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北京2019年3月22日 /美通社/ -- 3月中旬，華爾街英語攜手哈佛商學院出版正式發(fā)布了“哈佛管理導師”中國升級版，在豐富成人學習者英語學習資源的同時，以41個專業(yè)話題幫助學員提升管理能力。這一課程的上線，也是華爾街英語緊隨國家教育工作發(fā)展方向，倡導優(yōu)質教育，推進就業(yè)服務的又一重要舉措。
教育一直是國家乃至每個家庭關注的熱門話題，開展好教育工作，發(fā)展好教育相關事業(yè)，保障教育領域的良性環(huán)境與提升學習者職業(yè)技能綜合素質、改善社會就業(yè)問題，保障就業(yè)水平和質量息息相關。
更高質量和更充分就業(yè)
如何保障大學畢業(yè)生就業(yè)，實現(xiàn)更高質量和更充分的就業(yè)，成為國家關注和討論的熱門話題。值得一提的是，我國今年首次將就業(yè)優(yōu)先政策置于宏觀政策層面，旨在強化各方面重視就業(yè)、支持就業(yè)的導向。
在就業(yè)話題上，結構性失業(yè)受到關注。結構性失業(yè)即由于經濟結構（包括產業(yè)結構、產品結構、地區(qū)結構等）發(fā)生了變化，現(xiàn)有勞動力的知識、技能、觀念、區(qū)域分布等因素不能適應這種變化，與市場需求不匹配而引發(fā)的失業(yè)。針對結構性失業(yè)，教育，尤其是成人培訓，是實現(xiàn)更高質量和更充分就業(yè)的良方。同時，隨著經濟全球化的不斷深入發(fā)展，中國國民和中國企業(yè)越來越全球化，語言水平也就成了實現(xiàn)文化和溝通的橋梁，尤其是世界上使用最廣泛的語言 -- 英語。
“‘一帶一路’倡議是從國際和國內獲得就業(yè)的絕佳機會。”華爾街英語全國運營總監(jiān)羅天瑞（Tim Russ）來中國工作生活已經17年了，能說一口流利的漢語，對中國社會及其經濟環(huán)境都有深刻的體會，“面對結構性失業(yè)，成年人需要不斷更新自己知識和技能，適應市場的升級變化，獲得新的就業(yè)和發(fā)展機會。在經濟全球化的趨勢下，英語是一項重要的溝通工具和職業(yè)技能，將跟人們獲得就業(yè)機會密切相關。”
高質量的就業(yè)來源于高質量的教育以及從業(yè)者的實踐應用技能，而出色的英語表達能力不僅能讓中國的年輕人在就業(yè)市場上更具備競爭力，幫助他們找到心儀的工作，還能夠幫助他們在職場中不斷成長、可持續(xù)發(fā)展，取得更大的成功?！拔覀冇袀€學生在華爾街英語學習的五年里，實現(xiàn)了職業(yè)生涯的三次晉升！”羅天瑞不無自豪地說，“最初的三個月，對她來說非常艱難，但她堅持了下來。我們非常榮幸能夠陪她一起成長。”在中國，華爾街英語正在幫助70,000名的學生提升英語能力，實現(xiàn)他們的人生目標。
同時， 華爾街英語企業(yè)培訓創(chuàng)新學習團隊已經為很多國際知名企業(yè)提供了英語定制化企業(yè)培訓課程，幫助很多企業(yè)拓寬了貿易，提升了員工的素養(yǎng)和能力，包括中國銀行、聯(lián)想、Apple、強生、廣汽集團、華為、華潤集團、海爾、深交所等。
華爾街英語也跟中國共同成長。在華發(fā)展19年來，華爾街英語參與了包括支持北京市政府申奧工作、上海市政府世博會志愿者培訓、深圳大運會記者英語培訓、以及包括深圳、南京等城市的市民講外語項目，助力大型活動的成功舉辦，提升城市居民的語言和跨文化溝通能力。
發(fā)展更加公平更有質量的教育
教育興則國家興，教育強則國家強。在中國這樣一個崇智尚學的國度，教育公平一直也是一個熱門話題。在經濟合作與發(fā)展組織（OECD）為協(xié)助其成員國制定教育政策等目的而準備的文件中，教育公平被定義為覆蓋（inclusion）和公正（fairness）。覆蓋，就是要保證所有的人都受到基本的、最低標準的教育，在這方面，我國義務教育成績斐然。
公正，意味著每個人都能夠享有平等的教育資源和機會，從而使得自己的潛能最大程度上得到自由發(fā)展。在中國，有數以萬計的年輕人渴望學習新的知識、尋求更好地發(fā)展，但是他們當中有些已經走出了校園步入社會，需要更多優(yōu)質的教育來助推自己的職業(yè)生涯。
為了支付優(yōu)質的教育，許多年輕人選擇了分期貸款的方式。華爾街英語學員小劉同學就是用打工和實習的部分收入來支付的學習貸款，為未來插上翅膀。像小劉同學這樣的數碼原居民，受互聯(lián)網思維影響大，他們更樂于接受教育分期這樣的消費方式。教育分期作為新興消費市場上的創(chuàng)新金融工具，普惠金融價值在于幫助更多的人享受更加優(yōu)質的教育，獲得公平教育的機會。
盡管好處多多，但和任何新興事物一樣，教育分期的出現(xiàn)也引發(fā)了一些質疑。特別是當現(xiàn)實中部分職場新人由于種種原因難以償還教育分期時，往往引發(fā)市場對風險的擔憂。
“對于我們的客戶來說，教育分期的確使他們提前獲得了再教育的機會，特別是有些客戶以前受家庭環(huán)境限制沒有得到高質量的教育。教育分期讓他們獲得了機會?！绷_天瑞表示，“但是，做好系統(tǒng)性風險防范及個體防范，形成良好的產品形態(tài)和商業(yè)模式，才能保護到客戶利益，使其安心學習，發(fā)揮教育分期真正的普惠作用?！?/p>
首先，合作的金融機構都是規(guī)模大、信譽良好的商業(yè)銀行和金融機構，確保資金安全。“我們正在和金融合作伙伴一起建設數據互通的平臺系統(tǒng)，并基于我們對客戶的理解幫助合作伙伴設計出針對教育細分領域特殊的風控能力和消費分期方式?！绷_天瑞進一步表示。
其次，辦理過程透明、清晰，客戶充分了解課程后，自主選擇并辦理貸款，清楚了解相關的所有細節(jié)，包括相應的法律責任和義務，才能做出正確的決策。
第三，完善退款機制。2018年，華爾街英語成立了全國客戶支持中心，從初期的新學員回訪，二次確認合同及貸款信息，到學習期間響應學員的問題和要求，包括退款申請等，為全國75家學習中心70, 000名學員提供統(tǒng)一的售后服務。
此外，華爾街英語推出了《退款標準化統(tǒng)一管理政策》，重點保護了年輕消費者群體，為課程簽約和終止，教育分期的取消，規(guī)范了透明且易于消費者理解的標準，進一步減少了消費糾紛。
把消費者權益擺在第一位
華爾街英語在成立初期，就建立了一套持續(xù)至今的價值觀，即“尊重、責任和誠信”。近年來，華爾街英語為提升教育培訓服務品質，保障消費者合法權益，多措并舉，開展了一系列的升級建設工作。
繼在廣州、上海和深圳等地之后，華爾街英語在2018年初正式加入北京市消費爭議快速解決綠色通道，成為消費者權益保護委員會聯(lián)網單位。
為了保障客戶的消費體驗和學習成果，華爾街英語更改了銷售團隊的考核計劃，銷售人員甚至學習中心經理的考核標準與學生是否能成功地學習掛鉤。此外，針對相關工作人員提供數百小時客戶服務標準及職業(yè)操守能培訓。
羅天瑞表示，未來華爾街英語還將進一步細化各環(huán)節(jié)的服務工作，將“一站式”服務呈現(xiàn)在用戶學習體驗的全過程中。圍繞建立和諧的社會教育培訓市場，切實保護好消費者合法權益，促進教育培訓行業(yè)健康有序發(fā)展，優(yōu)化社會教育培訓市場消費環(huán)境。
釋放每個人改變世界的力量
保護消費者的權益很重要，更重要的是賦能他們，釋放每個個體的改變世界的力量。
進入中國19年里，華爾街英語見證了中國消費者學英語的動機的變化，也從線下教育演變?yōu)榫€下+線上的“融合連接式”的學習模式。
“華爾街英語成立這么多年，不變的是對于提升英語能力以及為消費者提供服務的全心投入。”羅天瑞說到，“科技提升了教育的效率和效果。其實，語言學習原則沒有改變，但是我們學習方式改變了。現(xiàn)在，我們的學生可以通過手機或者平板，全天都能接觸、訪問教學資料。雖然我們鼓勵學生來學校學習，但是他們也能夠在網上找到相應的課程，就不會破壞整體的學習計劃。就好像運動一樣，定期的學習也是非常重要的?！?/p>
“互聯(lián)網+教育”不光因材施教，幫助每個學生找到適合自己學習的方法，也能夠打破地域教學資源限制，使得更多偏遠地區(qū)的人們得以享受到優(yōu)質教育資源，讓每個人都能夠享有平等的教育資源和機會，從而使得個體的潛能最大程度上得到自由發(fā)展。
2018年是華爾街英語股權結構里程碑的一年，霸菱亞洲投資基金和中信資本控股有限公司都深諳國內市場情況并具備深厚的教育行業(yè)投資積累。有了兩家股東的加持，華爾街英語將從運營網絡、產品研發(fā)、營銷渠道等方面更加貼近中國市場實際情況。
羅天瑞強調：“一路走來，華爾街英語的發(fā)展離不開消費者的支持和學員的信任，在之后的成長道路上，華爾街英語將繼續(xù)與中國消費者一同前行，為中國年輕人提供更高質量的英語教學服務，為他們的進步和成長提供持續(xù)動力。”
