暢銷書作家奇普-希思撰寫新書《希爾頓效應(yīng)》,解讀全球首個國際酒店公司帶給世界的持續(xù)影響
上海2018年11月14日電 /美通社/ -- 希爾頓(NYSE: HLT)作為享譽全球的國際酒店管理公司之一,即將在2019年迎來它的百歲華誕。值此具有里程碑意義的時刻,斯坦福商學(xué)院教授、暢銷書作家奇普-希思(Chip Heath)先生通過對希爾頓酒店集團 -- 這個由“夢想家”康萊德-希爾頓一手創(chuàng)立的傳奇酒店品牌進行深入挖掘與研究,親自操刀撰寫新作《希爾頓效應(yīng)》,以此深刻揭示希爾頓在全球范圍內(nèi)對諸多領(lǐng)域所產(chǎn)生的廣泛影響與長遠價值。為此,希爾頓也挖掘整理了系列展現(xiàn)“希爾頓效應(yīng)”的故事,以短片形式生動展現(xiàn)希爾頓在世界各地帶來的深遠影響。
在百年歷史發(fā)展中,希爾頓始終引領(lǐng)著酒店行業(yè)的創(chuàng)新與改革并迅速成為全球發(fā)展較快的酒店品牌之一。長久以來,希爾頓通過卓越服務(wù),讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意,履行成為世界最熱情好客酒店的使命。正如奇普-希思在書中所定義的,“希爾頓效應(yīng)”是希爾頓對全世界數(shù)十億旅行者和成千上萬個社區(qū)已經(jīng)帶來并將持續(xù)帶來的改變世界的積極影響。希爾頓不斷開拓全新的旅游市場,將世界各地人文匯聚于此,在拓寬眼界的同時,也為行業(yè)發(fā)展提供了寶貴機遇。
希爾頓總裁兼首席執(zhí)行官 Christopher Nassetta 先生表示:“我們非常榮幸,世界因為100年前希爾頓的誕生而變得更加美好。下個世紀(jì),我們將砥礪前行,繼續(xù)為賓客打造體貼周到的真誠體驗,為團隊成員提供意義非凡的機會,為社區(qū)帶來積極影響,引領(lǐng)行業(yè)乃至世界走向更卓越、繁榮的未來?!?/p>
大中華區(qū)及蒙古是希爾頓在美國之外重要的市場之一。自1988年在華開設(shè)第一間酒店至今,希爾頓已經(jīng)伴隨中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展走過了三十年。期間,希爾頓在包括推動大中華區(qū)及蒙古酒店與旅游行業(yè)發(fā)展、強化人才培養(yǎng)、促進可持續(xù)發(fā)展以及樹立企業(yè)責(zé)任等多方面都做出了巨大的貢獻,市場表現(xiàn)可圈可點,讓“希爾頓效應(yīng)”在該地區(qū)得到了完美展現(xiàn)與升華。
希爾頓大中華區(qū)及蒙古總裁錢進先生表示:“希爾頓進軍中國的三十年,也是中國經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的三十年。在希爾頓全球發(fā)展的廣闊藍圖中,中國市場始終占據(jù)著舉足輕重的地位。作為這一輝煌旅程的見證者,希爾頓的團隊員工始終站在服務(wù)前線為希爾頓的熱情好客與卓越價值做出較好的詮釋。隨著百年華誕的到來,希爾頓將繼續(xù)銳意進取,持續(xù)為中國酒店行業(yè)做出有意義的貢獻,為推動可持續(xù)旅行及社會的蓬勃發(fā)展而做出不懈努力。”
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希爾頓“賓客效應(yīng)”:以創(chuàng)新服務(wù),提升舒心旅行體驗
希爾頓在全球范圍內(nèi)不斷創(chuàng)新,同時憑借在全球范圍內(nèi)不同風(fēng)格和定位的酒店品牌,力求成為游客在國內(nèi)外出行住宿的首選。在大中華區(qū)及蒙古,希爾頓引入了一系列頗受贊譽的酒店品牌,以滿足該地區(qū)賓客不斷細分和變化的需求。
希爾頓“員工效應(yīng)”:以團隊核心,彰顯員工自我價值
希爾頓努力成為培育高績效文化且為團隊成員創(chuàng)造非凡機會的首選雇主,為員工帶來積極效應(yīng)。在大中華區(qū)及蒙古,希爾頓也積極推動人才多樣化和本土化發(fā)展:從2016到2018年希爾頓在華酒店女性總經(jīng)理比例從10%提升至20%,本土人才任職總經(jīng)理比例從55%上升到74%。今年,希爾頓在大中華及蒙古區(qū)已經(jīng)擁有一支27,000多人的員工隊伍,與2014年相比在數(shù)量上增加了1.5倍。
今年1月,希爾頓與四川旅游學(xué)院建立合作,成立全球第二所、國內(nèi)第一所由本科高等院校與希爾頓集團聯(lián)合建立的校企合作、產(chǎn)教融合、國際合作的酒店管理學(xué)院。希爾頓希望在緊跟行業(yè)迅猛發(fā)展步伐的同時,與學(xué)院密切合作培養(yǎng)和吸引有潛力的本土青年行業(yè)人才,為成都市成為國家城市提供支持,也為四川酒店旅游行業(yè)的發(fā)展輸出優(yōu)秀人才。自2005年與學(xué)院首度合作至今,希爾頓已共計向全國各地的希爾頓酒店輸送近300名實習(xí)人才,取得良好成效。通過經(jīng)驗積累,希爾頓希望幫助更多相關(guān)高校構(gòu)建起酒店管理高等教育體系和國際酒店行業(yè)與企業(yè)培訓(xùn)體系,為更多對酒店行業(yè)充滿熱情與憧憬的年輕人提供平臺?,F(xiàn)擔(dān)任成都希爾頓酒店商務(wù)發(fā)展部銷售總監(jiān) - 唐續(xù)嘉(Carol Tang)便是其中的優(yōu)秀代表。作為四川旅游學(xué)院 - 希爾頓酒店管理學(xué)院2008級畢業(yè)生,她傾身酒店業(yè)多年與希爾頓共同成長,現(xiàn)已成為一名優(yōu)秀的酒店高層管理人員。
希爾頓“社區(qū)效應(yīng)”:以改革復(fù)興,實現(xiàn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展
作為酒店行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,希爾頓秉承可持續(xù)發(fā)展的理念,期待通過企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略“帶著目的去旅行”實現(xiàn)中國酒店行業(yè)在環(huán)境體系上的改革復(fù)興,為人們的生活、社區(qū)及環(huán)境貢獻持久的積極影響。
由奇普-希思先生(Chip Heath)和卡拉-斯塔爾女士(Karla Starr)聯(lián)合撰寫的《希爾頓效應(yīng)》已可開放下載,請前往希爾頓官方網(wǎng)站讀更多詳情:http://newsroom.hilton.com/brand-communications/page/the-hilton-effect-white-paper。關(guān)于“希爾頓效應(yīng)”更多精彩視頻,請訪問鏈接:https://v.qq.com/x/page/b0792y3eu74.html 觀看。