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北京2017年8月9日電 /美通社/ -- 新聞?wù)?/u>
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廣發(fā)銀行信用卡中心成功實施了費埃哲公司的FICO® Customer Communications Services (CCS)，以削減信用卡催收成本，改善催收效果，提升客戶服務(wù)水平。
項目實施一年以來，借助FICO CCS催收服務(wù)，廣發(fā)銀行信用卡中心將日均案件回款率提升了2%，并促進(jìn)催收了數(shù)億元人民幣回款。此外，F(xiàn)ICO CCS還幫助廣發(fā)銀行信用卡中心顯著提升了客戶滿意度。項目實施之后，該行所收到的客戶投訴僅為同期采用人工催收的十分之一。
廣發(fā)銀行信用卡中心憑借智能自助語音催收項目已榮獲《亞洲銀行家》雜志頒發(fā)的“較佳自助服務(wù)銀行”獎項。
廣發(fā)銀行信用卡中心總經(jīng)理林德明表示：“廣發(fā)信用卡是國內(nèi)第一家上線FICO CCS智能催收服務(wù)的信用卡中心，其靈活的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)、智能解決方案、最優(yōu)撥打策略助力廣發(fā)卡中心率先將人工智能與催收、風(fēng)控和客服等業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，用科技為行業(yè)探路，并取得了重要突破，F(xiàn)ICO CCS催收服務(wù)投訴量顯著降低，催收效果顯著，是科技實現(xiàn)卡中心輕資產(chǎn)、高智能、年輕化、優(yōu)體驗的很好實踐。廣發(fā)的“金融+科技”戰(zhàn)略在驅(qū)動、帶領(lǐng)廣發(fā)信用卡業(yè)務(wù)全面發(fā)展，卡量破5000萬張、信貸余額破3000億元，實踐金融科技創(chuàng)新的國家戰(zhàn)略，為廣大持卡人和消費者提供金融科技帶來的創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)及良好體驗?！?/p>
和中國其他幾家領(lǐng)先銀行類似，廣發(fā)銀行信用卡中心此前也擁有大型人工催收呼叫團(tuán)隊來解決信用卡逾期還款問題。一方面，廣發(fā)信用卡業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展需要更強(qiáng)大的催收能力；另一方面，人工成本顯著上升；而快速擴(kuò)充高素質(zhì)的呼叫中心坐席團(tuán)隊則成為業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。因此，廣發(fā)銀行信用卡中心決定采用自動化催收服務(wù)，以改善運營的靈活性。FICO CSS服務(wù)已解決了信用卡催收業(yè)務(wù)所面臨的諸多挑戰(zhàn)（如：在非工作時間也可回應(yīng)大量請求），大幅提升了催收能力。
實施FICO CCS是廣發(fā)銀行信用卡中心智能催收項目中的關(guān)鍵舉措，目標(biāo)是大幅提升催收業(yè)務(wù)中的自動化水平。廣發(fā)銀行信用卡中心針對現(xiàn)有信用卡客戶采取差異化的催收策略和細(xì)分化的催收方式?？筛鶕?jù)客戶的風(fēng)險、信貸產(chǎn)品和客戶偏好來實施細(xì)分的溝通方式。
與每一位客戶的溝通由此變得更有針對性，更具個性化，而機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)又可持續(xù)改善和提高。此外，廣發(fā)銀行信用卡中心可以大規(guī)模推廣自動化催收，以更敏捷地適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
費埃哲公司中國區(qū)總裁陳建認(rèn)為：“廣發(fā)信用卡里程碑式地引領(lǐng)了人工智能自動化催收在中國的落地及應(yīng)用。中國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費者的購買力與日俱增，銀行的客戶基數(shù)不斷增大，對服務(wù)品質(zhì)的需求不斷提升。銀行需要運用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等科技創(chuàng)新，更規(guī)?；?、高效智能、更優(yōu)化、讓客戶有好體驗的催收服務(wù)來解放催收員，去做對溝通要求更高、更細(xì)致及復(fù)雜的催收工作?！?/p>
費埃哲簡介
費埃哲(NYSE: FICO)幫助全球的人們和企業(yè)做出有助于實現(xiàn)繁榮的各項決策。費埃哲于1956年成立，總部位于美國硅谷，是采用預(yù)測分析與數(shù)據(jù)科學(xué)來提升運營決策水平的開拓者。費埃哲在各種技術(shù)領(lǐng)域擁有170多項美國及其它國家專利，而這些技術(shù)為金融服務(wù)、電信、醫(yī)療、零售和眾多其它行業(yè)的公司提高了盈利能力、客戶滿意度和發(fā)展水平。100多個國家的企業(yè)在采用費埃哲的解決方案之后，可以開展各種工作，從保護(hù)26億張支付卡免受欺詐威脅，到幫助人們獲得貸款，再到確保數(shù)以百萬計的飛機(jī)和出租車在合適的時間出現(xiàn)在合適的地點等。
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FICO是費埃哲公司(Fair Isaac Corporation)在美國及其他國家的注冊商標(biāo)。
