南京2017年11月21日電 /美通社/ -- 微信的崛起，一度改變了人們的生活和通信習(xí)慣，“免費(fèi)通話”的功能更是被坊間所熱議的話題。然而，對于更具商業(yè)價(jià)值和普適意義的企業(yè)級通信市場來說，這種只發(fā)生在個(gè)人用戶市場“短語音”通信升級，顯然尚不足以成為一次觸動國民經(jīng)濟(jì)的技術(shù)變革。
相對而言，在云通信技術(shù)、工具和系統(tǒng)的推動下，企業(yè)級云通信市場的改變無疑來得更為劇烈，也更為徹底。
企業(yè)級云通信服務(wù) 成就新技術(shù)“風(fēng)口”
當(dāng)前，在移動互聯(lián)+SaaS的帶動下，企業(yè)級云通信市場已經(jīng)成為投資人和創(chuàng)業(yè)者的樂園。數(shù)千億的市場規(guī)模，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)格局和現(xiàn)狀，尚停留在應(yīng)用探索、技術(shù)創(chuàng)新初級階段的特性，使得云通信幾乎具備了成為一個(gè)新技術(shù)風(fēng)口的所有條件。近日，在美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）主辦的2017小蠻腰科技大會 -- 全球移動開發(fā)者大會暨人工智能高峰論壇上，企業(yè)級通信服務(wù)更是成為與智能醫(yī)療、消費(fèi)升級、金融科技并駕齊驅(qū)的多個(gè)重要議題之一，廣泛受到各方的追捧。
在本次論壇現(xiàn)場，國內(nèi)企業(yè)語音云通信知名服務(wù)商 -- 易米云通CEO周立就云通信服務(wù)新興市場發(fā)展、傳統(tǒng)企業(yè)語音云通信方式變革以及云通信與人工智能技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)容與參會代表們進(jìn)行了交流和分享。
據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近年來，中國呼叫中心坐席人員直接從業(yè)人數(shù)超過300萬人，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)業(yè)占比的上升，到2020年將出現(xiàn)139萬人員的缺口。市場需求非常旺盛，可優(yōu)化空間巨大。對此，易米云通CEO周立表示：在企業(yè)級呼叫服務(wù)領(lǐng)域，云通信服務(wù)將大大減少人工成本，徹底改變“人海戰(zhàn)術(shù)”的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)布局。
舉例來說：以300萬個(gè)呼叫中心坐席人員，月人均工資為3000元計(jì)算，企業(yè)方每年需要支付人工費(fèi)用超過1000億元。未來，隨著云通信技術(shù)的應(yīng)用和普及，通信技術(shù)和業(yè)務(wù)方式的革新，將大大縮減這一坐席人員的數(shù)量。云通信的應(yīng)用，每年或可為企業(yè)市場節(jié)省約100億的勞務(wù)工資支出。這還不包括對應(yīng)減少的機(jī)房、硬件設(shè)施的硬件成本和布線、實(shí)施、運(yùn)維過程中的時(shí)間成本。
云通信推動應(yīng)用變革 建團(tuán)隊(duì)不如請個(gè)好幫手
云通信服務(wù)的本質(zhì)，是幫助企業(yè)在核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提升綜合營銷能力、服務(wù)能力和服務(wù)監(jiān)管能力。
以往，企業(yè)需要建立一支龐大的電話營銷或客服團(tuán)隊(duì)，管理、考核、區(qū)域劃分、機(jī)房硬件投入等等，一樣都不能少。這勢必會影響其在主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)揮和資源的投入。用合理的成本較佳地解決問題，無疑才是企業(yè)應(yīng)對市場競爭應(yīng)該有的選擇。因此，企業(yè)級云通信服務(wù)的提供者更像是一個(gè)“好幫手”，幫助企業(yè)解決他不擅長卻耗費(fèi)大量時(shí)間、金錢和人力成本的難題。
以科技為驅(qū)動力，用軟件定義企業(yè)語音網(wǎng)絡(luò)（Software-Defined Voice， SDV），讓企業(yè)溝通更輕松。懷著這樣的初衷，易米云通先后推出了沃·云總機(jī)、云呼叫中心、智能語音平臺三大系列產(chǎn)品，企業(yè)無需硬件部署，隨時(shí)隨地可開通云呼叫中心和智能語音通信等服務(wù)，并按照SaaS方式按需使用。
易米云通憑借其在企業(yè)語音云通信領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)，正規(guī)優(yōu)質(zhì)、覆蓋全國26省、300+城市的本地號碼資源和本地語音資費(fèi)，安全穩(wěn)定使用的語音通話平臺，為教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)、物流快遞、房產(chǎn)中介等行業(yè)提供極佳的解決方案。不僅大大節(jié)省用工成本，提升了客服反饋效率，也極大地提升了企業(yè)語音通信的綜合管理能力。
目前，易米云通業(yè)務(wù)涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險(xiǎn)、快遞物流、教育培訓(xùn)、房產(chǎn)中介等行業(yè)，企業(yè)用戶數(shù)量已超過70萬家，已與包括58同城、UU跑腿、百度外賣、盒子魚、平安保險(xiǎn)、中國人保、我愛我家在內(nèi)的眾多行業(yè)客戶開展了深度合作，為這些企業(yè)提供了定制化的云呼叫中心解決方案。
靠打電話催收3萬億的貸款 需要多少人？
互聯(lián)網(wǎng)金融是一個(gè)新興領(lǐng)域，同時(shí)也是對云通信業(yè)務(wù)最為倚重的一個(gè)行業(yè)。2017年，中國P2P網(wǎng)貸成交量將達(dá)3萬億元，貸款余額或達(dá)到1.3萬億元。這一龐大的數(shù)字背后，意味著催收催繳業(yè)務(wù)量巨大、呼叫中心換代升級迫在眉睫。
不久前，一家大型互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)技術(shù)負(fù)責(zé)人提到，該集團(tuán)在全國有50多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，且都建立了呼叫中心團(tuán)隊(duì)，坐席數(shù)量達(dá)到1600多個(gè)。2016年下半年，由于供應(yīng)商不符合工信部安全檢查的要求，導(dǎo)致了企業(yè)現(xiàn)有呼叫中心線路被陸續(xù)關(guān)停，對公司業(yè)務(wù)造成了不小的沖擊。
幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，這家公司的負(fù)責(zé)人找到了易米云通尋求幫助。在隨后的五個(gè)工作日內(nèi)，即完成“云呼叫中心”系統(tǒng)的全面接入。不僅全面減少了傳統(tǒng)硬件設(shè)備的投入，把實(shí)體固話虛擬到系統(tǒng)中，同時(shí)也給公司綜合業(yè)務(wù)管理能力帶來了極大的提升。通過接入易米云通的云呼叫中心系統(tǒng)，該公司可以按自己的需求隨時(shí)調(diào)節(jié)坐席數(shù)量，既可以在1天時(shí)間內(nèi)新增成百上千人的坐席，也不會在需求減少時(shí)出現(xiàn)坐席資源閑置的情況。
“云時(shí)代”有未來，但也要做服務(wù)的標(biāo)桿
易米云通獨(dú)有的“三防六審”，已經(jīng)加入騰訊、深圳網(wǎng)警共同發(fā)起的“反信息欺騙聯(lián)盟”和中國通信業(yè)協(xié)會。不打擦邊球、不賺話費(fèi)差價(jià)、不為詐騙電話和騷擾電話平臺服務(wù)，其系統(tǒng)同時(shí)設(shè)有智能監(jiān)控和人工監(jiān)控，控制對同一客戶的呼叫次數(shù)和呼出時(shí)段，以避免“騷擾電話”之嫌，為企業(yè)提供了安全、穩(wěn)定、規(guī)范的通話線路和通信服務(wù)保障。
此外，通過接入易米云通云呼叫中心系統(tǒng)，即對接微信、微博、APP、Web、郵件五大新媒體渠道，企業(yè)還具備了全渠道客服能力。在實(shí)現(xiàn)與客戶全方位溝通的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷在線的智能機(jī)器人客服。
周立認(rèn)為，“在目前及未來很長一段時(shí)間內(nèi)，具備電路級語音服務(wù)質(zhì)量、覆蓋全國各地的碼號資源、能夠應(yīng)對大話務(wù)量沖擊、高并發(fā)量，且線路穩(wěn)定安全的云語音服務(wù)，已經(jīng)成為支撐和滿足企業(yè)在‘云時(shí)代’選擇智能語音通信服務(wù)商和云呼叫中心服務(wù)商的基礎(chǔ)需求。”與此同時(shí)，不受空間、硬件、終端、成本限制，隨時(shí)可享受清晰、安全、穩(wěn)定的企業(yè)語音SaaS應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，才能支持企業(yè)新一代語音通信平臺的專業(yè)化需求。
用新技術(shù)迎接未來的趨勢和挑戰(zhàn)，用新模式為客戶創(chuàng)造價(jià)值、降本增效，易米云通以低調(diào)的作風(fēng)和領(lǐng)先的技術(shù)贏得了合作伙伴的認(rèn)可，也獲得資本巨擘IDG的兩度垂青。自2012年創(chuàng)辦至今，易米云通已先后獲得三次融資，總額超過1.5億元。
