-- 打造中國汽車服務價值坐標系
北京2009年12月18日電 /美通社亞洲/ -- 12月10日，由中國較大的門戶網站之一搜狐網汽車事業(yè)部和中國汽車服務領域權威媒體《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合發(fā)起、舉辦的“2009中國汽車服務金扳手獎、金手指獎評選”頒獎典禮在北京舉行。廣汽豐田汽車有限公司榮獲“2009中國汽車服務金扳手獎”的較高獎項 -- 年度較佳服務品牌。與以往不同的是，本次“中國汽車服務金扳手獎”首次劃分為國產和進口車組，其中，英菲尼迪和奧迪品牌榮膺了中國汽車服務金扳手獎（進口車組）-- 年度優(yōu)秀服務品牌，而另外10家國產整車企業(yè)（上海大眾汽車有限公司大眾品牌、一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌、東風本田汽車有限公司、上海大眾汽車有限公司斯柯達品牌、重慶長安鈴木汽車有限公司、浙江吉利控股集團有限公司、沈陽華晨金杯汽車有限公司、上海通用汽車有限公司別克品牌、廣汽本田汽車有限公司、一汽馬自達汽車銷售有限公司）則分別獲得中國汽車服務金扳手獎（國產車組）-- 年度優(yōu)秀服務品牌分項獎。
同時，今年的“中國汽車服務金手指獎”評選新增了年度較佳品牌二手車獎、年度較佳隔熱膜供應商、年度較佳汽車救援供應商和3個獎項，它們分別被東風日產、 3M和路華救援摘得。此外，杜邦、長城潤滑油分別榮獲了“年度較佳油漆供應商”、“年度較佳潤滑油供應商”的稱號。來自全國近40家知名整車制造廠商、服務產品供應商的代表與來自全國各地的一百多名媒體記者、評委專家出席并見證了這次頒獎典禮。
繼2006年成功舉辦首屆“中國汽車服務金扳手獎、金手指獎”評選以來，由搜狐網汽車事業(yè)部和《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合定期發(fā)布的“金扳手獎、金手指獎”榜單得到了廣大乘用車消費者、媒體和廠商的廣泛認同。4年來，以“打造中國汽車服務價值坐標系”為目標的這項評選不斷完善各項評選工作，力求以專業(yè)權威的視角、廣泛的車主參與性和公平、公正、公開的評選標準為中國消費者的購車和用車養(yǎng)車消費提供權威參考。目前，各大網絡搜索引擎的搜索結果充分表明 -- “中國汽車服務金扳手獎、金手指獎”已經成為中國汽車服務領域最具影響力和知名度的年度榜單，也是國內目前唯一由媒體發(fā)起、主辦的關于國產及進口乘用車服務品牌、服務產品供應商的評選。
本次2009年度評選活動于2009年3月啟動，主辦方以整車服務品牌、服務產品供應商的用戶提名和海選形式，確定了50個乘用車服務品牌和46個服務產品供應商品牌作為這次“年度服務品牌、服務產品供應商”的候選品牌。主辦方廣泛征集了搜狐網汽車事業(yè)部網友和《汽車與駕駛維修》雜志讀者的投票，截至2009年10月15日車主、網友投票截止日，共收到網友、讀者有效選票9354張。同時，主辦方還向國內專業(yè)媒體記者、行業(yè)專家發(fā)出了專家選票，最終回收到有效選票117張。按照評選標準，綜合各廠商服務軟硬件得分、讀者網友投票得分以及媒體、專家投票等多方得分后，產生了本屆“金扳手獎、金手指獎”的榜單。本次榜單發(fā)布的頒獎典禮得到了漢高股份有限公司的大力支持。
在今年的評選過程中，為了讓廣大網友、讀者了解2007年以來各候選品牌在服務方面所做的工作，搜狐網汽車事業(yè)部和《汽車與駕駛維修》雜志在2007年合作基礎上進一步完善了“服務面對面網絡交流”這個多方對話平臺。2009年，共有13家國內知名整車廠商的售后服務部門和售后服務供應商先后走進了“服務面對面”網絡訪談的直播現(xiàn)場。借助《汽車與駕駛維修》雜志的專業(yè)性和搜狐網汽車事業(yè)部的網絡傳播優(yōu)勢，這個平臺在第一時間就消費者普遍關注的話題與網友進行了溝通，并與業(yè)內專業(yè)人士、廠商服務人員進行深入討論，為車主的用車養(yǎng)車提供了指導性建議。
作為中國汽車服務行業(yè)的歷史見證者，每一屆“中國汽車服務金扳手獎、金手指獎”評選都稱得上是對上一年度整個汽車服務產業(yè)的梳理和盤點。同時，作為中國汽車服務行業(yè)的觀察者，我們也敏銳注意到，在中國汽車服務產業(yè)逐漸走向產品化、品牌化的過程中，進口車和二手車品牌正在扮演著愈發(fā)重要的角色，而這也成為我們此次增設相關獎項的直接動因。以“打造中國汽車服務價值坐標系”為己任的“中國汽車服務金扳手獎、金手指獎”評選的發(fā)起、組織者深刻意識到中國汽車服務產業(yè)的這些新變化，作為本次評選主辦方的搜狐網汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志期望借助“金扳手獎、金手指獎”評選引導消費的作用，帶動整個產業(yè)關注消費者服務需求的新趨勢，推動中國汽車服務產業(yè)向著更健康的方向發(fā)展，為中國汽車消費者營造一個和諧的汽車服務消費環(huán)境。
附：
2009中國汽車服務金扳手獎、金手指獎榜單
類別 獎項名稱 獲獎企業(yè)、品牌
金扳手獎 年度較佳服務品牌（較高獎項） 廣汽豐田汽車有限公司
年度優(yōu)秀服務品牌 上海大眾汽車有限公司大眾品牌
-- 服務創(chuàng)新獎
年度優(yōu)秀服務品牌 一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌
-- 服務質量獎
年度優(yōu)秀服務品牌 重慶長安鈴木汽車有限公司
-- 客戶關愛獎
年度優(yōu)秀服務品牌 上海通用汽車有限公司別克品牌
-- 品牌影響力獎
年度優(yōu)秀服務品牌 浙江吉利控股集團有限公司
-- 自主創(chuàng)新獎
年度優(yōu)秀服務品牌 廣汽本田汽車有限公司
-- 技術貢獻獎
年度優(yōu)秀服務品牌 沈陽華晨金杯汽車有限公司
-- 誠信服務獎
年度優(yōu)秀服務品牌 東風本田汽車有限公司
-- 客戶滿意度獎
年度優(yōu)秀服務品牌 一汽馬自達汽車銷售有限公司
-- 價值體現(xiàn)獎
年度優(yōu)秀服務品牌 上海大眾汽車有限公司斯柯達品牌
-- 品質服務獎
年度優(yōu)秀服務品牌 日產（中國）投資有限公司英菲尼
（進口車組） 迪品牌
年度優(yōu)秀服務品牌 一汽-大眾汽車有限公司奧迪品牌
（進口車組）
金手指獎 年度較佳品牌二手車獎 東風日產乘用車公司
年度較佳隔熱膜供應商 3M 中國有限公司
年度較佳汽車救援供應商 路華救援（北京）有限公司
年度較佳油漆供應商 杜邦中國集團有限公司
年度較佳潤滑油供應商 中國石化長城潤滑油公司
注：以上分項獎排名不分先后。
背景資料，供新聞媒體發(fā)稿時參考
2009年12月10日
中國汽車服務金扳手獎
“中國汽車服務金扳手獎”評選活動以國產和進口乘用車企業(yè)及其服務品牌為評選對象，通過嚴格的評選標準，綜合考察國產和進口乘用車服務品牌的服務能力和用戶滿意度。在評選中，不僅考量乘用車品牌服務的軟硬件能力，還通過雜志、網絡廣泛征集車主們對這些服務品牌的滿意度。作為汽車維修人員最基本的維修工具，扳手的形象一直是汽車維修行業(yè)的象征，雖然現(xiàn)代的汽車維修更多的是依賴汽車診斷設備和專用工具，但不少乘用車品牌的服務標識、服務品牌中依然缺少不了扳手這個形象。因此，采用“金扳手”這個形象，表彰那些在過去一年中，在服務質量、客戶滿意度、服務技術、服務品質等諸方面作出突出貢獻的乘用車服務品牌。
“中國汽車服務金扳手獎”由搜狐汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志于2006年聯(lián)合發(fā)起、主辦，是國內目前唯一由媒體發(fā)起、主辦的關于國產及進口乘用車服務品牌的評選，2009年為第四屆。
中國汽車服務金手指獎
“中國汽車服務金手指獎”評選活動以國內外汽車零部件、用品等服務產品供應商為評選對象。作為一個旨在為車主和準車主提供權威購買指南的評選，“金手指”這個形象將作為年度服務產品供應商的獎杯形式，是因為翹起的大拇指在中國文化中一直是“非常滿意”的代名詞，同時，“金手指”這個稱謂也可以被解釋為消費者對售后服務產品的共同選擇和指向。因此，在評選年度服務產品供應商的時候，采用“金手指”這個形象，用來表彰那些在過去一年中，在產品滿意度和品牌美譽度方面，得到了消費者和專家共同認可的服務產品供應商。
“中國汽車服務金扳手獎”由搜狐汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志于2006年聯(lián)合發(fā)起、主辦，是國內目前唯一由媒體發(fā)起、主辦的關于服務產品供應商的評選，2009年為第四屆。
