上海2017年9月19日電 /美通社/ -- 在氣候變暖、資源匱乏、貧富不均等環(huán)境與社會問題成為全球共同面臨的可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)下，如何引導消費者投身可持續(xù)行動中，成了企業(yè)綠色發(fā)展的新命題。日前，在“邁向2040：企業(yè)創(chuàng)新與城市可持續(xù)發(fā)展力”較佳案例評選活動中，聯(lián)合利華的“小行動，大不同”項目通過引導百萬消費者參與綠色健康生活互動，摘得“2017可持續(xù)行動影響力獎”。
聯(lián)合利華北亞區(qū)數(shù)字營銷及電商副總裁吳雅婷表示，創(chuàng)辦“小行動，大不同”項目的初衷是希望聯(lián)合利華在業(yè)績增長的同時降低對環(huán)境的負面影響，讓可持續(xù)生活常態(tài)化。
2010年11月，聯(lián)合利華在全球范圍內(nèi)發(fā)布了其“可持續(xù)行動計劃”，致力于建立一個負責任的業(yè)務模式，并為此設定了3大目標（為超過10億人推進健康與幸福感；減半自身經(jīng)營的環(huán)境影響；幫助千百萬人改善生計）、與之對應的9項承諾（健康與衛(wèi)生、營養(yǎng)、溫室氣體、水、廢棄物、可持續(xù)采購、工作場所公平公正、為女性提供更多機會、開展更具包容性的業(yè)務），以及涵蓋了全價值鏈的社會、環(huán)境和經(jīng)濟方面的50多個具體目標。而這一項計劃恰好與聯(lián)合國通過的《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》以及“十三五”規(guī)劃中的可持續(xù)議程與中長期發(fā)展規(guī)劃相契合。
在“可持續(xù)行動計劃”的基礎上，2014年，聯(lián)合利華中國推出了基于社交媒體的“小行動，大不同”綠色健康生活互動平臺，鼓勵消費者每天踐行綠色健康小行動來積累“微力”，而聯(lián)合利華則在現(xiàn)實中采取可持續(xù)行動，給予需要幫助的人群以實際的幫助，實現(xiàn)消費者憑一己之力無法企及的公益愿望。平臺上線3年來，超過100萬消費者通過平日的綠色行動集聚“微力”積分（小行動），通過聯(lián)合利華放大影響，將綠化植樹、援建山區(qū)學校等公益愿望付諸實踐。
全價值鏈評估：消費環(huán)節(jié)對環(huán)境的影響占比近7成
“我們在研究中發(fā)現(xiàn)，聯(lián)合利華所屬的全價值鏈上有近七成對環(huán)境影響是發(fā)生在消費者購買產(chǎn)品的使用，以及使用完之后如丟棄包裝的過程中，另外三成存在于采購、生產(chǎn)和物流過程，如果聯(lián)合利華想要降低對環(huán)境的負面影響，就必須去影響更多的消費者，有更負責的消費行為。”吳雅婷認為，調(diào)動消費者參與，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展計劃的關鍵。
目前，全世界有25億消費者使用聯(lián)合利華的產(chǎn)品。在中國，聯(lián)合利華的產(chǎn)品進入1.3億消費者家庭。作為一家全球快消領域的領導企業(yè)，聯(lián)合利華的舉動影響深遠。
以紙箱行動為例，2016年“小行動，大不同”設計電商快遞紙箱折角處二維碼互動項目，讓消費者通過壓平紙箱的小行動，提高紙箱的回收利用率。全年統(tǒng)計，共有10萬消費者參與了壓平紙箱行動。目前，這一“巧思”設計的電商紙箱已經(jīng)成為了所有聯(lián)合利華官方旗艦店的標配。在電商消費活躍的當下，每個消費者小小的壓平紙箱動作，就能對回收利用中產(chǎn)生超量級的效果。
社交互動：打開年輕消費者公益之旅的正確姿勢
為了更好地與年輕消費者對話，聯(lián)合利華選擇了社交媒體作為鋪設渠道。吳雅婷認為，中國年輕群體在社交媒體以及社群上運用較多，成立“小行動，大不同”的數(shù)字互動平臺，能夠聚集更多的年輕人一起參與討論，倡導可持續(xù)生活理念。
在具體執(zhí)行中，“小行動，大不同”項目團隊一直在探索年輕消費者感興趣的公益方式?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，年輕消費者易被在社交媒體上刷屏的話題吸引，參與討論。比如去年我們做的‘可以喝的書’，今年的空氣墨水和霧霾戒指。我們還發(fā)現(xiàn)，大學生群體對公益非常熱衷，所以我們與深耕大學生群體的社會公益組織展開合作，在內(nèi)容和平臺兩方面共同影響年輕消費者。”項目負責人、聯(lián)合利華數(shù)字營銷副經(jīng)理董春艷表示。
從2016年起，“小行動，大不同”平臺開始聚焦有意思的社會熱點話題，用創(chuàng)新手法與消費者進行可持續(xù)話題的溝通并開展理念碰撞?！?span id="spanHghlt1d12">小行動，大不同”項目與全球著名的“可以喝的書”的創(chuàng)始人進行深度合作，特制了1215本中國特別版“可以喝的書”，攜手天貓進行聯(lián)合利華全品牌首發(fā)，售出所得善款全部捐助云南缺水地區(qū)的水窖建設，幫助了超過30,000戶缺水家庭。該活動既融合線上線下，又貼合了年輕人感興趣的公益方式，關注缺水地區(qū)的飲用水安全，成為“小行動，大不同”可持續(xù)發(fā)展中的里程碑。
可持續(xù)發(fā)展：引領綠色商業(yè)模式新升級
“小行動，大不同”項目自建立以來，成功地將商業(yè)價值轉(zhuǎn)化為社會價值，互動平臺三年已累積招募超過100萬粉絲。聯(lián)合利華也在其經(jīng)營價值鏈上，將可持續(xù)行動向上延伸至供應商、原材料采購，向下擴展至渠道環(huán)節(jié)和消費者，實現(xiàn)跨界合作，真正實現(xiàn)了全價值鏈管理。
事實證明，在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時，兼顧社會和環(huán)境的長期效益，是切實可行的。在2016年，聯(lián)合利華可持續(xù)生活品牌的成長速度比一般品牌快50%，占到了公司整體增長的60%，可持續(xù)發(fā)展已成為了其驅(qū)動業(yè)務增長的新引擎。
聯(lián)合利華利用自身業(yè)務及品牌，打通了消費環(huán)節(jié)，在倡導消費者進行綠色消費的同時，也受到了NGO組織和大學生群體的關注，以及京東、天貓等第三方合作伙伴的贊賞和支持。
“這個項目給我們提供了一個長期的可以跟消費者互動的方式，三年的過程中積累了很多消費者數(shù)據(jù)，可以挖掘到他們對公益，綠色健康生活的更具象化的需求，”吳雅婷表示，“聯(lián)合利華相信，貼近消費者需求出發(fā)，更好地進行產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)和市場運營，滿足市場和社會的需求，才能實現(xiàn)負責任的成長，這才是一個可持續(xù)的商業(yè)模式。”
