omniture

新商業(yè)經(jīng)濟學:CIO眼中SCRM的商業(yè)想象

時趣
2016-11-24 10:10 5419
時趣作為中國領(lǐng)先的移動社交營銷解決方案服務商,一直堅持“技術(shù)驅(qū)動營銷”的理念,通過搭建SCRM智慧用戶管理體系,幫助企業(yè)構(gòu)架“以用戶為中心的智慧營銷生態(tài)”體系,前端360度洞察需求,后端滿足需求,為用戶提供個性化定制的產(chǎn)品。

北京2016年11月24日電 /美通社/ -- 步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)逐步沉淀了海量數(shù)據(jù)。營銷不再僅是創(chuàng)意的事情,技術(shù)愈發(fā)重要。

CIO 的角色也從僅關(guān)注 IT ,變成了更少的控制和更多的協(xié)作。如何將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有效數(shù)據(jù),提供出色的消費者服務,成為 CIO 的重要挑戰(zhàn)。

時趣作為中國領(lǐng)先的移動社交營銷解決方案服務商,一直堅持“技術(shù)驅(qū)動營銷”的理念,通過搭建SCRM 智慧用戶管理體系,幫助企業(yè)構(gòu)架“以用戶為中心的智慧營銷生態(tài)”體系,前端360洞察需求,后端滿足需求,為用戶提供個性化定制的產(chǎn)品。

數(shù)字時代,營銷人需要大爆炸

為了解決當前的營銷問題,CIO 希望能夠用一套平臺來解決。這樣的平臺既能保證短期的應用,又能保證長期架構(gòu)的擴展,對于用戶來說架構(gòu)的穩(wěn)定性很重要,而且這套平臺是要完成業(yè)務數(shù)字化,通過數(shù)據(jù)采集和拉通、給用戶打標簽、支持內(nèi)部數(shù)據(jù)分析,實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理和業(yè)務畫像,這樣的搭建才能保證兩方面的完美結(jié)合,可以提供一個基于底端的業(yè)務數(shù)據(jù)化的完整解決方案。

如何獲得全面而又精準的用戶信息和完成標簽設定?如何利用大數(shù)據(jù)和平臺更好運用和理解用戶,找到和用戶溝通、交互的點?這些都是當前 CIO 需要探索和解決的。

SCRM,數(shù)字時代的 CIO 法寶

相比較傳統(tǒng) CRM 而言,SCRM 的優(yōu)勢在于,能夠讓企業(yè)直接了解到用戶個性化需求。通過大數(shù)據(jù)和人工智能讓技術(shù)和創(chuàng)意完美結(jié)合,優(yōu)化用戶體驗,讓品牌更好和用戶連接,形成多樣式互動、營銷場景。以用戶為中心,將用戶數(shù)據(jù)同人工智能和 CRM 結(jié)合,充分發(fā)揮每個用戶的社交價值,并依此展開更實時有效的營銷活動,從而為粉絲用戶及消費者提供高品質(zhì)、高粘度的服務,增強企業(yè)品牌影響力、提高營銷轉(zhuǎn)化的同時也便于高效展開企業(yè)營銷布局。

近期時趣和柒牌合作,利用時趣 SCRM 解決柒牌在集團和各級業(yè)務部門或分公司、幾千家門店的店長和店員、以及數(shù)以萬計會員及新增粉絲三大部分劃分,包含 CRM 到 SCRM 的整體體系構(gòu)建及運維服務,幫助柒牌通過重塑與各層級用戶之間的關(guān)系,搭建好和用戶之間溝通的橋梁,盤活“用戶”這一核心資產(chǎn)。

時趣認為在中國,CRM 必須朝著 SCRM 發(fā)展?;蛟S三年后,中國 SCRM 實踐會成為全球其他市場學習的標準。

時趣 SCRM 帶來哪些商業(yè)想象?

近幾年中國社交平臺發(fā)展迅速,在這樣的背景下,時趣針對社交平臺用戶管理、營銷戰(zhàn)役驅(qū)動、用戶精準畫像和客戶服務等方面率先在國內(nèi)提出 SCRM 概念,通過幾年的努力耕耘,時趣成為 SCRM 在中國毫無爭議的定義者與推動者。近日,更是被 Gartner “全球 Social CRM 市場索引報告”收錄,成為唯一被報告收錄中國企業(yè)。

時趣 SCRM 是基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的社會化關(guān)系管理平臺,那么相比較傳統(tǒng) CRM 時趣 SCRM 能為企業(yè)營銷帶來哪些商業(yè)想象?

社交渠道到達和互動管理想象:時趣 SCRM 能夠重塑與用戶之間的溝通方式,利用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)整合分析來協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶的交互關(guān)系,從而有效實現(xiàn)提升用戶活躍度與忠誠度,并通過改善服務以及進一步加強企業(yè)和用戶關(guān)系,來觸達新客戶并不斷完成對老客戶轉(zhuǎn)化,最終實現(xiàn)有效的營銷轉(zhuǎn)化。

以用戶為中心的核心價值想象移動社交時代,用戶較大的變化是,每個用戶都通過自己的社交網(wǎng)絡,建立起來了自身的媒體價值。時趣 SCRM 能夠幫助企業(yè)用戶角度出發(fā),并且以如何充分發(fā)揮每個用戶的社交價值為業(yè)務流程創(chuàng)新的重點。

交易轉(zhuǎn)化和廣告轉(zhuǎn)化融合想象:搶紅包是大家熟悉不過的行為,我們很多人曾經(jīng)被紅包驅(qū)動著去進行消費。在這些紅包背后,其實發(fā)揮作用的就是一套 SCRM 策略。時趣 SCRM 能夠提升企業(yè)用戶忠誠度、識別潛在消費價值,進行更集中營銷資源投入,來提升這部分用戶的價值。

短短五年時間,中國移動社交營銷發(fā)生了翻天覆地的變化,隨著國家將大數(shù)據(jù)提升到戰(zhàn)略高度,無疑將促使 SCRM 朝著更加完善的方向發(fā)展。時趣認為,最終 SCRM 可以幫助企業(yè)解決和消費者之間建立起超越傳統(tǒng)廣告的、一種更加智慧、更加有趣也更加高效的新型營銷關(guān)系。

消息來源:時趣
China-PRNewsire-300-300.png
全球TMT
微信公眾號“全球TMT”發(fā)布全球互聯(lián)網(wǎng)、科技、媒體、通訊企業(yè)的經(jīng)營動態(tài)、財報信息、企業(yè)并購消息。掃描二維碼,立即訂閱!
collection