深圳2018年9月28日電 /美通社/ -- 中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展至今已經(jīng)30年，30年時(shí)間，房地產(chǎn)中介經(jīng)歷了初期的雜亂無(wú)序再到現(xiàn)在的規(guī)范健全，一路走來(lái)，靠的是行業(yè)帶頭者的“自我革命”與“大舍大得”，樂(lè)有家就是這樣的先鋒企業(yè)。從真房源到六六承諾，這些年樂(lè)有家在提升服務(wù)體驗(yàn)的道路上，始終在革新。
推行真房源，從源頭革新購(gòu)房者體驗(yàn)
進(jìn)入到21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，帶來(lái)的是信息大爆炸及虛假信息充斥。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也無(wú)可避免，初期，購(gòu)房者在找房上的體驗(yàn)可謂是相當(dāng)差：網(wǎng)上大量都是被好看圖片、超低價(jià)格等粉飾的亂象，想要找到真房源可謂是大海撈針，購(gòu)房者時(shí)間、精力等被大量浪費(fèi)，苦不堪言。
為提升購(gòu)房者體驗(yàn)，2015年，樂(lè)有家率先在珠三角地區(qū)推行真房源，公開(kāi)承諾“樂(lè)有家官網(wǎng)真的真房源，假一賠百”，并制定了極為嚴(yán)苛的真房源標(biāo)準(zhǔn)，成為行業(yè)“吃螃蟹者”。在當(dāng)時(shí)行業(yè)整體都在發(fā)布虛假房源的大背景下，樂(lè)有家做出此舉，無(wú)異于“斷臂求生”。但樂(lè)有家控股集團(tuán)董事長(zhǎng)林鳳輝卻堅(jiān)定的表示：“樂(lè)有家不昧良心，初心不改，要堅(jiān)持做正確而難的事情?！?/span>
然而，初期，樂(lè)有家為此還是付出了慘痛的代價(jià)：樂(lè)有家官網(wǎng)進(jìn)線量大幅降低，帶看量直線下滑，公司利潤(rùn)銳減，就連內(nèi)部部分員工也開(kāi)始抱怨，“我們這樣做真的對(duì)嗎？”然而，林鳳輝堅(jiān)信，“只有最險(xiǎn)峻的山峰，才能銘刻攀登者的光榮”，在最難的時(shí)候，他依然帶頭執(zhí)行落實(shí)。
事實(shí)證明了林鳳輝的先見(jiàn)卓識(shí)。3個(gè)月后，樂(lè)有家官網(wǎng)進(jìn)線量開(kāi)始穩(wěn)步回升，帶看量也多了起來(lái)，重要的是經(jīng)紀(jì)人欣喜的發(fā)現(xiàn)“從樂(lè)有家官網(wǎng)看過(guò)房的客戶非常實(shí)在，即看即成交”。因?yàn)闃?lè)有家官網(wǎng)上的圖片和線下看到的一模一樣，價(jià)格也是一樣，客戶看中了就立刻成交，沒(méi)有了之前的“兜彎子”，現(xiàn)在的真實(shí)讓客戶和經(jīng)紀(jì)人都多了信任，撮合率變高了，成交速度也變快了：在樂(lè)有家，較快的一單是看完房6小時(shí)后就成交，這就是真房源的魅力。
改革不停歇，六諾六保為客戶安全購(gòu)房保駕護(hù)航
真房源取得了成功，然而，這并不是樂(lè)有家的終極目標(biāo)。2016年1月，樂(lè)有家結(jié)合客戶在日常購(gòu)房中遇到的痛點(diǎn)，推出附帶具體賠付和承諾的“五大順心承諾和三大安心保障”，對(duì)吃差價(jià)、查封房、物業(yè)欠費(fèi)等行業(yè)痼疾進(jìn)行精準(zhǔn)打擊，成為行業(yè)率先推出“書面承諾不吃差價(jià)”的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。
樂(lè)有家深知二手房交易涉及錢款巨大，對(duì)于很多購(gòu)房者而言，可能人生就這一次買賣交易，樂(lè)有家希望加大自身負(fù)擔(dān)，還購(gòu)房者安心購(gòu)房環(huán)境。
2018年8月，樂(lè)有家在“五大順心承諾·三大安心保障”的基礎(chǔ)上再度升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)150余城同步推行“六大順心承諾·六大安心保障”，再次推動(dòng)房產(chǎn)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的革命性升級(jí)，全方位提升客戶置業(yè)體驗(yàn)。
此次升級(jí)，樂(lè)有家新增“交易不成，傭金全退”的承諾，對(duì)于在交易過(guò)程中出現(xiàn)因?yàn)椴豢煽沽σ蛩鼗蚱渌豢煽厍闆r導(dǎo)致交易失敗的情況，明確表示“傭金全退”，樂(lè)有家深知，交易不成，客戶不僅需要承擔(dān)違約等相關(guān)責(zé)任，還需要支付居間方傭金，負(fù)擔(dān)很重。為了減少客戶因交易不成遭受的損失，樂(lè)有家甘愿讓出自身的部分利益。
與此同時(shí)，樂(lè)有家還新增“對(duì)公賬戶收款，安全保障”、“禁騷擾電話，順心保障”、“快速響應(yīng)，溝通保障”三條保障，對(duì)于客戶在購(gòu)房中的遇到的風(fēng)險(xiǎn)和痛點(diǎn)進(jìn)行保障，加強(qiáng)自身管理，給消費(fèi)者純粹、高效的購(gòu)房體驗(yàn)。
我國(guó)二手房交易市場(chǎng)雖起步較晚，但發(fā)展迅速，從1998年不到百億的交易額到如今的萬(wàn)億級(jí)別，全國(guó)累計(jì)交易 GMV 已達(dá)到30.33萬(wàn)億。伴隨著二手房交易市場(chǎng)的崛起，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也將迎來(lái)跨越式大發(fā)展，在這樣的背景下，也需要有更多有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，為革新行業(yè)風(fēng)氣，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。樂(lè)有家，始終在努力。
