斯德哥爾摩和上海2018年9月20日電 /美通社/ -- 日前，中國(guó)民生銀行（中國(guó)領(lǐng)先的股份制商業(yè)銀行）與 BTS咨詢公司（全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢機(jī)構(gòu)）共同榮獲布蘭登霍爾獎(jiǎng)“較佳銷(xiāo)售培訓(xùn)與績(jī)效項(xiàng)目”銅獎(jiǎng)。獎(jiǎng)項(xiàng)于2018年8月23日公布。
榮獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的解決方案是“定制化的理財(cái)經(jīng)理沙盤(pán)模擬項(xiàng)目”。該項(xiàng)目共計(jì)覆蓋800多名零售銀行理財(cái)經(jīng)理和私人銀行投資顧問(wèn)，運(yùn)用 BTS 的沙盤(pán)模擬實(shí)戰(zhàn)演練平臺(tái)，結(jié)合理財(cái)經(jīng)理所學(xué)的知識(shí)及技能，通過(guò)深入的演練、復(fù)盤(pán)及反思，幫助他們更好地掌握、內(nèi)化和提升核心能力，以推動(dòng)“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
BTS咨詢公司亞太區(qū)董事總經(jīng)理 Mr. Patrick Fei 表示：“榮獲布蘭登霍爾卓越獎(jiǎng)代表了該項(xiàng)目的成功，以及定制化的模擬體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式對(duì)改變?nèi)藗児ぷ鞣绞降挠绊?。我們很榮幸能與民生銀行這樣有前瞻性的人才發(fā)展合作，也很高興能夠參與并幫助他們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。”
課程實(shí)施結(jié)束后持續(xù)追蹤學(xué)員訓(xùn)后3個(gè)月的行動(dòng)計(jì)劃完成情況。數(shù)據(jù)顯示：91.3%的學(xué)員完成訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃；95.2%的主管參與了其下屬的訓(xùn)后督導(dǎo)；參訓(xùn)學(xué)員的整體業(yè)績(jī)相較于上一季度提升了25.5%。此外，其思維和行為上，學(xué)員培訓(xùn)前后的轉(zhuǎn)變也尤為明顯。在思維上，許多學(xué)員表示通過(guò)沙盤(pán)模擬演練，提升了業(yè)務(wù)全局觀，重新梳理了業(yè)務(wù)思路，通過(guò)沙盤(pán)演練意識(shí)到精細(xì)化管理客戶的重要性，反思過(guò)往對(duì)許多重點(diǎn)客戶的了解還不夠深入，未真正做到“以客戶為中心”的客戶服務(wù)；在行為上， 轉(zhuǎn)變以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)培訓(xùn)掌握如何深入挖掘客戶深層次的需求，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去，提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
中國(guó)民生銀行民生商學(xué)院院長(zhǎng)王曉剛表示：“我們非常高興能獲得這樣一個(gè)全球性的獎(jiǎng)項(xiàng)，定制化的模擬體驗(yàn)式學(xué)習(xí)幫助我們的員工建立了理財(cái)經(jīng)理工作的全局觀，促使理財(cái)經(jīng)理真正理解‘以客戶為中心’的服務(wù)內(nèi)涵，高互動(dòng)的沙盤(pán)模擬演練不僅貼合我行的產(chǎn)品和理財(cái)經(jīng)理的日常工作，培訓(xùn)形式也極為創(chuàng)新有趣，讓學(xué)員耳目一新，高度投入?！?/p>
在每期為時(shí)2天的沙盤(pán)模擬工作坊中，將學(xué)員分為5至6個(gè)小組，每組模擬一個(gè)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)三個(gè)季度的業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)對(duì)一個(gè)虛擬市場(chǎng)的客群分析，制定客戶管理策略，并在沙盤(pán)模擬過(guò)程中實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的相關(guān)決策，最后各組競(jìng)爭(zhēng)客戶滿意度、客戶數(shù)、總資產(chǎn)等關(guān)鍵指標(biāo)。在三輪的沙盤(pán)演練和復(fù)盤(pán)中，不斷提升客戶營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力。
關(guān)于 BTS
BTS 1985年成立于瑞典，2001年在歐洲上市（股票代碼：BTS b），全球擁有35家分支機(jī)構(gòu)，500余位咨詢師，支持用20多種語(yǔ)言為客戶提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。30多年來(lái) BTS 已為400多家全球性、區(qū)域性和本土的頂級(jí)企業(yè)提供服務(wù)，財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中有60強(qiáng)是 BTS 的全球客戶。BTS 是全球頂尖的提供模擬式學(xué)習(xí)的咨詢培訓(xùn)公司。BTS 所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域包括戰(zhàn)略協(xié)同、戰(zhàn)略思維、商業(yè)敏銳度、項(xiàng)目管理、領(lǐng)導(dǎo)力及銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型。
關(guān)于布蘭登霍爾卓越獎(jiǎng)
布蘭登霍爾卓越獎(jiǎng)是學(xué)習(xí)和人才發(fā)展領(lǐng)域負(fù)盛名的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。布蘭登霍爾集團(tuán)是一家知名的研究和分析機(jī)構(gòu)，在全球擁有超過(guò)一萬(wàn)多家客戶，25年多來(lái)為客戶提供基于研究的解決方案。
布蘭登霍爾集團(tuán)在學(xué)習(xí)與發(fā)展、人才管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、人才招聘和人力資源管理方面擁有一流的研究和數(shù)據(jù)分析等方面的專業(yè)能力。布蘭登霍爾集團(tuán)利用他們不斷擴(kuò)展和積累的研究來(lái)創(chuàng)建方法論、工具和框架，這些方法論、工具和框架可以挖掘關(guān)鍵領(lǐng)域的價(jià)值，并將它們應(yīng)用到客戶的組織發(fā)展中。
