佛山2020年3月13日 /美通社/ -- 3月9日，網(wǎng)易家居正式發(fā)布了2020年《315服務(wù)調(diào)查報(bào)告》。衛(wèi)浴行業(yè)榜單中，恒潔衛(wèi)浴表現(xiàn)亮眼，在“綜合TOP得分榜”及“門店服務(wù)TOP榜”兩大榜單中均占據(jù)榜首位置，獲得雙料冠軍。
今年正值網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查十周年，“十年大考”的形式與要求也更為創(chuàng)新與嚴(yán)格：在2個(gè)月內(nèi)，調(diào)查人員以消費(fèi)者身份對(duì)18家衛(wèi)浴品牌的微信、電商（天貓）渠道開展調(diào)查，并在北上廣等6城實(shí)地走訪各衛(wèi)浴品牌線下門店，進(jìn)行了一輪衛(wèi)浴行業(yè)線上線下一體化的綜合消費(fèi)體驗(yàn)。恒潔衛(wèi)浴在線上渠道信息建設(shè)完善反應(yīng)快速，而線下在品牌店面氛圍、人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度方面更是獲得滿分。
回顧22年發(fā)展歷程，恒潔始終以通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)為使命，而此次榮登315服務(wù)榜單第一，也是對(duì)恒潔在服務(wù)方面取得的優(yōu)異成績(jī)的充分肯定。
服務(wù)成為品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)新賽道
中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)新升級(jí)，產(chǎn)品的復(fù)雜程度日益提高，消費(fèi)者的需求也日趨個(gè)性化。繼高端化、智能化之后，服務(wù)化成為中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)。服務(wù)是否專業(yè)化、規(guī)范化、體系化已成為未來(lái)制造型企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的“新賽道”，而恒潔早已在這條賽道上率先布局。
開通“1350，一生為您”陽(yáng)光服務(wù)綠色通道，成為行業(yè)內(nèi)首家開設(shè)此類服務(wù)性通道的企業(yè)；搭建遍布全國(guó)的3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者帶來(lái)超越期待的服務(wù)體驗(yàn)……正是在強(qiáng)大服務(wù)系統(tǒng)支持下，使得恒潔在關(guān)鍵時(shí)刻始終能在同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的環(huán)境下中脫穎而出。
當(dāng)今年春節(jié)新冠疫情來(lái)襲之時(shí)，全國(guó)絕大多數(shù)衛(wèi)浴服務(wù)行業(yè)不得不暫停服務(wù)，而得益于大量的全國(guó)服務(wù)布點(diǎn)和線上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，恒潔卻在線上逆勢(shì)推出“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，超過(guò)10000名恒潔專業(yè)服務(wù)工程師通力協(xié)作，不限品牌，不限時(shí)間，不限地點(diǎn)，讓全國(guó)家庭均可通過(guò)“恒潔在線”對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用、故障、保養(yǎng)、維修進(jìn)行免費(fèi)咨詢，并獲得遠(yuǎn)程指導(dǎo)故障排除服務(wù)，為“居家抗疫”提供了創(chuàng)新的線上解決方案。
“恒潔在線”作為衛(wèi)浴行業(yè)首創(chuàng)的不限品牌公益服務(wù)，獲得了業(yè)內(nèi)及消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，紅星美凱龍、居然之家等各大建材家居賣場(chǎng)，以及金地集團(tuán)、當(dāng)代置業(yè)、花樣年華集團(tuán)等地產(chǎn)物業(yè)公司也紛紛響應(yīng)與支持，為居家抗“疫”的廣大家庭帶來(lái)信心與希望。恒潔也再次體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的用心，履行著為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)和保障的承諾。
產(chǎn)品是品牌賴以生存之根本
如果說(shuō)“服務(wù)”是品牌差異化賽道，那么“產(chǎn)品品質(zhì)”則是品牌賴以生存之根本。作為衛(wèi)浴行業(yè)的“新國(guó)貨”代表品牌，22年來(lái)，恒潔始終堅(jiān)持對(duì)品質(zhì)的專注和技術(shù)的創(chuàng)新。
恒潔Q9智能一體機(jī)是恒潔產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新能力的集中體現(xiàn)：僅一款產(chǎn)品就集合了47項(xiàng)國(guó)家專利。一鍵旋鈕、活水即熱、智能翻蓋、水電分離等獨(dú)創(chuàng)技術(shù)的使用，智能技術(shù)與使用功能相結(jié)合，為用戶帶來(lái)更加便捷、舒適、安全的使用體驗(yàn)。
而在智能時(shí)代之前，恒潔普通陶瓷產(chǎn)品同樣引領(lǐng)行業(yè)。2012年，為了解決日益緊張的水資源，恒潔推出“超旋風(fēng)節(jié)水坐便器”，首創(chuàng)性地解決了節(jié)水與沖水效果兼顧難題，比普通座便器節(jié)水40%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)家節(jié)水標(biāo)準(zhǔn)和以及用水效率規(guī)定，開創(chuàng)了衛(wèi)浴行業(yè)3.5L節(jié)水時(shí)代。
此外，恒潔輕裝浴室柜、新翼花灑、易至淋浴房等產(chǎn)品，也以更懂中國(guó)家庭用戶需求的設(shè)計(jì)，更讓中國(guó)消費(fèi)者滿意的品質(zhì)，獲得包括“沸騰杯”質(zhì)量金獎(jiǎng)在內(nèi)的眾多殊榮。這也是對(duì)恒潔踐行“以洞察中國(guó)消費(fèi)者真實(shí)需求為本，結(jié)合自身技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力來(lái)打造產(chǎn)品”的肯定。
強(qiáng)大的生產(chǎn)與研發(fā)是品牌硬實(shí)力
眾多高品質(zhì)產(chǎn)品的背后，依托的是恒潔強(qiáng)大研發(fā)和生產(chǎn)實(shí)力。
深耕衛(wèi)浴行業(yè)22年，恒潔以技術(shù)為根基，重視產(chǎn)品創(chuàng)新，先后布局五大品類制造基地，超過(guò)4000平米的全品類研發(fā)中心，實(shí)驗(yàn)室獲得國(guó)家水效實(shí)驗(yàn)室認(rèn)定、國(guó)家CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。2019年，恒潔在品質(zhì)、技術(shù)與設(shè)計(jì)等領(lǐng)域榮獲超過(guò)80項(xiàng)權(quán)威大獎(jiǎng)，專利儲(chǔ)備近千項(xiàng)，并成為智能坐便器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第一起草單位。
在生產(chǎn)端，恒潔在以嚴(yán)謹(jǐn)完備的品控體系做到“智造”的同時(shí)，融入“環(huán)?！崩砟睿w現(xiàn)了良好的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。旗下五金龍頭生產(chǎn)基地達(dá)輝工廠在行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)電鍍廢水零排放環(huán)保水準(zhǔn)，被國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“國(guó)際清潔生產(chǎn)領(lǐng)先水平”。
這些沉淀與積累，為產(chǎn)品品質(zhì)、性能提升以及持續(xù)創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)保證，也讓恒潔的技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)實(shí)力始終處于行業(yè)前列，成為中國(guó)衛(wèi)浴技術(shù)高水平的代表。
回顧22發(fā)展歷程，恒潔從衛(wèi)浴“制造”企業(yè)蛻變?yōu)樾l(wèi)浴新國(guó)貨的代表品牌。此次獲得 “家居315服務(wù)調(diào)查”衛(wèi)浴類雙料冠軍，無(wú)疑是對(duì)品牌多年以來(lái)堅(jiān)持初心的一種肯定。未來(lái)，恒潔也將繼續(xù)在服務(wù)、產(chǎn)品、生產(chǎn)研發(fā)等各方面不斷探索和創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流。
