上海2018年6月28日電 /美通社/ -- 近日，國際領(lǐng)先的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)性能管理軟件產(chǎn)品企業(yè)天旦正在籌備組建國內(nèi)首個企業(yè)級軟件產(chǎn)品顧問委員會 -- “天旦產(chǎn)品顧問委員會”，通過與用戶的深度合作，共同推進中國企業(yè)級軟件產(chǎn)品的發(fā)展，標志著企業(yè)級軟件產(chǎn)品行業(yè)由此進入新紀元。
飛向宇宙，浩瀚無垠 -- SpaceX與NASA
協(xié)調(diào)世界時2018年2月6日20點45分，獵鷹重型運載火箭將一輛特斯拉跑車送進太空。這次開創(chuàng)性的發(fā)射作業(yè)讓全世界的目光聚焦到新興航空航天企業(yè) SpaceX 以及它的創(chuàng)始人 Elon Mask 身上。
在鋪天蓋地的新聞宣傳中，SpaceX 被捧為“人類太空探索活動的未來”，而另一個重要角色的光芒則黯淡得多：作為本次發(fā)射場的肯尼迪航天中心，及其所屬的美國航空航天局(NASA)。實際上，在SpaceX 16年來的歷史進程中，NASA 不僅是其重要的客戶，更是 SpaceX 獲得快速成長的重要助力。在 NASA 的指導(dǎo)下，SpaceX 得以確保自己的產(chǎn)品研發(fā)始終高度符合客戶的需求與目標；而 NASA 則通過與 SpaceX 的合作節(jié)省了數(shù)以十億美元為計的開發(fā)成本，并且通過 SpaceX 的數(shù)據(jù)與技術(shù)授權(quán)更好地發(fā)展了自己的火星探測計劃。
比宇宙更遙遠的距離 -- B2B行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計與客戶需求
就像 SpaceX 與 NASA，重量級企業(yè)之間的商業(yè)合作并不少見，但雙方能夠建立這樣互惠互助的深切關(guān)系、實現(xiàn)共同發(fā)展與商業(yè)成功的案例卻并不多見。細究其因，可以歸為三條：
1. B2B行業(yè)、尤其是B2大B（巨型組織，客單價較高）的采購決策鏈非常長。
企業(yè)級軟件產(chǎn)品的受眾對象是一個組織，需要在明確場景下解決特定問題。在這些組織中，軟件產(chǎn)品的建設(shè)方和使用方不同，使用方和采購方也不同。大型組織在組織架構(gòu)上的制衡設(shè)計，也會要求軟件產(chǎn)品在諸多決策因素間反復(fù)平衡：易于建設(shè)、易于使用、解決短期問題、與組織長期戰(zhàn)略發(fā)展一致、有較高的投資回報率等等。
2. B2B行業(yè)特有的產(chǎn)品方法論和產(chǎn)品理念。
產(chǎn)品經(jīng)理的價值有三個層面：宏觀的戰(zhàn)略能力，中觀的產(chǎn)品方法論，微觀的用戶體感。
3. B2B行業(yè)所處的市場環(huán)境尚不成熟。
雖然企業(yè)級軟件也在像消費品一樣升級，但是階段完全不同。一方面市場的需求在上升，另一方面行業(yè)的供給能力仍然很弱。在制約企業(yè)級軟件產(chǎn)品發(fā)展的諸多因素中，優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的人才資源供給不足尤為明顯。大型企業(yè)體量巨大，存在于與之匹配的價值網(wǎng)絡(luò)之中，只有尊重網(wǎng)絡(luò)的價值，才能更加有效地服務(wù)企業(yè)。
企業(yè)級軟件產(chǎn)品的用戶參與 -- 產(chǎn)品顧問委員會(CAB)
美國的B2B市場遠大于國內(nèi)市場，IBM、Oracle等大型公司很早就在總部設(shè)立了產(chǎn)品顧問委員會（Customer Advisory Board，簡稱CAB）。而在B2B模式占比更重的專業(yè)領(lǐng)域 -- 醫(yī)療器械行業(yè)，CAB也扮演了重要角色：行業(yè)公認的頂級醫(yī)生受邀加入，提供行業(yè)洞見和一線經(jīng)驗，甚至在自己的行醫(yī)實踐中試用產(chǎn)品，幫助其更好地完成功能設(shè)計。
站在產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)的角度，產(chǎn)品顧問委員會的級別非常高，基本都是由公司的CEO、副總裁負責(zé)組織和運營。而CAB的委員則是富有遠見的代表性客戶，能夠給出行業(yè)趨勢洞察、產(chǎn)品投資回報率、以及落地建設(shè)等方面的建議。他們能幫助產(chǎn)品企業(yè)的戰(zhàn)略與用戶組織的戰(zhàn)略較大化對齊，討論行業(yè)趨勢和業(yè)務(wù)展望、分析用戶組織當前重要的任務(wù)，對產(chǎn)品的戰(zhàn)略、發(fā)展方向給予建議。同時，委員們可以與產(chǎn)品公司的較高決策者直接對話，對未來產(chǎn)品發(fā)展施加更大的影響力，提前了解到產(chǎn)品的中長期規(guī)劃，并就產(chǎn)品的新功能和路線圖進行同步理解和雙方交流。
CAB是產(chǎn)品型企業(yè)特有的客戶參與機制。在B2B市場，企業(yè)級軟件產(chǎn)品公司提供的是通用型的產(chǎn)品，因此來自客戶的意見與指導(dǎo)將是目標市場的共同需求與共性，得以使產(chǎn)品的全部用戶組織都受益。而提供特異性解決方案的企業(yè)則只著眼于單一客戶的問題與需求，無法將所獲得的洞見推及到全行業(yè)中。
天旦產(chǎn)品顧問委員會 -- 國內(nèi)首個企業(yè)級軟件產(chǎn)品顧問委員會
天旦的產(chǎn)品主要面向大體量的企業(yè)和組織，單單在銀行業(yè)，已經(jīng)服務(wù)一百二十多家國內(nèi)Top150的銀行，每天支撐著兩百多億筆交易及在此之上流動的萬億商業(yè)價值。通過設(shè)立產(chǎn)品顧問委員會，天旦希望和客戶一起引領(lǐng)企業(yè)級IT產(chǎn)品的革新，構(gòu)建新一代產(chǎn)品用戶體驗和產(chǎn)品演進的機制，以產(chǎn)品為橋梁推動IT運維與運營行業(yè)的跨越式發(fā)展。
成立產(chǎn)品顧問委員會之后，在產(chǎn)品投向市場之前、甚至遠在12個月前的設(shè)計階段，用戶就可以從宏觀戰(zhàn)略展望產(chǎn)品在組織中的落地，在產(chǎn)品使用體驗和長期維護等方面參與設(shè)計和改進。經(jīng)過產(chǎn)品顧問委員會檢驗的產(chǎn)品，才是用戶真正喜愛、能夠創(chuàng)造商業(yè)價值的產(chǎn)品。
時代在變化，國有銀行、股份制銀行都陸續(xù)成立了自己的金融科技公司，身份從傳統(tǒng)的甲方逐漸切換為乙方，開始服務(wù)于企業(yè)外客戶，接受市場檢驗。原先組織內(nèi)部的項目經(jīng)理需要向產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)變，角色身份和職能變化帶來的挑戰(zhàn)非常大。曾經(jīng)有幾家金融科技公司的CEO專程登門拜訪，與天旦交流如何做產(chǎn)品。
通過“天旦產(chǎn)品顧問委員會”，天旦可以向產(chǎn)品的用戶企業(yè)輸出中觀層面的產(chǎn)品管理能力，并將這種能力輸出常態(tài)化、持續(xù)化，讓用戶企業(yè)不僅獲得更好的產(chǎn)品，還可以獲得成為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的能力。在產(chǎn)品顧問委員會的大會上，天旦將公開如何從0到1設(shè)計企業(yè)級軟件產(chǎn)品，同時也將邀請騰訊P4級別的產(chǎn)品專家親臨現(xiàn)場，向與會成員介紹互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做產(chǎn)品的方式方法，更將為委員們提供與Apple、Facebook、Netflix、小米等先進互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品總監(jiān)面對面交流產(chǎn)品心得的平臺，產(chǎn)生跨界碰撞。
產(chǎn)品顧問委員會是企業(yè)級軟件產(chǎn)品公司與用戶企業(yè)建立的深度合作關(guān)系，其專業(yè)性、前瞻性與參與深度，將使合作雙方都能獲得巨大收益，更好地感知市場動向、把握行業(yè)發(fā)展趨勢、促進客戶獲得商業(yè)成功。天旦希望通過產(chǎn)品顧問委員會的構(gòu)建，讓企業(yè)級軟件產(chǎn)品的客戶更好地參與產(chǎn)品演進過程，共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與業(yè)務(wù)未來。
天旦網(wǎng)址：www.netis.com
