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上海2018年6月8日電 /美通社/ -- 近日，會(huì)員智能營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者舞象云，將旗下針對(duì)零售行業(yè)的社交化會(huì)員管理系統(tǒng)正式升級(jí)為iCRM，即智能化CRM。這是繼會(huì)員線上儲(chǔ)值錢包功能上線之后，舞象云的又一次重大產(chǎn)品升級(jí)。
舞象云表示：現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)物的方式、接受信息的方式、支付的方式，都發(fā)生了很大變化，忠誠(chéng)度變得非常低，轉(zhuǎn)變非常快，隨之而來(lái)的就是營(yíng)銷方式的快速變化。從過(guò)去的PC時(shí)代到當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交與企會(huì)員管理軟件的結(jié)合，大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化營(yíng)銷等較新技術(shù)與CRM的結(jié)合，使得iCRM的發(fā)展成為必然趨勢(shì)。
iCRM融合了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”、“智能”、“社交化交互”三個(gè)要素，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，將營(yíng)銷推送與后端的運(yùn)營(yíng)控制靈活連接，為零售行業(yè)的會(huì)員營(yíng)銷保駕護(hù)航。和傳統(tǒng)的會(huì)員系統(tǒng)有所不同，它關(guān)注的可能不是會(huì)員本身的管理，它更關(guān)注的是一個(gè)會(huì)員的生命周期。
舞象云iCRM的其中一個(gè)重要功能就是智慧營(yíng)銷。它有三個(gè)比較主要的業(yè)務(wù)流程：
一是用自動(dòng)化營(yíng)銷功能將營(yíng)銷活動(dòng)和會(huì)員權(quán)益分發(fā)到去中心化的各類場(chǎng)景中，為會(huì)員提供禮遇。這里有比較重要的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是基于會(huì)員標(biāo)簽的精準(zhǔn)觸達(dá)。
二是在營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程中實(shí)現(xiàn)超級(jí)會(huì)員轉(zhuǎn)化的促進(jìn)購(gòu)買，并從中產(chǎn)生和獲取新鮮的會(huì)員行為數(shù)據(jù)。
三是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)清洗和分析，運(yùn)用到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中，驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化營(yíng)銷的運(yùn)行，為超級(jí)會(huì)員提供持續(xù)的、更有價(jià)值的服務(wù)。
2016年舞象云發(fā)布專為連鎖零售企業(yè)研發(fā)的“SCRM”，將社交網(wǎng)絡(luò)整合進(jìn)SaaS化CRM，直至今日，舞象云iCRM除了助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上移動(dòng)電商和線下門店的無(wú)縫連接外，同時(shí)也與天貓智慧門店、手機(jī)淘寶、釘釘、微信公眾號(hào)、小程序、錢方好近等平臺(tái)均達(dá)成合作，觸達(dá)電商、社交、支付等多樣化場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)流量的聯(lián)通。
舞象云CEO浦健東表示：“未來(lái)零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于無(wú)邊界商業(yè)閉環(huán)的整合能力。它包含：1 會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷；2 渠道場(chǎng)景創(chuàng)新；3 品牌產(chǎn)品交付能力；4 金融、支付和征信的能力；5 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力?！?/p>
繼iCRM升級(jí)之后，舞象云將逐步推出會(huì)員錢包（持幣會(huì)員），重視后臺(tái)會(huì)員管理系統(tǒng)的多樣化訴求，強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)和前端消費(fèi)者體驗(yàn)，推動(dòng)零售行業(yè)的信息化發(fā)展。
