杭州2018年6月4日電 /美通社/ -- 由丁香園醫(yī)院匯出品的專業(yè)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)科普類欄目《健康中國面對面》第六期，本期節(jié)目的話題：改善就醫(yī)體驗(yàn)，是情懷更是目標(biāo)。
錄制前，欄目組針對目前公立醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀和患者就醫(yī)體驗(yàn)，做了一次街頭采訪，結(jié)果顯示：公立醫(yī)院人滿為患，排隊(duì)一小時，看病五分鐘；流程復(fù)雜；醫(yī)患糾紛越來越多，醫(yī)生辛苦，頻頻離職事件等一系列問題。
改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，任重而道遠(yuǎn)。本次節(jié)目邀請到的嘉賓是，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第四醫(yī)院院長陳亞崗。陳院長和主持人在節(jié)目中對這個問題展開探討。
如何解決以上問題？
陳院長提出“均質(zhì)化醫(yī)療”的醫(yī)院管理新模式，并且在這家全新起航的浙大首家異地附屬醫(yī)院得到了很好的貫徹和實(shí)踐。均質(zhì)化醫(yī)療的核心是讓老百姓享受到高水平、均質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的診療流程，保證患者的就診時間，通過規(guī)范化管理提升醫(yī)療服務(wù)水平和能力，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
什么是均質(zhì)化，如何均質(zhì)化？
目前醫(yī)療水平不均質(zhì)，百姓不信任地方衛(wèi)生醫(yī)院，包括醫(yī)生的水平也是有差別，那么如何解決呢？陳院長說老百姓在一家醫(yī)院就診盡可能得到這家醫(yī)院所能代表的質(zhì)量、服務(wù)和治療。浙醫(yī)四院采用專家分時預(yù)約制，網(wǎng)上提前預(yù)約時間掛號。浙醫(yī)四院對每個醫(yī)生的就診時間是有規(guī)定和數(shù)量限制，至少給初診患者10-15分鐘的就診時間，保證每位患者的就診質(zhì)量。
醫(yī)院早在建院初期，通過空間的合理設(shè)計(jì)，把診室間通過后走廊相通，年輕醫(yī)生在坐診的過程中，遇到疑難問題，也隨時通過后走廊及時向其他專家醫(yī)生學(xué)習(xí)和探討，讓病人的就診質(zhì)量得到雙重保障。
浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第四醫(yī)院在全球小商品集散中心義烏市運(yùn)行，這是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整體下沉到縣級城市的高規(guī)格嘗試。從區(qū)域醫(yī)療均質(zhì)化做起，與當(dāng)?shù)囟嗉疑鐓^(qū)衛(wèi)生院牽手，建立全科醫(yī)生培訓(xùn)基地，提升患者對基層醫(yī)院的依賴度。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下移，對患者來說是一件好事，也就是不用跑省城，患者就能享受到省級優(yōu)質(zhì)資源，但對于一些患者來說還是不放心社區(qū)醫(yī)院，那么該怎么解決呢？陳院長說，浙醫(yī)四院有定點(diǎn)的牽手醫(yī)院，為了更好的服務(wù)患者，醫(yī)院方會派醫(yī)生去基層診療，也會讓基層的醫(yī)生來學(xué)習(xí)，讓社區(qū)醫(yī)生對基礎(chǔ)的疾病有把握，而對于基層醫(yī)院不能解決的疾病，可以轉(zhuǎn)診來大醫(yī)院治療，需要康復(fù)治療的病人又轉(zhuǎn)診回到基層醫(yī)院，這樣也就解決了醫(yī)院人多，不管大病小病都往大醫(yī)院跑的情況。
如何讓醫(yī)院人才均質(zhì)化？
高精尖人才的引進(jìn)和留住怎么把握，陳院長提到除了合理的高薪工資還有對員工的關(guān)懷。而對于醫(yī)生來說，最主要是在這里有醫(yī)生的尊嚴(yán)，醫(yī)生該問的問題都問了，病人也滿意，對醫(yī)生給予尊重和鼓勵，醫(yī)生就算再辛苦也會覺得值得。創(chuàng)造一切條件和環(huán)境，讓醫(yī)生真誠的面對患者，這樣才是一個良性的循環(huán)。均質(zhì)化醫(yī)療，不僅是讓患者滿意讓醫(yī)生得到尊重。
陳院長還提出的人文醫(yī)院的建設(shè)，通過專家公寓和人才房工程讓人“安居”，開設(shè)院內(nèi)咖啡吧讓醫(yī)護(hù)人員有一個休憩的場所，同時對醫(yī)護(hù)人員建立職業(yè)化發(fā)展方向，提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)成就感。
未來的路
均質(zhì)化對醫(yī)患關(guān)系也會起到一定的緩和作用，均質(zhì)化較大的服務(wù)對象就是人，陳院長是一位有情懷醫(yī)者，同時也是一位踐行者，如果說所倡導(dǎo)的這種以人為本的診療狀態(tài)能真正實(shí)現(xiàn)和推廣和被接受，那么我們百姓就是較大的受益者，醫(yī)療資源均質(zhì)了，每個人在疾病面前才能真正做到平等。
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