天津2018年7月17日電 /美通社/ -- 豐田、騰訊、超算等大項目紛紛聚集；達沃斯、全運會、綠年會等重大活動成功舉辦；泰達燈光秀霓虹閃耀吸引四方游客；泰達夏季藝術(shù)節(jié)已成居民消夏保留“曲目”……這些年發(fā)生在天津開發(fā)區(qū)東區(qū)的重大變化和活動，都離不開泰達電力人的默默付出。天津泰達電力有限公司（以下簡稱泰達電力）這支歷經(jīng)國際、國內(nèi)重要會議以及重大活動考驗的保電鐵軍，無論是在急難險重時刻，還是招商引資關(guān)頭，亦或是日常生產(chǎn)生活，都以一種與生俱來的勇氣和擔當精神，用敢干實干助推著開發(fā)區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。
33年前，泰達電力伴隨著天津開發(fā)區(qū)建區(qū)（東區(qū)）應(yīng)運而生。經(jīng)過多年探索、不斷創(chuàng)新發(fā)展，泰達電力為開發(fā)區(qū)東區(qū)開創(chuàng)了一個沒有限電日的區(qū)域投資硬環(huán)境，在鹽堿灘上締造了開發(fā)區(qū)中唯一的“自管自營”供電模式。
敢啃“硬骨頭”成開發(fā)區(qū)招商名片
開發(fā)區(qū)（東區(qū)）是濱海新區(qū)核心區(qū)，東鄰天津新港，西接京山鐵路，南起新港四號路，北至東海路，規(guī)劃面積41.2平方公里。在這一范圍內(nèi)，作為具有“自管、自建、自營、自調(diào)”這一獨特運維模式的區(qū)域配電企業(yè)，泰達電力以“電纜環(huán)網(wǎng)”供電為主，供電可靠率達到99.97%，高于國網(wǎng)一流電力企業(yè)標準。到目前，開發(fā)區(qū)東區(qū)電力安全運行天數(shù)達到約6000天。
為了保證99.97%的高用電可靠性，泰達電力通過優(yōu)化配電網(wǎng)，增加投資，接入雙電源等方式為區(qū)內(nèi)提供了不間斷的電力供應(yīng)，甚至對落戶區(qū)內(nèi)的天津一汽豐田汽車有限公司、騰訊數(shù)碼（天津）有限公司等用電大戶提供三電源服務(wù)。在強有力的供電保障下，騰訊的服務(wù)器已經(jīng)由初期的3萬臺增長到現(xiàn)在的10萬臺，從投用之初至今沒有發(fā)生過停電。
騰訊數(shù)碼（天津）有限公司項目落戶開發(fā)區(qū)東區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園的過程還有一段鮮為人知的“插曲”。
泰達電力黨總支書記、董事長、總經(jīng)理李根群表示，該項目終期供電容量將達9萬千瓦，據(jù)有關(guān)規(guī)定，需自建110kV變電站，單這項巨額投資曾一度動搖該公司將此項目放在天津的想法。泰達電力得知此事后，決意盡較大努力幫助騰訊公司解決用電難題，為天津留住這一大項目、好項目。
李根群回憶道，“當時，我問騰訊項目的負責人：‘你們有什么需求？’對方說：‘我們希望以10kV電壓等級供電。’我馬上告訴他，‘我們泰達電力能提供，這沒問題！’”看到對方難以置信的表情，李根群特別誠懇地說：“你可以用手機錄下我說的話，這就是我們泰達電力做出的承諾?！?/p>
隨后，根據(jù)開發(fā)區(qū)東區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃和供電情況，泰達電力為騰訊公司量身定制了供電方案，實現(xiàn)10kV低成本供電的用電需求。由于泰達電力較大限度地滿足了騰訊的實際用電需要，最終促成了這一項目落地，投運當年即為政府實現(xiàn)稅收達6億元，成為地區(qū)招商引資工作的典范。以至于騰訊在后續(xù)布局上海項目時，對上海市提出了“電力保障要按照天津泰達電力的標準提供的需求?！?李根群欣慰地說，“這是對泰達電力較大的肯定?！?/p>
泰達電力深知，關(guān)鍵時刻如果無所作為、不敢擔當，就可能與發(fā)展機遇擦肩而過。
重實干善作為 服務(wù)與眾不同
多年來，泰達電力一直奉行把投資者當做上帝，秉持為用戶提供超前的、發(fā)自內(nèi)心的、與眾不同的服務(wù)理念，不斷將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念融入到企業(yè)運維中，注重實干和實績，以點帶面深化區(qū)域電力服務(wù)水平，讓服務(wù)成為開發(fā)區(qū)招商引資的助推器。
對大客戶，泰達電力堅持采取走訪制度，并建立一對一微信群隨時提供保障；增設(shè)免費培訓(xùn)交流平臺，對客戶提供無償培訓(xùn)服務(wù)；對新客戶，泰達電力免費提供持續(xù)約兩周的大項目前期咨詢，這項服務(wù)不但可以讓客戶節(jié)省一筆咨詢費用，更能讓客戶真切地感受到開發(fā)區(qū)對投資者的誠意。
為了進一步優(yōu)化投資服務(wù)和營商環(huán)境，泰達電力在簡化辦件手續(xù)的基礎(chǔ)上，設(shè)置“一口對外，大部制服務(wù)”，由客戶服務(wù)中心主導(dǎo)對接其他部門改善電力服務(wù)環(huán)境，全面優(yōu)化服務(wù)窗口智能。
在泰達電力客戶服務(wù)中心副主任劉騰的手機里，保留著一段4月11日“騰訊電力保障溝通群”的對話內(nèi)容。
由于騰訊數(shù)碼（天津）有限公司正門路面將進行市政鋪路工程施工，騰訊方面擔心施工過程中會因不慎挖斷光纜和電力線路造成重大損失，因此當天上午9：30緊急在群里向劉騰發(fā)出求助，提出要相應(yīng)位置電纜圖的需求。劉騰接到消息后馬上把并不在這個溝通群的規(guī)劃部負責人拉進群，快速解釋客戶需求。10:40，規(guī)劃部負責人馬上調(diào)出廠區(qū)主入口“電源進出口方向”圖，標注出三處電纜進入用戶的紅線位置，發(fā)到微信群中。11:30，騰訊方面回復(fù)已經(jīng)根據(jù)圖紙找到電纜，全部解決問題。
“如果按照程序，應(yīng)該先報文，再一步步轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，較快也得一周。我們通過溝通群只用了兩個小時就解決了問題，既沒有造成企業(yè)損失，也沒有耽誤市政工程?！?劉騰說，憑借這種服務(wù)至上的理念和實干、創(chuàng)新精神，泰達電力與客戶形成了非常信任的良性關(guān)系，并有了互動。泰達電力開發(fā)“微信公眾服務(wù)平臺”得到騰訊免費對接就是這種良性互動的明證。
今年5月，康師傅飲品計劃恢復(fù)生產(chǎn)，要求恢復(fù)送電的需求剛剛發(fā)到群里，泰達電力就通過大客戶“綠色通道”給予了較大幫助，當天派人去企業(yè)進行預(yù)防性試驗，轉(zhuǎn)天就實現(xiàn)了送電。劉騰說，“我們也替用戶著急，因此簡化流程，合規(guī)前提下，先為用戶辦送電的事，后走管理程序?！?/p>
“一站式”服務(wù)實施后，泰達電力做出承諾：客戶辦常用業(yè)務(wù)最多跑一趟，辦不常用業(yè)務(wù)最多跑兩趟，48小時內(nèi)給回復(fù)。到目前，“立等可辦”的業(yè)務(wù)已經(jīng)由最初的8項覆蓋到全部21項常用業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理時效也做到了新裝高壓60天，變更15天；新裝低壓15天的標準。
勇于開拓創(chuàng)新 探索互聯(lián)網(wǎng)+用電
泰達電力明白，除了自我加壓，敢于承諾踐諾，不斷創(chuàng)新是發(fā)展的硬道理。
2012年起，泰達電力積極探索利用互聯(lián)網(wǎng)+用電推進繳費業(yè)務(wù)，2014年開通“微信公眾服務(wù)平臺”居民繳費業(yè)務(wù)，后續(xù)又在大型商場、超市、社區(qū)設(shè)置43臺自助購電機提供7*24小時查詢、購電及消除簡單故障服務(wù)。目前，開發(fā)區(qū)東區(qū)有67%的居民選擇自助購電?！斑^去每到7月1日和春節(jié)前購電高峰，我們營業(yè)廳都會排起長龍，等著買電的居民較高多達1200人。從2016年高峰日排隊人數(shù)減少到600人，到2017年已經(jīng)沒有排長隊的景象了，最多等5分鐘就能辦完?！眲Ⅱv透露。
泰達電力每年客戶滿意度調(diào)查時都會收集用戶意見，有一次一位老人笑著說，“我們買電時一下子存進1000元，連利息都沒有?！北M管是一句玩笑話，泰達電力卻著實放在了心上。為了讓用戶感受更好，泰達電力與渤海銀行開展試點合作，開發(fā)“線上委托代購電服務(wù)”。通過購電卡綁定銀行卡，用戶可自主設(shè)定轉(zhuǎn)賬額度，實現(xiàn)銀行卡里的錢自動小額轉(zhuǎn)賬到購電卡中，讓電費在銀行卡中也能有“利”可圖。記者在后臺看到，很多暫時住在瑞達、瑞馨、瑞佳等白領(lǐng)公寓的住戶，甚至每天繳納5至10元電費，避免了退租后辦理退電費手續(xù)的麻煩。泰達電力還將與中行、工行、招行等幾大銀行談合作，爭取以后為居民提供更便利的服務(wù)。
李根群表示，成為緊跟政府步調(diào)的服務(wù)型企業(yè)是泰達電力與其他電企本質(zhì)上的區(qū)別，半軍事化管理是企業(yè)的另一大特色。泰達電力將繼續(xù)深化“不擔當、不作為”治理自查，激勵黨員、干部、員工保持實干作風(fēng)，按照公司服務(wù)理念，設(shè)身處地為客戶著想，把用戶的困難當成自己的事情盡心去做，勇于擔當、善于作為，不斷完善服務(wù)。
泰達電力只是天津開發(fā)區(qū)敢擔當、愿作為的一個縮影。今年，天津開發(fā)區(qū)深入開展不作為不擔當問題專項治理三年行動，以治庸治懶的疾風(fēng)厲勢向不作為不擔當宣戰(zhàn)。結(jié)合功能區(qū)實際，將專項治理行動與“雙萬雙服促發(fā)展”活動有機融合，開展實地走訪行動，對企業(yè)反映的多個問題進行督促解決，真正為駐區(qū)企業(yè)分憂解難，為天津開發(fā)區(qū)營造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，助推區(qū)域發(fā)展夯實基礎(chǔ)。
