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希爾頓中國消費(fèi)者“鮮”發(fā)現(xiàn)顯示,生活方式驅(qū)動(dòng)旅游趨勢

希爾頓旗下生活方式品牌希爾頓嘉悅里支持消費(fèi)者升級需求
2019-02-26 10:46 11652
希爾頓發(fā)布全新消費(fèi)者研究報(bào)告《城市因你而鮮活,中國消費(fèi)者“鮮”發(fā)現(xiàn)》。該報(bào)告由希爾頓發(fā)起,并攜手全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察研究公司凱度及尼爾森聯(lián)合進(jìn)行。
  • 中國消費(fèi)者渴望追求旅行體驗(yàn),而非地標(biāo)打卡式旅游
  • 隨著市場和消費(fèi)者需求多元化發(fā)展,個(gè)性化酒店成為關(guān)注焦點(diǎn)
  • 尼爾森前沿腦神經(jīng)學(xué)測試洞察助力希爾頓嘉悅里挖掘消費(fèi)者新需求

北京和美國弗吉尼亞州麥克萊恩2019年2月26日電 /美通社/ -- 希爾頓(紐約證券交易所:HLT)近日于北京發(fā)布全新消費(fèi)者研究報(bào)告[1]《城市因你而鮮活,中國消費(fèi)者“鮮”發(fā)現(xiàn)》。該報(bào)告由希爾頓發(fā)起,并攜手全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察研究公司凱度及尼爾森聯(lián)合進(jìn)行。本次針對中國消費(fèi)者的研究,挖掘并總結(jié)了他們對于以生活方式為驅(qū)動(dòng)的旅游方面,快速變化的需求和期待。秉承希爾頓持續(xù)創(chuàng)新的承諾,基于對中國消費(fèi)者的深入洞悉,希爾頓為中國市場帶來了全新生活方式品牌 -- 希爾頓嘉悅里。

希爾頓推出全新生活方式品牌希爾頓嘉悅里
希爾頓推出全新生活方式品牌希爾頓嘉悅里

生活方式升級開啟消費(fèi)者升級新篇章

2018年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值較前一年增長6.6%[2],國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)朝著服務(wù)和消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型方向發(fā)展,不斷尋求更高質(zhì)量的增長。國務(wù)院辦公廳近期發(fā)布了一系列政策[3],致力推動(dòng)包含旅游業(yè)在內(nèi)的行業(yè)快速發(fā)展,從而更好地促進(jìn)國民消費(fèi)增長。文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示[4],2018年上半年國民旅游消費(fèi)需求旺盛,國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)28.3億人次,比上年同期增長11.4%;中國公民出境旅游人數(shù)達(dá)7131萬人次,比上年同期增長15%。同時(shí),中國旅客的旅游觀念正在變化,相較于地標(biāo)打卡式的旅游,越來越多的消費(fèi)者更注重旅行體驗(yàn),且更愿意在當(dāng)?shù)夭惋嫼臀幕顒?dòng)上消費(fèi)。 

本次研究樣本來自于中國1000名不同年齡段及城市地域的消費(fèi)者,他們在過去一年至少在一家高檔酒店消費(fèi)過一次。該研究探索了當(dāng)下主要的旅游趨勢,并重新定義了中國旅客的類型。結(jié)果顯示,中國旅客在旅行偏好、行為,及消費(fèi)模式等方面有著明顯變化。

研究顯示,與過去幾年相比,現(xiàn)在的中國旅客有四大突出特征:

  • 探索:83%受訪者更喜歡探索多樣風(fēng)土,文化特色
  • 悅己:82%受訪者不惜花更多錢,大方犒賞自己
  • 開放:77%受訪者更樂于深入當(dāng)?shù)?,結(jié)識(shí)當(dāng)?shù)赜讶?
  • 獨(dú)特:77%受訪者拒絕一成不變,更追求獨(dú)特體驗(yàn)

中國新興旅客熱衷于深入了解當(dāng)?shù)匚幕?,樂于花費(fèi)更多以獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)犒賞自己。同時(shí),他們也期待酒店更具文化性、舒適性、社交性和獨(dú)特性。此外,中國旅客認(rèn)為旅游是他們生活方式和生活態(tài)度的縮影。在酒店選擇上,他們希望能在酒店里可同時(shí)享受到獨(dú)特空間、美食饕餮和定制服務(wù),并通過這些選擇來定義自己的生活方式。這四大變革也體現(xiàn)在中國消費(fèi)者旅行中的具體需求上:舒適是重要的需求,其次是文化需求,探索需求及個(gè)性化需求。

本次研究還洞悉了新時(shí)代中國旅客的三大消費(fèi)心態(tài):

  • 努力工作,盡情享受 -- 67%受訪者享受當(dāng)下,無暇擔(dān)心未來。其中,54%的受訪者表示,他們期待尋找能夠提供“振奮人心的體驗(yàn)”的酒店
  • 樂于表達(dá),自我澎湃 -- 69%受訪者表示他們樂于展現(xiàn)自我獨(dú)特品味,成為關(guān)注焦點(diǎn)。其中,50%的受訪者表示,他們更喜歡酒店裝飾更具當(dāng)?shù)靥厣?8%的受訪者則表示他們更喜歡酒店的獨(dú)特設(shè)計(jì)和時(shí)尚風(fēng)格
  • 短暫抽離生活,享受小確幸 -- 63%的受訪者更喜歡簡單享受生活樂趣,同時(shí)50%的受訪者表示他們比較關(guān)心酒店如何滿足他們的生活需求

本次研究還發(fā)現(xiàn),這些特質(zhì)的呈現(xiàn)無關(guān)年齡,充分說明中國新興旅客在生活方式及品質(zhì)方面的追求不再僅僅以年齡和地域區(qū)分,更多是自身價(jià)值觀、思維方式的展現(xiàn)。例如, 35歲以上的消費(fèi)者與比他們較年輕的消費(fèi)者相比,同樣喜歡一場說走就走的旅行。這個(gè)年齡段的受訪者中也有類似比例的人表示,他們希望成為關(guān)注的焦點(diǎn),并且喜歡與朋友分享獨(dú)特的旅行經(jīng)歷。[5]

“隨著中國消費(fèi)者人均可支配收入的增長,人們的視野更加國際化,更加開闊。出門旅游對他們來說不再是難事,中國消費(fèi)者越來越傾向于探索新的旅游目的地,并在旅途中獲得不同的新奇體驗(yàn)?!毕栴D大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級副總裁黃劼表示,“我們通過與兩大全球知名消費(fèi)者洞察研究公司凱度特恩斯和尼爾森的合作,深入洞察中國消費(fèi)者酒店消費(fèi)偏好和需求變化,更好地為他們服務(wù)。同時(shí)這些研究也幫助和肯定了希爾頓嘉悅里品牌符合中國市場的消費(fèi)趨勢及消費(fèi)者需求,順應(yīng)了中國旅游消費(fèi)市場的新變化,加深了與賓客的聯(lián)系?!?/p>

尼爾森前沿腦神經(jīng)學(xué)測試助力希爾頓嘉悅里對消費(fèi)者的精準(zhǔn)理解和定位

希爾頓對市場及消費(fèi)者進(jìn)行了深入研究,發(fā)現(xiàn)了市場空白點(diǎn)。隨著亞太區(qū)首家希爾頓嘉悅里 -- 成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店強(qiáng)勢登陸成都,希爾頓在華引入生活方式類酒店理念,不斷滿足中國旅客的需求,并遵循希爾頓嘉悅里的品牌承諾,為他們提供鮮活的入住體驗(yàn),通過鮮活體驗(yàn)、先行思維,使消費(fèi)者充分享受旅行樂趣,收獲滿滿的舒適活力。

在將品牌體驗(yàn)本地化的過程中,希爾頓與全球著名消費(fèi)者洞察研究尼爾森合作,通過前沿腦神經(jīng)學(xué)測試消費(fèi)者對品牌的情緒共鳴。尼爾森通過引入多個(gè)傳感器來捕捉大腦活動(dòng),以及使用眼睛跟蹤來精確定位消費(fèi)者的視覺區(qū)域,測試了消費(fèi)者的注意力、情緒和記憶反饋。研究了人們對希爾頓嘉悅里品牌要素的反應(yīng),包括“應(yīng)其所需”、“地方慧見”和“舒心入住”。這項(xiàng)測試發(fā)現(xiàn),希爾頓嘉悅里“鮮活的入住體驗(yàn)”的品牌承諾和三個(gè)品牌要素都引起了消費(fèi)者的高度關(guān)注,并獲得他們的情感共鳴。

具體到成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店來說,如下幾點(diǎn)的表現(xiàn)尤為突出,得到消費(fèi)者情緒上的強(qiáng)烈認(rèn)可:

  • 成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店設(shè)計(jì)具有當(dāng)?shù)靥厣N(yùn)含了豐富的細(xì)節(jié),并展示了多位當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家作品,充分展現(xiàn)出成都作為古絲綢之路上文化商業(yè)明珠的歷史地位。
  • 希爾頓嘉悅里專注于周到的細(xì)節(jié)。例如,成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店會(huì)為客人提供帶有橙色嘉悅里獨(dú)有風(fēng)味設(shè)計(jì)的麻將作為歡迎禮。麻將是與朋友、家人甚至商業(yè)伙伴一起玩的游戲,也是成都當(dāng)?shù)仡H具代表性的傳統(tǒng)元素。
  • 賓客來到成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店,還可以免費(fèi)使用嘉悅里自行車,探索周邊社區(qū),這一點(diǎn)也特別容易喚醒人們心中的閑情雅致,并且強(qiáng)烈吸引那些渴望擺脫繁忙生活的中國消費(fèi)者。

“此次腦神經(jīng)學(xué)測試通過了解消費(fèi)者有意識(shí)和潛意識(shí)反應(yīng)來進(jìn)行研究,相較于傳統(tǒng)的消費(fèi)者研究,這樣的方式提供了更具精確度及可預(yù)測性的結(jié)果。我們的聯(lián)合研究顯示,希爾頓嘉悅里的品牌承諾 -- ‘鮮活的入住體驗(yàn)’與具有前瞻性的本地化概念能夠很好地與中國消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴,并符合中國消費(fèi)者對理想旅游體驗(yàn)的期望?!蹦釥柹袊鴧^(qū)副總裁丁玎說。

希爾頓嘉悅里進(jìn)駐中國 滿足消費(fèi)者生活方式和關(guān)注熱點(diǎn)

希爾頓嘉悅里的推出符合希爾頓集團(tuán)在中國的長期發(fā)展戰(zhàn)略,滿足了消費(fèi)者日益增長的對高質(zhì)量生活方式的向往。尼爾森腦神經(jīng)學(xué)測試的結(jié)果還發(fā)現(xiàn),希爾頓在中國消費(fèi)者心中的形象是一個(gè)充滿活力的、頗具生活方式感覺的品牌,這表明希爾頓集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略布局正不斷發(fā)揮效應(yīng)。希爾頓嘉悅里的推出也將進(jìn)一步幫助集團(tuán)更好地滿足不斷發(fā)展的中國消費(fèi)者。

另外,從希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員反饋中也發(fā)現(xiàn)了類似以上研究所得出的旅游趨勢和消費(fèi)偏好。例如,在中國的希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員樂于探索一些更偏小眾類旅行區(qū)域,偏向于選擇像伊斯坦布爾、布里斯班、科隆、毛里求斯、約旦、斯里蘭卡等非地標(biāo)性的目的地。與此同時(shí),越來越多的中國會(huì)員訪問國際版希爾頓榮譽(yù)客會(huì)拍賣網(wǎng)站,且訪問該網(wǎng)站的會(huì)員中,來自中國的會(huì)員數(shù)排名世界前五,這種種都表明中國旅行者有探索不同體驗(yàn)、更加注重生活方式的強(qiáng)烈愿望。

希爾頓嘉悅里品牌在全球保持強(qiáng)勁增長趨勢

隨著亞太區(qū)首家希爾頓嘉悅里 -- 成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店的開門迎客,該品牌的發(fā)展將會(huì)步入快車道,預(yù)計(jì)在未來6年內(nèi),將會(huì)在包括巴黎和倫敦在內(nèi)的全球各地開設(shè)超過30家的酒店。除了成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店之外,亞太地區(qū)還將陸續(xù)在2019年底推出杭州金沙湖希爾頓嘉悅里酒,在2021年底推出吉隆坡希爾頓嘉悅里酒店。

“亞太區(qū)首家希爾頓嘉悅里酒店在中國的推出,表明了我們對中國市場及消費(fèi)者的高度重視。希爾頓從戰(zhàn)略高度進(jìn)行品牌布局,不斷滿足賓客提出的旅行需求。”希爾頓亞太區(qū)總裁艾倫·瓦茨表示,“期待我們的賓客喜愛希爾頓嘉悅里為他們帶來的鮮活的入住體驗(yàn)和接地氣、以客為本的服務(wù)?!?/p>

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[1] 該項(xiàng)研究由凱度集團(tuán)受希爾頓國際酒店集團(tuán)委托完成。該項(xiàng)研究于近日通過隨機(jī)抽取1000個(gè)中國20-45歲消費(fèi)者進(jìn)行有關(guān)酒店偏好和態(tài)度的訪問研究完成。凱度集團(tuán)是定制型市場研究的全球領(lǐng)導(dǎo)者,完全遵循全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)歐洲民意與市場調(diào)研協(xié)會(huì)(ESOMAR)和 ISO 20252。
[2] 經(jīng)濟(jì)日報(bào),2019年1月23日,國家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人解讀2018年主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。
[3] 中國政府網(wǎng),2018年8月24日,國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制實(shí)施方案(2018—2020年)的通知
[4] 中國政府網(wǎng),2018年8月22日,2018年上半年旅游經(jīng)濟(jì)主要數(shù)據(jù)報(bào)告。
[5] 根據(jù)研究《城市因你而鮮活,中國消費(fèi)者“鮮”發(fā)現(xiàn)》, 35歲及以上的受訪者中65%表示他們活在當(dāng)下,59%的受訪者喜歡自由行。此外,66%的受訪者說他們喜歡受到關(guān)注,72%的受訪者更喜歡選擇時(shí)尚酒店,并與朋友分享他們的旅行經(jīng)歷。這些數(shù)據(jù)與20歲年齡段的人群相近。

消息來源:希爾頓
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