深圳2019年10月30日 /美通社/ -- 近日，沃爾瑪中國公布社區(qū)店（惠選超市）業(yè)績，2019年第3季度（2019年7月1日-2019年9月30日）較第1季度（2019年1月1日-2019年3月31日），銷售額和客流增長均超過20%，線上線下均有增長。O2O銷售表現(xiàn)強勁，目前沃爾瑪社區(qū)店O2O銷售額占比已超過30%。沃爾瑪社區(qū)店于2018年4月開設(shè)第一家門店，目前在廣東地區(qū)擁有8家門店。沃爾瑪社區(qū)店通過不斷提升商品和服務(wù)，以更優(yōu)選的新鮮商品、更便利的全渠道服務(wù)和有競爭力的商品價格，助力提升城市繁忙家庭的日常生活品質(zhì)。
沃爾瑪中國社區(qū)店業(yè)務(wù)副總裁謝永杰表示：“沃爾瑪通過社區(qū)店業(yè)態(tài)與顧客更近一步，通過提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價的品質(zhì)商品和服務(wù)，為繁忙的社區(qū)顧客提供更完善的日常購物解決方案。與此同時，在沃爾瑪中國加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，我們不斷提升前端門店和線上的服務(wù)體驗并加強后端的商品供應(yīng)能力，讓顧客獲得更高效便利的全渠道購物體驗?！?/p>
商品升級 商品力是增長引擎
沃爾瑪社區(qū)店自2018年4月第一家門店開業(yè)以來，根據(jù)顧客偏好，不斷優(yōu)化商品數(shù)量和品類，商品種類從初期的8000多種，精簡到目前約6000多種商品。但這并非單純的品項縮減，針對城市家庭日常購買頻率較高的鮮食品類，社區(qū)店提供的商品數(shù)量增至800多種，同時擴(kuò)大陳列區(qū)域優(yōu)化購物體驗，并增加了河鮮、海鮮品類，熟食區(qū)域等，為生活快節(jié)奏的繁忙家庭提供更多備餐選擇。社區(qū)店在整體面積保持在600-1000平米左右的基礎(chǔ)上，將鮮食區(qū)域面積增加了約25%。沃爾瑪社區(qū)店正在測試進(jìn)一步精選商品，優(yōu)化商品數(shù)量，讓顧客的購物體驗更加輕松便利。
在社區(qū)店提供的鮮食商品中，沃爾瑪今年推出的自有品牌“沃集鮮”（Marketside）表現(xiàn)搶眼，覆蓋鮮肉，蔬菜，熟食和烘焙等品類。沃爾瑪通過構(gòu)建商品可追溯體系，以期逐步實現(xiàn)從源頭到貨架全程把控生鮮品質(zhì)，為顧客帶來更安心透明的消費體驗，在社區(qū)店的生鮮商品中，可追溯的商品也在逐步增加。在社區(qū)店的商品中，沃爾瑪另外兩大自有品牌“惠宜 (Great Value)”和“George”依托其品質(zhì)保障和價格優(yōu)勢，也受到社區(qū)顧客的青睞。
服務(wù)升級 數(shù)字化深入全渠道
沃爾瑪社區(qū)店自開業(yè)起就著眼于提供更高效的數(shù)字化服務(wù)，鼓勵顧客在門店通過自助收銀和掃瑪購快速結(jié)賬，數(shù)據(jù)顯示，今年第3季度較第1季度沃爾瑪社區(qū)店掃瑪購的交易量提升了超過40%。顧客也可以通過沃爾瑪?shù)郊?，京東到家等電商平臺采購更豐富的商品，超過4000種商品已同步上線沃爾瑪?shù)郊摇?/p>
在后端服務(wù)上，位于粵港澳大灣區(qū)中心的沃爾瑪國內(nèi)首個定制化生鮮配送中心今年全面運營，包括恒溫、冷藏和冷凍庫區(qū)在內(nèi)的倉儲面積較沃爾瑪普通生鮮配送中心擴(kuò)大約10倍，鮮食配送能力大幅提升。沃爾瑪社區(qū)店以帶給顧客“新鮮、價值、便利”為目標(biāo)，為給顧客提供更新鮮的商品，沃爾瑪供應(yīng)鏈為社區(qū)店提供每日配送服務(wù)。今年，沃爾瑪配送中心還為社區(qū)店配送引入了自動化拆零分揀系統(tǒng)，通過將配送給社區(qū)店的商品整理成最小銷售包裝，優(yōu)化社區(qū)店商品周轉(zhuǎn)并大幅提升營運管理效率。后端供應(yīng)鏈的布局和投入，持續(xù)賦能前端業(yè)務(wù)，通過縮短物流時間和提升配送能力，以更優(yōu)質(zhì)的商品和高效的服務(wù)持續(xù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展，提升顧客體驗。
