服務(wù)4.0：幫助企業(yè)迎接服務(wù)業(yè)未來(lái)的最新數(shù)字能力

新加坡2018年11月29日電 /美通社/ -- 新加坡資訊通信媒體發(fā)展局 (IMDA) 推出了一系列計(jì)劃，協(xié)助資訊通信媒體 (ICM) 企業(yè)抓住未來(lái)服務(wù)生態(tài)所帶來(lái)的新機(jī)遇，推行這些計(jì)劃也是 IMDA 發(fā)展新加坡數(shù)字經(jīng)濟(jì)的行動(dòng)框架的一部分。新加坡通訊及新聞部長(zhǎng)易華仁在 IMDA 第二屆新加坡數(shù)碼業(yè)日 (SG:Digital Industry Day) 活動(dòng)上宣布了這些計(jì)劃。1500多名 ICM 業(yè)內(nèi)人士參加了此次活動(dòng)。

服務(wù)與數(shù)碼經(jīng)濟(jì)科技藍(lán)圖

服務(wù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)科技藍(lán)圖[1] (SDE TRM) 已將服務(wù)4.0已確立為新加坡數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的潛在推動(dòng)力，服務(wù)業(yè)分別占新加坡國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和全國(guó)就業(yè)的72%[2]和74%[3]。這項(xiàng)科技藍(lán)圖是與當(dāng)?shù)睾蛧?guó)際商業(yè)領(lǐng)袖以及技術(shù)專家磋商之后制定的，通過(guò)描繪未來(lái)3至5年數(shù)字科技市場(chǎng)的發(fā)展前景，確定了主要轉(zhuǎn)型和科技趨勢(shì)的影響。

服務(wù)4.0：數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)的未來(lái)

服務(wù)4.0是新加坡對(duì)這項(xiàng)科技藍(lán)圖的響應(yīng)，設(shè)想新加坡將提供端到端、無(wú)摩擦、具有同理心且可預(yù)測(cè)客戶需求的新一代服務(wù)。

隨著越來(lái)越多的企業(yè)使用人工智能 (AI) 和高級(jí)界面等新興技術(shù)，服務(wù)也將圍繞客戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)預(yù)測(cè)客戶需求，讓客戶享受更好的無(wú)縫服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)也因此能夠快速創(chuàng)新和創(chuàng)造新的價(jià)值。

服務(wù)4.0是一項(xiàng)以人為本的愿景，即利用科技來(lái)提高工作效率，使企業(yè)能夠靈活創(chuàng)新，掌握數(shù)字市場(chǎng)上的機(jī)遇，并為客戶提供卓越體驗(yàn)[4]。

機(jī)器可以做普通的重復(fù)性工作，進(jìn)而提高員工的生產(chǎn)率，以便他們可以專注于高價(jià)值領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域發(fā)揮他們的創(chuàng)意、分析思維和情緒智力并提供觀點(diǎn)。通過(guò)使用智能機(jī)器和工具，員工不僅能夠提高工作效率，還能獲得更好的觀點(diǎn)，進(jìn)而做出更加明智的決策，此外，他們還會(huì)因增強(qiáng)型設(shè)計(jì)流程而變得更具創(chuàng)意。

為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)4.0愿景，TRM 將云原生架構(gòu)[5]確立為不斷發(fā)展的 ICM 生態(tài)的核心，通過(guò)提供更加便利的新興技術(shù)獲取渠道，讓企業(yè)提升產(chǎn)品的成本效益和可擴(kuò)展性，幫助他們靈活滿足客戶的需求。

根據(jù)該科技藍(lán)圖，ICM 生態(tài)系統(tǒng)將需要轉(zhuǎn)型以跟進(jìn)不斷變化的市場(chǎng)需求。約有30家公司和協(xié)會(huì)已承諾通過(guò)加入首個(gè)新加坡數(shù)碼云端社群，支持云原生架構(gòu)，以推動(dòng)云原生架構(gòu)的應(yīng)用。

新加坡資訊通信媒體發(fā)展局首席執(zhí)行官陳杰豪表示：“領(lǐng)先的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者公司已開(kāi)始部署服務(wù)4.0。各種規(guī)模的企業(yè)可從新的科技轉(zhuǎn)型中受益，IMDA 的計(jì)劃將為所有企業(yè)提供支持，幫助他們成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型。”

支持服務(wù)4.0的項(xiàng)目和計(jì)劃

為了支持企業(yè)加入服務(wù)4.0生態(tài)系統(tǒng)，IMDA 已啟動(dòng)以下項(xiàng)目。

面向信息和通信技術(shù)(ICT)領(lǐng)域中小企業(yè)的 GoCloud

GoCloud[6] 旨在幫助 ICT 領(lǐng)域的中小企業(yè)轉(zhuǎn)移到云原生架構(gòu)，以便抓住服務(wù)4.0帶來(lái)的未來(lái)發(fā)展機(jī)遇。ICT 解決方案一般是基于復(fù)雜且不靈活的軟件架構(gòu)而創(chuàng)建。GoCloud 將為 ICT 中小企業(yè)提供云原生 (Cloud Native)、微服務(wù) (Microservice) 和 DevOps 方面的數(shù)字能力，改變他們的應(yīng)用開(kāi)發(fā)、部署和交付方式。中小企業(yè)將因此能夠獲得云計(jì)算和快速軟件交付的好處，創(chuàng)建靈活性、可擴(kuò)展性和適應(yīng)性更強(qiáng)的服務(wù)，并顯著縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。GoCloud 將于2019年初推出。

IMDA 的 PIXEL 擴(kuò)大計(jì)劃范圍

PIXEL[7] 于2016年成立，旨在通過(guò)科技和媒體設(shè)施發(fā)展 ICM 創(chuàng)新社區(qū)，其前身為 PIXEL Labs 和 PIXEL Studios。為了符合服務(wù)4.0標(biāo)準(zhǔn)，ICM 企業(yè)將越來(lái)越需要結(jié)合數(shù)字技術(shù)、具有吸引力的內(nèi)容和以人為本的設(shè)計(jì)，以此為他們的客戶打造卓越體驗(yàn)。

PIXEL 將擴(kuò)大其計(jì)劃范圍，專注于利用科技、媒體和設(shè)計(jì)能力，開(kāi)發(fā)以客戶為中心的數(shù)字體驗(yàn)。為支持服務(wù)4.0數(shù)字創(chuàng)新，PIXEL 已確立了設(shè)計(jì)思維、用戶界面/用戶體驗(yàn)、沉浸式體驗(yàn)和數(shù)字故事這四項(xiàng)新的功能。這些功能將通過(guò)常規(guī)和高級(jí)講習(xí)班以及創(chuàng)新項(xiàng)目導(dǎo)師面向該行業(yè)推出。除了現(xiàn)有的孵化、生產(chǎn)和原型設(shè)施之外，PIXEL 將增設(shè)沉浸式體驗(yàn)室和用戶測(cè)試體驗(yàn)室這兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室，推動(dòng)數(shù)字體驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)和測(cè)試。IMDA 還將與戰(zhàn)略合作伙伴合作，為 PIXEL 帶來(lái)創(chuàng)新與加速活動(dòng)和計(jì)劃，以便 PIXEL 提供的物理平臺(tái)能夠?qū)⑽覀兊纳鐓^(qū)與技術(shù)資源、專長(zhǎng)和市場(chǎng)機(jī)遇結(jié)合起來(lái)。PIXEL 的新計(jì)劃和設(shè)施將從2019年1月起開(kāi)始推出。

數(shù)字服務(wù)實(shí)驗(yàn)室 (DSL) 

DSL[8] 將研究社群、ICM 企業(yè)和終端用戶聚集在一起，以在多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域聯(lián)合打造和設(shè)計(jì)從早期到部署階段的解決方案。DSL 主要由優(yōu)秀的工程師和技術(shù)人員組成，力求應(yīng)對(duì)行業(yè)數(shù)字化挑戰(zhàn)，并滿足將受益于更快中介服務(wù)的全國(guó)戰(zhàn)略利益領(lǐng)域的需求。DSL 還希望幫助重大項(xiàng)目克服行業(yè)轉(zhuǎn)型所需的高成本和資源等障礙。通過(guò)利用和轉(zhuǎn)化來(lái)自當(dāng)?shù)匮芯繖C(jī)構(gòu)和大學(xué)的新興技術(shù)，DSL 將與行業(yè)合作，攜手開(kāi)發(fā)從早期到部署階段的創(chuàng)新數(shù)字工程解決方案。DSL 還希望通過(guò)合作加快技術(shù)的上市，并與相關(guān)行業(yè)企業(yè)合作，在行業(yè)其他領(lǐng)域復(fù)制成功模式。IMDA 創(chuàng)建的一系列 AI 庫(kù)[9]等技術(shù)或解決方案可作為開(kāi)源產(chǎn)品發(fā)布，讓整個(gè) ICM 生態(tài)共享并從中受益。今天推出的首批兩款解決方案分別是2017年11月公布的全國(guó)語(yǔ)匯庫(kù) (National Speech Corpus) 以及 Intelligent Sensing Toolbox。