北京2017年6月30日電 /美通社/ -- 近日，隨著全國鋪設(shè)分公司體系進(jìn)程加快，互聯(lián)網(wǎng)智能鎖行業(yè)先行者果加，全面開啟了重運(yùn)營模式，以推進(jìn)果加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。果加推行原廠服務(wù)，組建自有的售前和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)工程師全部經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，持證上崗。這一系列服務(wù)規(guī)范措施的快速落地標(biāo)志著果加服務(wù)綜合布局的進(jìn)一步升級(jí)。果加正以服務(wù)為切入點(diǎn)，率先打破行業(yè)同質(zhì)化競爭桎梏。
互聯(lián)網(wǎng)智能鎖行業(yè)技術(shù)壁壘不再，服務(wù)是核心競爭力
隨著各項(xiàng)政策的利好導(dǎo)向、資本的涌入和房企的入場，長租公寓在一線城市發(fā)展火熱，在二三線城市也如雨后春筍般涌現(xiàn)，這使得長租公寓市場競爭日益激烈。公寓市場已經(jīng)從最初的拼體量和拼價(jià)格，跨越到了圍繞服務(wù)的品牌核心價(jià)值的比拼。長租公寓領(lǐng)域相互間的競爭，也使業(yè)界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)智能鎖等硬件鋪設(shè)、運(yùn)營、管理、成本管控以及住戶滿意度越來越予以重視。
互聯(lián)網(wǎng)智能鎖作為智能公寓的“入口級(jí)”產(chǎn)品，市場需求量大，新興互聯(lián)網(wǎng)智能鎖品牌大量涌入，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。作為行業(yè)先行者，果加認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)智能鎖行業(yè)技術(shù)壁壘已被打破，服務(wù)才是避免同質(zhì)化競爭的出路。運(yùn)營模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，服務(wù)呈現(xiàn)提檔升級(jí)的多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)以及管理的專業(yè)化要求進(jìn)一步提升，是現(xiàn)階段行業(yè)競爭下提升核心競爭力的有效舉措。
果加推行原廠服務(wù)，嚴(yán)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
果加采取全國分公司體系，建立了區(qū)域運(yùn)維圈，提升了服務(wù)響應(yīng)時(shí)效。同時(shí)，果加在各地分公司組建自有團(tuán)隊(duì)，實(shí)行售前和售后分工，專人專崗為區(qū)域客戶提供更加專業(yè)的售前咨詢、安裝運(yùn)維、售后等一站式服務(wù)。
果加建立了一套嚴(yán)格的服務(wù)管理體系，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量。每位服務(wù)工程師正式上崗前，要經(jīng)過軟硬件技術(shù)、操作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等內(nèi)容培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，每位服務(wù)工程師需通過考核持證上崗。同時(shí)果加遠(yuǎn)程回訪中心會(huì)定期回訪客戶，對(duì)服務(wù)完成度、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行滿意度評(píng)分。
作為互聯(lián)網(wǎng)智能鎖行業(yè)先行者，果加智能堅(jiān)持為用戶提供可靠產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，果加已經(jīng)與自如、途家、小豬、萬科、綠地等TOP企業(yè)合作，并贏得認(rèn)可。未來，果加還將持續(xù)升級(jí)遠(yuǎn)程服務(wù)中心，建設(shè)區(qū)域備件庫，完善服務(wù)鏈，提高服務(wù)效率，為果加智能客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
