上海2019年5月21日 /美通社/ -- 今天(5月21日),星巴克中國的“在線點,到店取”服務 -- “啡快 Starbucks Now”(以下簡稱“啡快”)在北京、上海兩大城市的代表性商圈門店率先上線,這一星巴克會員專屬服務將于月底覆蓋京滬300家門店,并計劃逐步推廣至全國。屆時,星享俱樂部會員們將能夠通過“星巴克APP”一享“啡快”高效便捷、選擇多樣的星巴克體驗。
“我們將‘在線點,到店取’服務取名為‘啡快’,寓意著星巴克在咖啡等飲品品質與服務速度上的雙重品牌承諾。”星巴克中國首席執(zhí)行官王靜瑛表示,“此次‘啡快’上線,并不是簡單的概念復制或單純的技術更新,它呈現(xiàn)了星巴克在顧客體驗細節(jié)上反復打磨與精益求精。繼專星送推出以來,星巴克中國始終悉心聆聽顧客對于移動點單支付體驗的回饋,基于這些回饋不斷改進和提升,同步應用于此次全新推出的“啡快”服務上,為我們的顧客進一步深化數(shù)字化領域‘第四空間’的星巴克體驗?!?/p>
星巴克中國始終堅持將匠心結合創(chuàng)新,不斷提升數(shù)字化創(chuàng)新領域的顧客體驗。除了傳承專星送“用心,更多一度”的品牌承諾 -- 充分滿足個性化需求的深度;對細節(jié)毫不妥協(xié)的態(tài)度;飽含咖啡熱情的溫度;以及每一杯都將心注入的濃度,隨著“啡快”的誕生,星巴克將在又一維度 -- “速度”上全面提升,為顧客帶來更為完善的星巴克體驗。
會員專屬的進階“星”體驗
伴隨著現(xiàn)代都市生活節(jié)奏的加快,星巴克的移動點單服務 -- “啡快”應運而生。“啡快”將為星享俱樂部會員們帶來進階的會員專享服務。加入星享俱樂部,星粉即可以會員身份,享受“啡快”體驗,打開星巴克App,選擇離自己最近的門店提前下單,便可減少排隊等候,到店后直接于出品臺領取專屬訂單,感受這一份高效便捷又兼具高品質的星巴克體驗。
值得一提的是,“啡快”服務將與星享俱樂部全面打通,星粉會員還可以同步累積星星、用星星兌換咖啡等其他好禮?!靶羌墶边_人們在“星巴克APP”內(nèi)綁定星禮卡進行消費,每40元便可累積1顆星星,積星速度加快25%,輕輕松松玩轉“星星”。未來,“啡快”還將推出多樣化會員專屬活動,不斷提升星享俱樂部會員的星巴克體驗。
便捷高效的客制化飲品
一直以來,我們的專業(yè)咖啡師都專注為每一位顧客找到其最愛的那一杯,而“啡快”強大的客制化功能便能為伙伴與顧客傳遞這一份獨特連接。星巴克深知,不同的牛奶類型、糖漿類型、甜度、溫度、濃縮的選擇都會帶來一杯完全不同的咖啡體驗。因而星巴克“啡快”開放了強大的個性化定制功能,它幾乎提供了與門店端同樣豐富的個性化選擇,力求讓所有顧客都根據(jù)自己的喜好與要求在線定制自己最愛的那一杯。
20歲的星巴克中國對咖啡專業(yè)與顧客體驗的不懈追求始終不變。因此,星巴克“啡快”絕不因為“快”而犧牲顧客體驗。針對部分對溫度或口感有嚴苛要求的飲品,例如氣致系列、綿云冷萃、冰淇淋系列,“啡快”將貼心地提供“到店做”。
創(chuàng)意個性的取單方式
充滿創(chuàng)意的取單環(huán)節(jié)是“啡快”體驗的彩蛋。在線點單完成后,顧客將獲得的不是簡單的數(shù)字編碼,而是一個專屬的取單口令,只要出示或者報出口令,出品臺的伙伴就會為你遞上屬于你的那一杯。 “今日錦鯉”、“文藝青年”或者“都挺好”等隨機生成的口令帶來的小確幸,不僅會點亮一瞬心情,更將成為門店伙伴與顧客情感連接的特別瞬間。
星巴克“啡快”的推出,不僅能為顧客帶來更便捷的消費體驗、滿足更多元化消費場景需求,同時亦將通過減少門店排隊客流,縮短到店等待時間等實際效果,優(yōu)化星巴克在店顧客的“第三空間”體驗,更好地滿足不同顧客與星粉的個性化需求。不斷開拓“第四空間”的同時,持續(xù)提升“第三空間”體驗,是星巴克中國20年來持續(xù)探索、努力的方向。今天,這一探索的又一成果,將通過“啡快”,真誠呈現(xiàn)。
*注:“啡快”業(yè)務覆蓋門店不包括星巴克臻選上海烘焙工坊、星巴克臻選北京坊旗艦店、星巴克臻選深圳灣萬象城店、星巴克臻選上海世茂廣場店、星巴克臻選咖啡·焙烤坊、星巴克臻選咖啡·酒坊。