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山東淄博2019年8月23日 /美通社/ -- 8月23日，德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“TUV萊茵”）與上海宏信醫(yī)院管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“宏信醫(yī)管”）向淄博昌國(guó)醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“昌國(guó)醫(yī)院”）頒發(fā)了TUV萊茵醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系（SQS-Healthcare）認(rèn)證證書，標(biāo)志著昌國(guó)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之路又上了一個(gè)新臺(tái)階。
山東新華醫(yī)院集團(tuán)總經(jīng)理趙小利、昌國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)許新升、宏信醫(yī)管服務(wù)質(zhì)量管理專家陳信娟、TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)總經(jīng)理安蘇珊（Susann Erker）、TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)高級(jí)經(jīng)理吳克儉等代表出席了頒證儀式。
審核過程中，TUV萊茵專家團(tuán)隊(duì)從文件策劃到實(shí)施，分神秘訪客和現(xiàn)場(chǎng)審核兩個(gè)階段，對(duì)昌國(guó)醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療安全、服務(wù)原則、臨床醫(yī)療服務(wù)感控管理、藥事管理、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)與檢查、食品安全、信息安全等方面進(jìn)行了多維度評(píng)估。最終審核組確認(rèn)昌國(guó)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量水平達(dá)到了TUV萊茵 SQS-Healthcare 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求。
許新升院長(zhǎng)在頒證儀式上表示：“昌國(guó)醫(yī)院一直堅(jiān)守‘尊重患者、關(guān)愛生命、以人為本、優(yōu)質(zhì)安全’的服務(wù)承諾。此次挑戰(zhàn)TUV萊茵 SQS-Healthcare 認(rèn)證，正是為了以評(píng)促建，切實(shí)落實(shí)‘以患者為中心’的服務(wù)理念，打造感動(dòng)式服務(wù)文化，全面提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量管理水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。通過TUV萊茵醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證并不是結(jié)束，而是服務(wù)提升的新起點(diǎn)。服務(wù)無止境，服務(wù)質(zhì)量改善永遠(yuǎn)在路上。”
TUV萊茵針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域推出的 SQS-Healthcare 認(rèn)證，旨在促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升服務(wù)品質(zhì)、降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。近年來，隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，TUV萊茵不僅對(duì)SQS-Healthcare認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行了改版升級(jí)，更聯(lián)合宏信醫(yī)管打造符合國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展情況、貼合國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展需要的評(píng)估體系。
TUV萊茵 SQS-Healthcare 認(rèn)證以國(guó)際通用的 ISO 9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，采用持續(xù)改善手法（PDCA循環(huán)）與基于風(fēng)險(xiǎn)的思考，注重醫(yī)院質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和有效性，涵蓋醫(yī)療服務(wù)運(yùn)行過程的穩(wěn)定性和安全性，以患者為焦點(diǎn)，以超越患者期望為宗旨，提供符合法律法規(guī)的醫(yī)療服務(wù)，并著力提升患者感受與滿意度。同時(shí)，SQS-Healthcare 認(rèn)證關(guān)注醫(yī)院質(zhì)量體系自我識(shí)別、自我完善的能力，確保質(zhì)量管理體系與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略一致。
安蘇珊表示：“質(zhì)量是醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的根本，服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)立足的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)療機(jī)構(gòu)所需要的不僅是一張證書，而是以評(píng)促建，以認(rèn)證為抓手，找到持續(xù)改善的方向和方法。TUV萊茵期待與更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)攜手，成為他們質(zhì)量改善和管理變革的最佳助力?！?/p>
