上海2018年5月25日電 /美通社/ -- 5月24日，第15屆SWTF（上海世界旅游博覽會(huì)）在上海展覽中心舉辦，云地接全程參與其中，并在以探討旅游趨勢(shì)為主旨的首日論壇，專(zhuān)注在“滲透+轉(zhuǎn)換成就定制游‘新常態(tài)’”展開(kāi)分享。上午11點(diǎn)，云地接CEO蓋書(shū)華發(fā)表了《如何扮演好定制游目的地服務(wù)商的角色》為主題的演講，全面清晰地闡述在目的地資源的采購(gòu)整合方面如何打出“品控+高效+價(jià)格”的組合拳，從而在根本上解決旅行社的痛點(diǎn)。下午3點(diǎn)，云地接市場(chǎng)部副總裁李雅西出席圓桌論壇，與行業(yè)大咖共話定制游的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。
定制游需要“專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)”
海量數(shù)據(jù)的積累和司導(dǎo)管控的加強(qiáng)，大大提高了工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)，云地接在目的地資源打包和服務(wù)方面接脫穎而出。作為非標(biāo)產(chǎn)品，定制游滿(mǎn)足的是游客的個(gè)體需求，蓋書(shū)華表示，“定制游的服務(wù)是需要標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的，服務(wù)為客人帶來(lái)的體驗(yàn)感直接影響定制游的直觀感受，決定一次完美浸入式定制旅游的核心依然是專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)?！?/p>
旅游行業(yè)始終是以文化與感受為核心的產(chǎn)業(yè)，除了完成商戶(hù)的基本需求之外，隨著技術(shù)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、客戶(hù)需求升級(jí)等要素積淀和發(fā)酵，云地接對(duì)服務(wù)升級(jí)領(lǐng)域也展開(kāi)了新的探索，志在產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客人帶來(lái)更美好的體驗(yàn)。蓋書(shū)華認(rèn)為，“從打造與優(yōu)化供應(yīng)鏈，到深耕細(xì)作平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，真正提高品質(zhì)的是云地接的‘匠心服務(wù)’精神。”其十星服務(wù)承諾堪稱(chēng)業(yè)界之最，事實(shí)上，“匠心質(zhì)造”除了是云地接的服務(wù)宗旨以外，更應(yīng)該是整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展方向。
除此之外，蓋書(shū)華從另一個(gè)角度揭示了云地接專(zhuān)屬的管控機(jī)制，“云地接的司導(dǎo)手機(jī)上會(huì)安裝云地接移動(dòng)端APP，這個(gè)APP除了把訂單和商戶(hù)連接之外，同時(shí)通過(guò)位置信息記錄模式，把客人在海外旅行場(chǎng)景實(shí)時(shí)同步至旅行社OP，旅行社可以關(guān)注到客人在海外的旅游場(chǎng)景，這是我們?cè)谡麄€(gè)線上的基礎(chǔ)管理模型?！?/p>
而對(duì)于如今的供應(yīng)商而言，除了比拼專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的素養(yǎng)，還將考驗(yàn)其對(duì)資源整合的能力。蓋書(shū)華舉例解釋?zhuān)骸岸ㄖ茙熃o客戶(hù)提供一個(gè)方案，方案的好壞決定了是否能形成良好轉(zhuǎn)化，而這恰恰需要定制師更了解目的地市場(chǎng)，如果他擁有更深入了解當(dāng)?shù)氐乃緦?dǎo)資源，則會(huì)幫助他解決很多客戶(hù)的需求問(wèn)題?！?/p>
云地接始終努力將定制游的各個(gè)細(xì)節(jié)做到專(zhuān)業(yè)，從司導(dǎo)審核到運(yùn)營(yíng)管控做到深入切實(shí)，持續(xù)更新和提高服務(wù)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，這些都是做好全球目的地服務(wù)商的基本前提，而其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不輕松。
一站式直采平臺(tái)，玩轉(zhuǎn)定制游
作為以司導(dǎo)服務(wù)為切入點(diǎn)，專(zhuān)為出境旅行社、定制游及商旅服務(wù)公司等服務(wù)的S2B供應(yīng)鏈平臺(tái)，云地接不斷深耕上游供應(yīng)鏈，真正把司導(dǎo)、酒店、門(mén)票、用餐這四大品類(lèi)打造成云地接核心的優(yōu)勢(shì)。在本屆SWTF圓桌論壇上，云地接市場(chǎng)部副總裁李雅西與行業(yè)大咖D-Lux的聯(lián)合創(chuàng)始人顧震、Hotelbeds大中華區(qū)負(fù)責(zé)人查國(guó)定以及1號(hào)旅行CEO吳健共同以“玩轉(zhuǎn)定制游VS成本合理化”為主題，進(jìn)行了多角度的探討與分享。
李雅西在圓桌論壇上透露，“我們理解的定制游大概由精品化、小團(tuán)化、深度化、個(gè)性化、定制化這幾個(gè)關(guān)鍵詞組成，消費(fèi)升級(jí)下用戶(hù)的需求也在升級(jí)，高品質(zhì)定制游意味著他想得到的就是他所想要的。而云地接‘All in 出境定制游，All for 旅游同業(yè)’的極致態(tài)度，展現(xiàn)出的是我們專(zhuān)做目的地資源服務(wù)商的堅(jiān)定決心?！?/p>
對(duì)于定制游是否可規(guī)?；膯?wèn)題，李雅西表示，“云地接的核心價(jià)值是品控、高效和價(jià)格，這是優(yōu)化供應(yīng)鏈、實(shí)現(xiàn)全鏈條健康發(fā)展，使采購(gòu)商與供應(yīng)商獲得共贏的根本，我們有信心將資源打包以及落地服務(wù)做到較好，解決旅行社商戶(hù)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。當(dāng)下，定制游系統(tǒng)化行程工具和一站式采購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)在飛速發(fā)展，未來(lái)，工具和資源端的采購(gòu)能不能結(jié)合到一起，提高效率，則是能否實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的關(guān)鍵。”
今年，云地接將進(jìn)一步推動(dòng)非標(biāo)司導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化的戰(zhàn)略落地，在目的地資源管理上將旅行社以及游客最關(guān)注的安全、服務(wù)等細(xì)節(jié)作為產(chǎn)品方案，進(jìn)行優(yōu)化解決。通過(guò)云地接全球各地區(qū)城市經(jīng)理的長(zhǎng)期不間斷管理，最終打造有安全保障的、走心、暖心的超預(yù)期服務(wù)。
