北京2017年12月28日電 /美通社/ -- 近日，文思海輝為國內(nèi)人力資源服務領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)易才集團傾力打造的全媒體智能服務平臺 -- 易才客服中心員工咨詢熱線正式上線。
易才集團是中國專業(yè)化程度較高的人力資源服務企業(yè)之一，服務網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國超400座城市，服務雇員總數(shù)逾百萬，全國網(wǎng)點覆蓋服務能力與百萬客戶服務能力均居業(yè)內(nèi)之首。2017年易才在業(yè)內(nèi)率先提出“服務+”戰(zhàn)略概念，以服務客戶為核心，通過升級、整合、創(chuàng)新，向為企業(yè)提供一站式解決方案的合作伙伴方向轉(zhuǎn)型。
作為提升客戶滿意度的重要舉措，易才集團搭建面向雇員服務的呼叫中心平臺，解決服務渠道散落、服務體驗差、服務無記錄等問題。易才通過反復甄選最終花落文思海輝共享呼叫中心解決方案，全權(quán)委托文思海輝通過全業(yè)務外包的方式搭建易才客服中心員工咨詢熱線。
文思海輝共享呼叫中心解決方案源自于文思海輝共享服務運營中心，專注于員工服務和人力資源服務領(lǐng)域，基于快速建設(shè)和卓越運營方法論，具有投入低、上線快、價值高等特點，并將新技術(shù)有機整合、持續(xù)迭代，與客戶一起打造專業(yè)、高效的智媒體呼叫中心。
依托文思海輝聯(lián)合華為打造的新一代全媒體智能云客服平臺 -- 智訊云，實現(xiàn)全媒體集成接入，并通過工單對服務進行記錄、跟蹤，實現(xiàn)閉環(huán)管理。而人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入應用則進一步提升效率與價值。
由流程化的“1定、2檢、3理、4析”所構(gòu)成的卓越運營方法論，持續(xù)輸出高質(zhì)量的運營結(jié)果，可視化的運營理念讓客戶實時了解呼叫中心運營狀態(tài)，對風險、問題了然于心。
獨有的知識庫搭建方法論，幫助易才收集涉及全國超過400個城市的社保、公積金信息，并通過梳理實現(xiàn)知識的碎片化、口語化，最終實現(xiàn)知識的多場景應用及持續(xù)更新。將普遍困擾人力資源服務行業(yè)的知識收集難、更新慢、不匹配業(yè)務需求等瓶頸徹底打破。
通過易才客服中心員工咨詢熱線的上線必將全面提升服務體驗、進一步明確專業(yè)分工、對工作實現(xiàn)有效監(jiān)督、知識得到有效歸集、降低業(yè)務對人的依賴、了解到一線真實聲音、數(shù)據(jù)得到有效積累、最終實現(xiàn)業(yè)務的有效精進。
文思海輝作為共享呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有深厚的行業(yè)積淀。專業(yè)、高效的文思海輝共享呼叫中心解決方案，必將助力易才服務+戰(zhàn)略落地，并提供持續(xù)的價值。
