南京2018年7月18日電 /美通社/ -- 7月17日，在蘇寧物流舉辦的“家居至美，大道同行 -- 2018家居家裝采購(gòu)物流行業(yè)發(fā)展論壇”上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍宣布蘇寧將全面進(jìn)軍家居家裝市場(chǎng)。而作為全面進(jìn)軍的“沖鋒號(hào)”，蘇寧物流率先發(fā)布了“美家計(jì)劃”和“蘇寧家居解決方案”，借助基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，專攻家居物流行業(yè)長(zhǎng)期難破的痛點(diǎn)。
家裝行業(yè)“一高三低”之困
面對(duì)消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)雙升級(jí)的行業(yè)新常態(tài)，物流成本的高企成為掣肘企業(yè)發(fā)展的重要因素，這也成為參會(huì)的家裝企業(yè)代表間討論最多的話題之一。
在圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，有嘉賓舉了一個(gè)略有些極端的例子：一臺(tái)中山市出廠的標(biāo)價(jià)3000元左右的高級(jí)吊燈，要賣給青島的消費(fèi)者，其中的物流成本是多少？答案是較高可能近千元。這個(gè)數(shù)字對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能令人吃驚，但這對(duì)于家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)是每天都在面對(duì)的難題。
其背后折射出的其實(shí)就是長(zhǎng)期以來(lái)困擾家居家裝企業(yè)的“一高三低”之困。所謂“一高三低”，即“破損率高、標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低和時(shí)效性低”。從破損率看，類似于燈具一類的裝飾建材產(chǎn)品在多次搬運(yùn)和長(zhǎng)距離運(yùn)輸中極易損壞，破損率往往超過(guò)10%甚至更高；而在標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、可視化上，由于家居家裝產(chǎn)品產(chǎn)品的特殊性，從倉(cāng)儲(chǔ)到末端配送上始終落后于家電、快消、百貨等常規(guī)商品，因而加大了家居家裝企業(yè)的管理難度；時(shí)效性低也是長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，家居產(chǎn)品要做到當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等高時(shí)效服務(wù)，需要企業(yè)大量地鋪設(shè)本地化倉(cāng)儲(chǔ)，對(duì)大多數(shù)家居企業(yè)來(lái)說(shuō)這都是不能承受之重。
“蘇寧家居解決方案”是一次降維打擊
在家居家裝市場(chǎng)上，蘇寧物流并非一個(gè)新兵。自建倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、高效的運(yùn)輸網(wǎng)以及末端服務(wù)網(wǎng)的全面性都是蘇寧在家居物流上的有力支撐，而通過(guò)家居家裝產(chǎn)品在倉(cāng)儲(chǔ)信息管理、運(yùn)輸裝載管理、送裝標(biāo)準(zhǔn)管理、售后服務(wù)管理等四大環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，蘇寧物流吹響全面進(jìn)軍家居家裝全品類全場(chǎng)景服務(wù)的號(hào)角，自然成了一個(gè)必然的戰(zhàn)略選擇。
蘇寧物流此次發(fā)布的“蘇寧家居解決方案”，為客戶提供“服務(wù)用心、物流省心、倉(cāng)儲(chǔ)安心、付費(fèi)放心、收貨舒心”五大“心”服務(wù)；同城配裝較低59.99元起，更是將行業(yè)服務(wù)價(jià)格透明化，打破了行業(yè)長(zhǎng)期封閉和散亂的服務(wù)狀態(tài)；更重要的是，“蘇寧家居解決方案”首次倡導(dǎo)四大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) -- “貨損包理賠”、“免費(fèi)上7樓”、“送裝可一體”、“逆向上門(mén)取”，為家居家裝物流行業(yè)提供了一個(gè)系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化的升級(jí)樣本。
蘇寧物流在“倉(cāng)、配、裝”一體化服務(wù)上具備綜合優(yōu)勢(shì)，其內(nèi)核就是結(jié)合20多年家電物流經(jīng)驗(yàn)，旨在改善并樹(shù)立現(xiàn)今家居物流產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化物流產(chǎn)品對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)進(jìn)行“降維打擊”。以服務(wù)的顧家家居為例，蘇寧物流目前為其提供多個(gè)城市的攬配裝一體化服務(wù)，短短幾個(gè)月的服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，從工廠倉(cāng)庫(kù)攬收到安裝完成，商品破損率幾乎已經(jīng)下降到零，這背后自然是蘇寧在專業(yè)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大管控力上的直接體現(xiàn)。
“面對(duì)消費(fèi)不斷升級(jí)的家居家裝行業(yè)，唯有品質(zhì)服務(wù)才是蘇寧贏得挑戰(zhàn)的重要的手段。就讓這個(gè)行業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)從蘇寧物流的‘美家計(jì)劃’開(kāi)始?！碧K寧物流常務(wù)副總裁姚凱表示，“美家計(jì)劃”將致力于通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造標(biāo)桿服務(wù)體系；通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)品質(zhì)效率；通過(guò)更新迭代，引領(lǐng)家居物流潮流。
吹響全面進(jìn)軍的沖鋒號(hào)
當(dāng)然物流僅是蘇寧進(jìn)軍家居家裝市場(chǎng)要拿下的首個(gè)高地，全面進(jìn)軍家居行業(yè)才是戰(zhàn)役的全貌。在論壇上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?zhí)岢隽艘粋€(gè)面向廣大家居廠商的全面賦能的戰(zhàn)略構(gòu)想。在這個(gè)構(gòu)想中，除了物流能力以外，蘇寧還將提供產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、流量、金融、技術(shù)等全方位賦能。
“4萬(wàn)億的家居家裝市場(chǎng)，蘇寧的全面進(jìn)軍就從推動(dòng)物流供應(yīng)鏈的變革開(kāi)始。”蘇寧正式吹響了全面進(jìn)軍家居行業(yè)的沖鋒號(hào)。
2018年3月，蘇寧易購(gòu)首屆家裝峰會(huì)上，侯恩龍?jiān)岢鎏K寧引領(lǐng)智慧家裝的“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”構(gòu)想，即門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化、價(jià)格服務(wù)透明化、物流倉(cāng)配一體化、雙線融合場(chǎng)景化?；A(chǔ)能力完備、服務(wù)邏輯打通的蘇寧的目標(biāo)就是引領(lǐng)家居行業(yè)的整合發(fā)展，共同把蛋糕做大。數(shù)月后的818前夕，蘇寧物流上線“蘇寧家居解決方案”，算是蘇寧在智慧家裝，尤其是“物流倉(cāng)配一體化”上打開(kāi)了另一扇大門(mén)。
