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招商信諾人壽完成15例新型冠狀病毒感染的肺炎賠付

2020-02-06 20:07 6444
招商信諾人壽在疫情發(fā)生后第一時(shí)間即成立專項(xiàng)應(yīng)急工作小組,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,開啟理賠綠色通道,對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行提前給付,賠付申請(qǐng)當(dāng)日到賬,竭力為疫情防控提供后援保障。

深圳2020年2月6日 /美通社/ -- 當(dāng)前,全國上下奮力抗擊新型冠狀病毒疫情。為確保及時(shí)高效做好理賠服務(wù),招商信諾人壽在疫情發(fā)生后第一時(shí)間即成立專項(xiàng)應(yīng)急工作小組,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,開啟理賠綠色通道,對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行提前給付,賠付申請(qǐng)當(dāng)日到賬,竭力為疫情防控提供后援保障。截至2月5日,招商信諾人壽共收到19例新冠肺炎相關(guān)的理賠報(bào)案,出險(xiǎn)客戶遍布全國近10個(gè)省市,除4例因醫(yī)療費(fèi)用由政府承擔(dān)暫無理賠需求,已及時(shí)完成其余15例理賠。

值得一提的是,這15例理賠客戶從報(bào)案到理賠全都通過線上方式完成。這背后是招商信諾人壽著力搭建的包括電話、APP、網(wǎng)站等多種線上渠道互聯(lián)的報(bào)案理賠通道,也有賴于在科技支撐下,招商信諾人壽應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速應(yīng)急處理機(jī)制。

目前,招商信諾人壽應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的八大產(chǎn)品與服務(wù)舉措具體包括:

  1. 24小時(shí)受理客戶報(bào)案。客戶可通過全國統(tǒng)一客服電話中、招商信諾官網(wǎng)、“完美人生”APP及手機(jī)電話等多種途徑進(jìn)行報(bào)案。
  2. 開啟理賠綠色通道。啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制,總分公司聯(lián)動(dòng)成立專項(xiàng)小組,積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎相關(guān)的理賠業(yè)務(wù),快速優(yōu)先處理相關(guān)理賠案件。
  3. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。因新冠肺炎導(dǎo)致的治療,取消條款約定的醫(yī)院限制,方便客戶及時(shí)就醫(yī)。
  4. 取消等待期、免賠額限制。因新冠肺炎導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任醫(yī)療,取消條款約定的等待期及免賠額限制,盡可能去幫助客戶共同面對(duì)疫情。
  5. 提前預(yù)付理賠款項(xiàng)。確診或疑似新冠肺炎需住院治療或住院隔離的客戶及時(shí)報(bào)案后,符合預(yù)付條件的可預(yù)付理賠款,減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 
  6. 簡(jiǎn)化理賠手續(xù),少讓客戶奔波,安心休養(yǎng)。(1)線上申請(qǐng)理賠可免提交紙質(zhì)申請(qǐng)資料;(2)因新冠病毒感染申請(qǐng)醫(yī)療險(xiǎn)理賠,僅需提供身份證明、銀行賬號(hào)及簡(jiǎn)化的醫(yī)學(xué)資料。
  7. 自助辦理保全、理賠業(yè)務(wù)。與招商信諾人壽攜手共同防控疫情,減少外出感染機(jī)會(huì),推薦客戶盡量使用線上自助服務(wù)。辦理過程中遇到任何問題可咨詢?cè)诰€客服。
  8. 擴(kuò)展保險(xiǎn)產(chǎn)品的責(zé)任范圍。為符合條件的確診新冠肺炎患者提供意外傷害保險(xiǎn)保障。
消息來源:招商信諾人壽
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