔn)畫像和客戶服務(wù)等方面率先在國(guó)內(nèi)提出 SCRM 概念，通過(guò)幾年的努力耕耘，時(shí)趣成為 SCRM 在中國(guó)毫無(wú)爭(zhēng)議的定義者與推動(dòng)者。近日，更是被 Gartner “全球 Social CRM 市場(chǎng)索引報(bào)告”收錄，成為唯一被報(bào)告收錄中國(guó)企業(yè)。
時(shí)趣 SCRM 是基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的社會(huì)化關(guān)系管理平臺(tái)，那么相比較傳統(tǒng) CRM 時(shí)趣 SCRM 能為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)哪些商業(yè)想象？
社交渠道到達(dá)和互動(dòng)管理想象：時(shí)趣 SCRM 能夠重塑與用戶之間的溝通方式，利用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)整合分析來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶的交互關(guān)系，從而有效實(shí)現(xiàn)提升用戶活躍度與忠誠(chéng)度，并通過(guò)改善服務(wù)以及進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)和用戶關(guān)系，來(lái)觸達(dá)新客戶并不斷完成對(duì)老客戶的轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)有效的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。
以用戶為中心的核心價(jià)值想象：移動(dòng)社交時(shí)代，用戶較大的變化是，每個(gè)用戶都通過(guò)自己的社交網(wǎng)絡(luò)，建立起來(lái)了自身的媒體價(jià)值。時(shí)趣 SCRM 能夠幫助企業(yè)從用戶角度出發(fā)，并且以如何充分發(fā)揮每個(gè)用戶的社交價(jià)值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn)。
交易轉(zhuǎn)化和廣告轉(zhuǎn)化融合想象：搶紅包是大家熟悉不過(guò)的行為，我們很多人曾經(jīng)被紅包驅(qū)動(dòng)著去進(jìn)行消費(fèi)。在這些紅包背后，其實(shí)發(fā)揮作用的就是一套 SCRM 策略。時(shí)趣 SCRM 能夠提升企業(yè)用戶忠誠(chéng)度、識(shí)別潛在消費(fèi)價(jià)值，進(jìn)行更集中的營(yíng)銷資源投入，來(lái)提升這部分用戶的價(jià)值。
短短五年時(shí)間，中國(guó)移動(dòng)社交營(yíng)銷發(fā)生了翻天覆地的變化，隨著國(guó)家將大數(shù)據(jù)提升到戰(zhàn)略高度，無(wú)疑將促使 SCRM 朝著更加完善的方向發(fā)展。時(shí)趣認(rèn)為，最終 SCRM 可以幫助企業(yè)解決和消費(fèi)者之間建立起超越傳統(tǒng)廣告的、一種更加智慧、更加有趣也更加高效的新型營(yíng)銷關(guān)系。
