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華爾街英語榮獲搜狐“2019年度品牌影響力國際教育機構”

2020-04-23 15:01 7235
“2019搜狐教育年度盛典”在京舉辦,華爾街英語榮獲“2019年度品牌影響力國際教育機構”。

上海2020年4月23日 /美通社/ -- “2019搜狐教育年度盛典”此前在京舉辦,華爾街英語憑借自身在教育領域多年的研究成果和豐富的經驗,以及遵循時代進步規(guī)律,不斷開拓創(chuàng)新的精神贏得了業(yè)界的認可,并榮獲“2019年度品牌影響力國際教育機構”。

此次盛典聚集300余位權威教育專家、知名學校校長、教育行業(yè)從業(yè)者等,共同聚焦教育創(chuàng)新、未來教育以及人工智能帶來的教育變革,反思教育現(xiàn)狀,探索中國教育面向未來的發(fā)展之路。

華爾街英語獲“2019年度品牌影響力國際教育機構”
華爾街英語獲“2019年度品牌影響力國際教育機構”

 

長期以來,客戶的滿意度一直是華爾街英語堅守的服務準繩,這不僅體現(xiàn)在教學服務上,也彰顯在企業(yè)長期維護客戶權益的努力中。2019年,華爾街英語繼續(xù)不斷加強和深化客戶服務領域的工作,并取得了非常驕傲的成績。首先,為保障客戶充分知曉其所購買課程的權益和義務,除了在學習中心簽約過程中由中心工作人員告知具體詳情外,華爾街英語的客戶服務團隊也會第一時間電話回訪購買課程的客戶,確保每一個學員都清楚的了解到其合同的關鍵條款,特別是通過第三方信貸機構來購買課程的學員,客服也會再次提醒貸款相關條款,按時還款的義務和重要性等。其次,從2019年1月底起,華爾街英語就率先停止接受22周歲及以下客戶或在校生通過貸款來購買產品,同時鼓勵客戶通過現(xiàn)款來購買并提供了學費上面的減免。此外,華爾街英語還啟動了“退款標準化統(tǒng)一管理政策”,成立了一支專責的團隊,按照全國統(tǒng)一的退款流程和標準。最后,華爾街英語還持續(xù)不斷地為所有員工提供關于客戶體驗和客戶服務方面的培訓,包含與誠信相關和持續(xù)提升服務等相關的能力。

面對前所未有的來自宏觀經濟、市場和行業(yè)的變化和挑戰(zhàn),華爾街英語始終堅守教育初心,并腳踏實地地通過不斷深化改革和升級打磨學習體系、產品與服務來繼續(xù)引領成人英語培訓這一細分領域的發(fā)展?!爸袊恢币詠矶际侨A爾街英語全球最重要也是最大的市場,我們對其未來的發(fā)展?jié)摿σ采钚挪灰伞?,華爾街英語首席運營官劉治文表示,“盡管目前整個行業(yè)處于重整期,但我們始終相信大浪淘沙,沉者為金。未來,我們希望能夠攜手政府和同行,共同推動相關的行業(yè)改革和治理,讓這個行業(yè)獲得更健康、更可持續(xù)的發(fā)展?!?/p>

消息來源:華爾街英語
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