上海2017年3月17日電 /美通社/ -- 近期，“人工智能”備受矚目，百度李彥宏、騰訊馬化騰等科技大咖在全國(guó)兩會(huì)上均重點(diǎn)提報(bào)了相關(guān)領(lǐng)域的科技創(chuàng)新提案。作為人工智能子領(lǐng)域的 NLP（Natrual Language Processing，自然語(yǔ)言處理）技術(shù)，也逐步被廣泛應(yīng)用于打造未來(lái)的智能生活場(chǎng)景服務(wù)中。媽媽幫作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)母嬰社區(qū)的領(lǐng)先品牌，近期推出的智能母嬰問(wèn)答產(chǎn)品，就是基于 NLP 技術(shù)內(nèi)核而開(kāi)發(fā)的。
如今，問(wèn)答市場(chǎng)已被分答和知乎炒的火熱，吸引了眾多平臺(tái)方紛紛加入競(jìng)爭(zhēng)，就連新浪微博也上線了付費(fèi)問(wèn)答。然而，在如何“粘住用戶”的關(guān)鍵點(diǎn)上，大家似乎都卡了殼?！皢?wèn)答的真諦，就是解決問(wèn)題。”媽媽幫聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO 張良認(rèn)為，平臺(tái)想要留住用戶，就必須認(rèn)真地幫助用戶解決問(wèn)題、滿足用戶的真實(shí)需求，尤其是針對(duì)垂直領(lǐng)域。其實(shí)，母嬰行業(yè)的問(wèn)答產(chǎn)品也屢見(jiàn)不鮮。媽媽幫此番推出的問(wèn)答，其核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么呢？
通常，問(wèn)答平臺(tái)的主要功能是連接提問(wèn)者和答主，問(wèn)題和答案都是個(gè)性化的呈現(xiàn)。媽媽幫在母嬰行業(yè)深耕十余年，通過(guò)大數(shù)據(jù)的積累和分析研究得知，母嬰人群的問(wèn)答需求在普適性和個(gè)性兩方面兼具。當(dāng)女性的身份轉(zhuǎn)變成媽媽時(shí)，她不僅要面對(duì)自己身體、心理的各種變化，還要面臨照顧孩子的問(wèn)題。據(jù)媽媽幫2016年度日搜索熱詞數(shù)據(jù)分析，“孕酮低”關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)超30萬(wàn)，“寶寶發(fā)燒”的搜索指數(shù)約100萬(wàn)，“奶水不足”也有50萬(wàn)。這說(shuō)明，母嬰人群在備孕、懷孕、生產(chǎn)、寶寶階段所面臨的問(wèn)題超過(guò)半數(shù)是有共性的。
目前，大多數(shù)母嬰問(wèn)答提供的服務(wù)，是讓擁有相同經(jīng)驗(yàn)的媽媽們來(lái)回答提問(wèn)者的問(wèn)題。但根據(jù)用戶反饋，存在兩個(gè)問(wèn)題：一方面是回復(fù)不及時(shí)；另一方面，即使有很多媽媽們來(lái)貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，但提問(wèn)者仍然沒(méi)有獲得滿意答案。媽媽們都是基于自己的經(jīng)驗(yàn)情況作答，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)相矛盾的回復(fù)。有時(shí)候，甚至出現(xiàn)有明顯錯(cuò)誤或是迷信偏方等答案，提問(wèn)者的問(wèn)題不但沒(méi)有被解決，甚至可能會(huì)被誤導(dǎo)。媽媽幫的智能問(wèn)答就能有效地改善這些現(xiàn)存問(wèn)題。
媽媽幫的“幫小答”，是基于 NLP 技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能問(wèn)答系統(tǒng)，她有一個(gè)非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)大腦。媽媽幫通過(guò)多年在母嬰行業(yè)的積累，沉淀了豐富、科學(xué)的育兒知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且擁有強(qiáng)大的專業(yè)內(nèi)容編輯團(tuán)隊(duì)和醫(yī)生專家團(tuán)隊(duì)。海量知識(shí)庫(kù)內(nèi)容、百萬(wàn)產(chǎn)檢報(bào)告解讀數(shù)據(jù)、千萬(wàn)用戶經(jīng)驗(yàn)精華分享，還有每天持續(xù)更新的優(yōu)質(zhì) UGC，不斷為這個(gè)“較強(qiáng)大腦”注入豐富的新能源?！皫托〈稹蓖ㄟ^(guò)分析上百萬(wàn)母嬰用戶問(wèn)題，專門針對(duì)普適性、高頻出現(xiàn)的用戶問(wèn)題，總結(jié)出數(shù)十萬(wàn)條具備可操作性的答案，讓用戶“知其然，并知其所以然”。通過(guò)自然語(yǔ)義處理分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方面技術(shù)算法，“幫小答”將最適合的問(wèn)題答案推薦給用戶。理想狀態(tài)下，可實(shí)現(xiàn)幫小答秒回的用戶體驗(yàn)。除了健康醫(yī)療等普適性問(wèn)題，在媽媽幫的智能問(wèn)答系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，還會(huì)引入心理、情感、早教親子等方面的專家板塊，希望提供給用戶的解決方案是跨領(lǐng)域 PGC 和 UGC 多維角度的融合。
目前，媽媽幫的智能問(wèn)答已于數(shù)月前在移動(dòng)端上線。根據(jù)近日的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，有效提問(wèn)數(shù)和被解決問(wèn)題數(shù)相較于剛上線之初，有大幅度提升。據(jù) CEO 張良介紹，智能問(wèn)答將作為媽媽幫今年重點(diǎn)主推的功能，并希望通過(guò)科技創(chuàng)新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的改造和打磨，讓母嬰問(wèn)答擁有高科技“智慧”，切實(shí)地為萬(wàn)千媽媽用戶提供智能解決方案。
