研究結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)速度對(duì)英國(guó)用戶非常重要
北京2009年1月14日電 /美通社亞洲/ -- Strategy Analytics 發(fā)布最新研究報(bào)告“英國(guó)市場(chǎng)寬帶用戶滿意度和轉(zhuǎn)網(wǎng)傾向調(diào)研”，研究結(jié)果顯示“網(wǎng)速”比“價(jià)格”更能影響英國(guó)用戶是否轉(zhuǎn)網(wǎng)。盡管用戶對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的滿意度較高，仍有70％的用戶會(huì)因更高的網(wǎng)速而選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)。
2008年第四季度，Strategy Analytics 針對(duì)500位寬帶服務(wù)用戶進(jìn)行了調(diào)研，主要針對(duì)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的三大因素展開：用戶滿意度，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)傾向和潛在的轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙。Strategy Analytics 向被調(diào)查用戶提供了各種寬帶網(wǎng)速和價(jià)格組合方案，以測(cè)試用戶的敏感性。
Sky 寬帶用戶的整體滿意度較高，有87％的用戶表示對(duì) Sky 的服務(wù)表示“非常滿意”或是“相當(dāng)滿意”。
該項(xiàng)研究負(fù)責(zé)人 Ben Piper 評(píng)論道：“這項(xiàng)研究的結(jié)果顯示出網(wǎng)速對(duì)英國(guó)寬帶用戶的重要性。Virgin 最近推出了速度達(dá)到 50Mbps 的寬帶服務(wù)，其他運(yùn)營(yíng)商如果希望能夠繼續(xù)進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)，則需要很快趕上或是超過(guò) Virgin 的服務(wù)?！?/p>
Strategy Analytics 數(shù)字消費(fèi)者實(shí)踐副總裁 David Mercer 補(bǔ)充道：“該研究的另外一項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)是潛在的轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙對(duì)用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)決策有很大影響?！A(yù)約安裝網(wǎng)線’所帶來(lái)的麻煩被大多數(shù)受調(diào)查用戶認(rèn)為是較大障礙因素。在轉(zhuǎn)網(wǎng)期間，運(yùn)營(yíng)商如果能夠?qū)?duì)用戶帶來(lái)的干擾和不便降到較低，這對(duì)于增加用戶數(shù)會(huì)大有幫助?！?/p>
調(diào)研覆蓋的英國(guó)寬帶運(yùn)營(yíng)商包括英國(guó)電信，Carphone Warehouse, Virgin Media, Sky, Tiscali, Orange，以及一些其他運(yùn)營(yíng)商。
關(guān)于 Strategy Analytics
Strategy Analytics, Inc. -- 一家全球性的市場(chǎng)研究與咨詢機(jī)構(gòu)，為處于信息、通信和娛樂(lè)技術(shù)融合趨勢(shì)中的企業(yè)就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)提供真知灼見，及戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)解決方案。Strategy Analytics 的總部位于美國(guó)波士頓，主要的分支機(jī)構(gòu)位于英國(guó)，法國(guó)，德國(guó)，澳大利亞，中國(guó)，日本，韓國(guó)和印度。公司主要關(guān)注汽車電子，汽車遠(yuǎn)程通信 (Telematics)，寬帶網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字家庭娛樂(lè)，數(shù)字新媒體，無(wú)線通信，核心元器件技術(shù)和虛擬世界等領(lǐng)域的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)公司網(wǎng)站 http://www.strategyanalytics.com 。
Strategy Analytics 為客戶提供多用戶顧問(wèn)服務(wù)，管理層講座和咨詢服務(wù)。如需進(jìn)一步了解我們?yōu)榭蛻籼峁┑闹С?，?qǐng)登陸 http://www.strategyanalytics.com/solutions.html ，或是聯(lián)絡(luò)我們?cè)谌蚋鞯氐姆种C(jī)構(gòu)。
