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石基集團(tuán)旗下ReviewPro推出新一代賓客體驗(yàn)自動(dòng)化管理工具

2020-03-11 08:00 7859
2020年, 石基集團(tuán)旗下的聲譽(yù)管理解決方案ReviewPro計(jì)劃為符合條件的前500家酒店提供價(jià)值達(dá)120萬歐元的免費(fèi)服務(wù),來進(jìn)一步推動(dòng)AI和自動(dòng)化在行業(yè)的普遍應(yīng)用。

北京2020年3月11日 /美通社/ -- 石基集團(tuán)旗下的聲譽(yù)管理解決方案ReviewPro十多年來一直引領(lǐng)著賓客體驗(yàn)管理的發(fā)展方向。當(dāng)下,其正在通過新一代賓客體驗(yàn)自動(dòng)化管理工具?朝著AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化管理方向邁出決定性的一步。ReviewPro將在2020年向最初的500家符合條件的酒店提供價(jià)值約120萬歐元(約944萬人民幣)的免費(fèi)服務(wù),幫助他們立即行動(dòng),實(shí)現(xiàn)對(duì)賓客需求的自動(dòng)化響應(yīng),因?yàn)椤百e客不會(huì)等待”。歡迎通過guestswontwait.com了解更多資訊。

賓客體驗(yàn)自動(dòng)化管理解決方案?通過受過良好訓(xùn)練和大量學(xué)習(xí)的AI聊天機(jī)器人和個(gè)性化的信息輸出,讓賓客旅程管理更為自動(dòng)化。產(chǎn)品中配有預(yù)設(shè)知識(shí)庫、自動(dòng)化任務(wù)管理模塊,以ROI為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析模塊和靈活的商務(wù)對(duì)話模塊等關(guān)鍵性功能,為酒店成功實(shí)施自動(dòng)化策略提供了良好的系統(tǒng)環(huán)境和基礎(chǔ),促進(jìn)賓客體驗(yàn)提升和酒店業(yè)務(wù)發(fā)展。

基于對(duì)客戶需求的廣泛了解和深入溝通,ReviewPro發(fā)現(xiàn)酒店正在浪費(fèi)寶貴的資源來回復(fù)重復(fù)的問題,或者根本沒有時(shí)間對(duì)賓客的問詢進(jìn)行回復(fù)。

  • 63%的呼入電話/郵件問及的都是8個(gè)相近似的問題(酒店數(shù)約30家的連鎖品牌)
  • 91%的呼入電話/郵件問及的都是18個(gè)相近似的問題(酒店數(shù)超過800家的連鎖品牌)
  • 在入住前和入住中,有50%來自O(shè)TA的問詢未被酒店回復(fù)
  • 正是因?yàn)樾袠I(yè)面臨的這些突出的挑戰(zhàn),ReviewPro研發(fā)了賓客智能體驗(yàn)解決方案并正式面向市場(chǎng)推出,這套方案可以幫助酒店就50%的賓客詢問進(jìn)行自動(dòng)化回復(fù)。

“從搜索到預(yù)訂、住前、辦理入住,住中、離店,信息驅(qū)動(dòng)著賓客的旅程。但酒店經(jīng)營者尚未以一種有效、即時(shí)的方式來管理這一流程,”ReviewPro首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Kessler說。“賓客體驗(yàn)自動(dòng)化管理解決方案?利用最新的AI技術(shù),通過更流暢和及時(shí)的方式提供信息,從而解決酒店經(jīng)營者在管理過程中的痛點(diǎn)并支持賓客體驗(yàn)改進(jìn)?!?/p>

消息來源:石基
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